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50€/Stunde
Hamburg
Umkreis (bis 200 km)
de | en | hi
28.04.2026
Contract ready

Kurzvorstellung

			Professionelle Webpräsenz, Website erstellen lassen & lokaler Mac Support in Hamburg. Automatisierung & maximale Leistung für KMU, Selbstständige und Arztpraxen.
		

Geschäftsdaten

Freiberuflich

Steuernummer bekannt

Qualifikationen

		 E-Commerce
 HTML
 It-Beratung
 Kundendienst9 J.
 Operations Manager
 Technischer Support9 J.

		

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT-Beratung 
									, Hamburg								

3/2026 – offen (2 Monate)
nicht angegeben

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Tätigkeitszeitraum

3/2026 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Webpräsenz und Automation

Eingesetzte Qualifikationen

It-Beratung

Technical Expert (Festanstellung)
									Kundenname anonymisiert, Hamburg								

3/2018 – offen (8 Jahre, 2 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

3/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse und Diagnose komplexer Hard- und Softwareprobleme sowie Sicherstellung nachhaltiger Problemlösungen. Analyse von NPS-Ergebnissen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Erhöhung der Promoter-Quote. Durchführung von Rückgesprächen mit unzufriedenen Kund:innen zur Wiederherstellung der Servicezufriedenheit. Qualitätssicherung und vollständige Dokumentation gemäß interner Richtlinien. Mentoring von Technical Specialists bei komplexen technischen Fragestellungen und anspruchsvollen Kundensituationen. Vermittlung von Produkt-, Service- und Prozessrichtlinien zwischen Genius Bar und Verkaufsteam (Store & Online).

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Technischer Support

Technical Support Specialist (Festanstellung)
									Kundenname anonymisiert, Hamburg								

4/2017 – 3/2018 (1 Jahr)

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Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Erklärung technischer Sachverhalte in einer für Laien leicht verständlichen Form. Aufbau langfristiger Beziehungen zu B2B- und B2C-Kunden. Durchführung von Hardware- und Softwarediagnosen inklusive Troubleshooting. Terminmanagement vor Ort inklusive Empfang von Kund:innen und Erstdiagnose. Schulung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Produkte.

Eingesetzte Qualifikationen

Kundendienst, Technischer Support

Telefonischer Kundensupport (Festanstellung)
									Kundenname anonymisiert, Hamburg								

8/2015 – 3/2016 (8 Monate)

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Tätigkeitszeitraum

8/2015 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Telefonischer Kundensupport für Hardware-Reparaturen und Softwarelösungen (iOS).

Eingesetzte Qualifikationen

Kundenberater

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Ausbildung

Wirtschaftsgymnasium Gölbachtal

Allgemeine Hochschulreife, Fachrichtung Wirtschaft

2014

Über mich

			Erfahrener Apple Technical Expert mit über 8 Jahren Erfahrung im technischen Support, Vertrieb und Kundenservice. Spezialisiert auf die Analyse komplexer technischer Problemstellungen sowie auf die nachhaltige Stärkung der Kundenbindung durch gezielte Bedarfsanalyse und lösungsorientierte Beratung.
			

Weitere Kenntnisse

			Meine über elfjährige Expertise in der IT-Infrastruktur – von komplexen Netzwerken über Automation bis hin zur Webentwicklung – bildet die strategische Basis für technologische Projekte mit messbarem Erfolg.

Die über acht Jahre als Apple-Spezialist im Hamburger Retail Store bilden das Fundament meines heutigen Geschäftsverständnisses. In dieser Zeit habe ich gelernt, technische Komplexität in strategischen Mehrwert zu übersetzen und individuelle Lösungsarchitekturen für hunderte Kunden zu entwickeln.

Auf dieser Basis koordinieren wir heute ein starkes Partner-Netzwerk aus verschiedensten Bereichen wie E-Commerce, Bestellsystem-Anbietern, Mail-Archivierungs-Software, Webpräsenzen sowie GEO-Profis und Portraify zusammen. Das macht mich stolz, denn wir schaffen echten Mehrwert für Unternehmen und deren Kunden.

Persönliche Daten

Sprache

							Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Hindi (Grundkenntnisse)

							

Reisebereitschaft

Umkreis (bis 200 km)

Arbeitserlaubnis

Europäische Union

Home-Office

bevorzugt

Profilaufrufe

Alter

Berufserfahrung

							10 Jahre und 8 Monate
							(seit 08/2015)
							

Kontaktdaten

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