Virtual Executive Assistant, Projektmanagerin, Eventmanagerin

1/2019 – 6/2024

Meine Arbeit umfasste vier Kernbereiche:
- Programm- und Portfoliomanagement: Ich leitete groß angelegte globale Programme von Anfang bis Ende, verwaltete Budgets in Millionenhöhe, erzielte ein Wachstum von über 10 % bei der Mitarbeiterbeteiligung und lieferte messbare Ergebnisse für verschiedene internationale Stakeholder-Gruppen.
- Change Management & digitale Transformation: Ich leitete Kommunikations- und Risikostrategien in über 35 Ländern und fungierte in Zeiten bedeutender organisatorischer Veränderungen als Business Owner und Fachexperte für unternehmensweite Plattformen.
- Learning & Event Operations: Ich führte Führungskräftetrainings und Flaggschiff-Veranstaltungen für über 800 internationale Teilnehmer in EMEA und APAC durch und verdoppelte die Veranstaltungshäufigkeit, während ich die Qualität während der COVID-19-Umstellung auf virtuelle Formate aufrechterhielt.
- Prozessgestaltung & operative Effizienz: Ich habe skalierbare Frameworks, Playbooks und Tool-Suites von Grund auf neu entwickelt; dabei wurde die Konzeptionszeit um 30 % und die Einarbeitungszeit um 40 % reduziert, wobei die Tools als Kundenstandards übernommen wurden.

Change-Manager, CRM-Berater, Customer Success Manager, Kundenberater, Programm-Manager, Projektleiter CRM

6/2012 – 9/2018

Während dieser Zeit habe ich ausschließlich im Unternehmensbereich komplexe End-to-End-Projekte durchgeführt, die das gesamte MICE-Spektrum abdeckten: Meetings, Incentives, Kongresse und Events.
Zu meinen Kunden zählten multinationale Unternehmen aus den Bereichen Finanzen, Pharmazie und Technologie, und die von mir betreuten Veranstaltungen reichten von kleinen Führungskräftetreffen bis hin zu großen internationalen Konferenzen mit bis zu 2.000 Teilnehmern, wobei ich für Budgets von bis zu 1 Million Euro verantwortlich war.
Über die reine Veranstaltungsdurchführung hinaus entwickelte ich praktisches Fachwissen in den Bereichen Prozessgestaltung und operative Effizienz: Ich gestaltete die Arbeitsabläufe im Teilnehmermanagement neu, um die Vorbereitungszeit um 30 % zu reduzieren, baute einen Auditprozess auf, der eine Compliance-Rate von über 95 % erreichte, und war verantwortlich für die End-to-End-Bereitstellung einer kundenorientierten Event-App (einschließlich UX, Inhalte, Live-Updates und technischer Support vor Ort), die bei der jährlichen Flaggschiff-Veranstaltung eines globalen Pharmaunternehmens eine Nutzungsrate von über 95 % erzielte.

Kundenberater, Customer Success Manager, Eventkoordinator, CRM (Customer Relationship Management), Projektmanagement