KI Manager

10/2025 – offen

-Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
-Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
-Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon), um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
-Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen, damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
-Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse, um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
-Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt
-Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

IT-Infrastrukturspezialist

5/2024 – 8/2025

Entwicklung KI-gestürzte Automatisierung (N8N / Make)
Entwicklung und Optimierung KI-Voicebots
Technisches Semantisches Prompting für KI Systeme
Datenanalyse (SQL+KI)/ Datenoptimierung für KI Systeme
Laufende Beobachtung neue KI Technologien/Lösungen

IT-Infrastrukturspezialist

1/2023 – 3/2024

Kundenberatung und Anpassung technischer Omnichannel-Lösungen im Kundenkontaktcenter, Scripting: JavaScript, HTML, CSS, C#, Erstellung von SQL-Abfragen, automatischen Datenprozessen (SSIS) und Auswertungen (SSRS), Technische Unterstützung bei Störungen, Erstellen von RPA-Prozessen mit UiPath

C#, HTML, JavaScript, Leiter Automatisierungstechnik, SQL, Uipath