Service als Profitcenter | +15% Umsatz p.a. im After-Sales | Maschinen- & Anlagenbau

4/2024 – 3/2025

Weiterentwicklung der Vertriebs- und Organisationsstruktur im After Sales mit dem Ziel, den Servicevertrieb systematisch auszubauen und stärker in die Gesamtorganisation zu integrieren.

Konzeption und Durchführung von Strategie- und Teamworkshops zur Schaffung eines einheitlichen Verständnisses für Servicevertrieb, Kundenorientierung und Zusammenarbeit im Service.

Aufbau und Etablierung klarer Vertriebsansätze im After Sales sowie Weiterentwicklung der Vorgehensweisen im Kundenkontakt über Innen- und Außendienst hinweg.

Begleitung und Coaching von Führungskräften und Mitarbeitenden im Service zur Entwicklung eines verkaufsorientierten Mindsets und zur Stärkung der Sicherheit im Kundendialog.

Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und angrenzenden Bereichen durch klare Rollen, abgestimmte Prozesse und eine stärkere Verzahnung der Organisation.

Aktive Begleitung der Umsetzung im operativen Tagesgeschäft zur nachhaltigen Verankerung der entwickelten Ansätze.

Ergebnis:
– Klar strukturierter und gelebter Servicevertriebsansatz
– Verbesserte Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst sowie angrenzenden Bereichen
– Höhere Sicherheit und Wirksamkeit im Kundenkontakt
– Stärkere Verankerung von Servicevertrieb im Tagesgeschäft
– Nachhaltige Entwicklung von Führungskräften und Serviceteams

Psychologie, Umsetzungsberater, Prozessoptimierung, After sales management, Organisation des Vertriebs, Vertriebswege, Coach Persönlichkeitsentwicklung, Kommunikationstraining, Prozesscoaching, Change Management, Organisationsentwicklung

1/2023 – 8/2023

Analyse und strategische Weiterentwicklung des Kundenservice mit dem Ziel, den Servicebereich gezielt als Umsatz- und Ergebnistreiber im Unternehmen zu positionieren.

Entwicklung und Strukturierung eines klaren Serviceportfolios inklusive Definition von Serviceprodukten und Vertragsmodellen sowie deren systematischer Vermarktung.

Begleitung und Entwicklung der Führungsebene im Gesamtunternehmen durch gezielte Coachingformate und Workshops mit Fokus auf Führungsverständnis, Mitarbeitergespräche und verkaufsorientiertes Handeln im technischen Umfeld.

Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Service in Bezug auf Kommunikation und Auftreten im direkten Kundenkontakt.

Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb und Service sowie aktive Begleitung der Umsetzung im operativen Tagesgeschäft zur nachhaltigen Verankerung der neuen Strukturen.

Ergebnis:
– Klare Positionierung des Service als eigenständiger Umsatz- und Ergebnistreiber
– Strukturierte Serviceprodukte und verbesserte Vermarktung im Bestandsgeschäft
– Ausbau von Serviceverträgen
– Nachhaltige Entwicklung von Führungskräften und Mitarbeitenden im Service

Technischer Vertrieb, Marketing- / Vertriebsanalyse, After sales management, Unternehmer-Coaching, Change Management, Organisationsentwicklung, Business Development

10/2019 – 3/2023

Analyse und Strukturierung bestehender Arbeits- und Prozessabläufe in einem wachsenden Unternehmen der Unternehmensgruppe aus der Wasser- und Lufthygiene mit dem Ziel, Transparenz, Effizienz und Skalierbarkeit zu erhöhen.

Entwicklung und Implementierung eines unternehmensspezifischen Prozess- und Qualitätsmanagementsystems inklusive Definition klarer Prozessstrukturen, Arbeitsabläufe und Verantwortlichkeiten.

Iterative und agile Umsetzung der neuen Prozesswelt in den operativen Arbeitsalltag mit enger Einbindung der Fachbereiche sowie kontinuierlicher Anpassung und Weiterentwicklung der Strukturen.

Definition klarer Prozessverantwortlichkeiten sowie Gestaltung abteilungsübergreifender Übergaben und Kommunikationsstrukturen zur nachhaltigen Sicherstellung effizienter Abläufe.

Einführung und Weiterentwicklung standardisierter Prozessdokumentationen sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur nachhaltigen Prozessverbesserung.

Aufbau und Einführung strukturierter Vertriebsprozesse zur systematischen Entwicklung des Geschäfts sowie zur Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen operativen Bereichen und Kunden.

Entwicklung der Führungsebene durch gezielte Workshops und Coachingformate zur Stärkung von Führungsverständnis, Zusammenarbeit und Umsetzungsfähigkeit im Unternehmen.

Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Mitarbeitenden sowie aktive Begleitung der Umsetzung im Arbeitsalltag zur langfristigen Verankerung der neuen Strukturen in der Organisation.

Ergebnis:
– Deutlich verbesserte Transparenz und Steuerbarkeit der Organisation
– Etablierung strukturierter und nachhaltiger Prozessabläufe
– Erfolgreiche Implementierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems
– Klar definierte Verantwortlichkeiten und effizientere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
– Verbesserte Vertriebsstrukturen und systematischere Marktbearbeitung
– Befähigung der Führungskräfte und Mitarbeitenden zur eigenständigen Weiterentwicklung der Organisation

Aus- / Weiterbildung, Agile Methodologie, Organisation des Vertriebs, Leiter Qualitätsmanagement, Unternehmer-Coaching, Workshop - Kundenorientierung, Prozesscoaching, Change Management, Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Projektleitung / Teamleitung, Business Development