Deutsch-Niederländischer Virtual Assistant | Customer Operations | Backoffice Support | Übersetzung & Dolmetschen

9/2018 – offen

Operative Betreuung der Märkte Niederlande und Belgien im Bereich Customer Operations, Kundenservice und Backoffice.

Aufgaben:
• Kunden- und Partnerkommunikation auf Deutsch und Niederländisch
• Reklamationsbearbeitung und Retourenmanagement
• Auftragsverfolgung und administrative Bearbeitung
• Logistikkoordination und Versandnachverfolgung
• Zahlungsnachverfolgung und kontobezogene Abstimmung
• Interne Kommunikation mit Fachabteilungen
• Übersetzung und Lokalisierung von Kundenkommunikation
• Dolmetschen bei Bedarf vor Ort
• Prozessdokumentation und operative Nachverfolgung
• Administrative Unterstützung bei Bio-Zertifizierungsprozessen
• Pflege und Prüfung zertifizierungsrelevanter Unterlagen
• Abstimmung mit Zertifizierungsstellen
• Unterstützung bei Compliance- und Nachweisdokumentation

Kundenberater, Kundendienst (Sonstige), Administrativer Projektmitarbeiter, Auftragssachbearbeiter, Logistik (Allg.), Übersetzer, Übersetzer Deutsch, Dolmetschen, Kundenbetreuer, Audits, Dokumentenmanagement, Kundendienst, Compliance management

2/2013 – 6/2018

Mehrsprachige Kundenbetreuung in Deutsch, Niederländisch und Englisch im Bereich E-Commerce, Produktion und Auftragsmanagement.

Aufgaben:
• Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Chat
• Betreuung internationaler Kunden in Deutsch, Niederländisch und Englisch
• Auftragsbearbeitung und Klärung von Bestellungen
• Abstimmung mit internen Produktionsabteilungen
• Nachverfolgung von Kundenanfragen und Servicefällen
• Administrative Bearbeitung kundenbezogener Vorgänge
• Unterstützung im internationalen Vertrieb und Customer Service
• Operative Schnittstelle zwischen Kundenservice, Produktion und Auftragsabwicklung

Administrativer Projektmitarbeiter, Auftragssachbearbeiter, Dolmetschen, Dolmetscher, E-Commerce, Kundenberater, Kundenbetreuer, Kundendienst (Sonstige), Telefonist, Übersetzer, Übersetzer Deutsch

3/2009 – 6/2012

Administrative Unterstützung bei steuerbezogenen Vorgängen für Privatkunden und Unternehmen in den Niederlanden.

Aufgaben:
• Vorbereitung und Bearbeitung von Unterlagen für Einkommensteuererklärungen
• Kundenkommunikation und administrative Betreuung
• Prüfung und Pflege steuer- und finanzbezogener Dokumente
• Datenpflege und Dokumentenmanagement
• Unterstützung bei finanzieller Administration
• Vertrauliche Bearbeitung sensibler Kundendaten
• Strukturierte Ablage und Nachverfolgung von Kundenunterlagen

Kundenberater, Kundendienst (Sonstige), Verwaltungsassistent Finanzen, Administrativer Projektmitarbeiter, Auftragssachbearbeiter, Finanzen (allg.), Dokumentenmanagement