Operations & Customer Experience Lead

Erfahrener Operations & Customer Success Lead mit über 10 Jahren Führungserfahrung in der Steuerung komplexer
Kommunikationsprojekte und operativer Geschäftsabläufe. Spezialisiert auf die Optimierung von Kundenservice-
Prozessen, strategische u.a

• Beschwerdemanagement
• CRM-Strategie
• Customer Experience (CX)
• Interimsmanagement
• Key Account Management
• KPI-Steuerung
• Operations Management
• Projektmanagement4 J.
• Prozessoptimierung
• Qualitätsmanagement (allg.)

Leadership & Operational Excellence
Langjährige Erfahrung in der strategischen Leitung von Service-Einheiten und operativen Teams. Sicher in der Performance-Steuerung, Kapazitätsplanung sowie der Entwicklung einer motivierenden Unternehmenskultur zur Erreichung ambitionierter Business-Ziele.
Strategic Sales & Account Management
Nachgewiesene Erfolge in der Neukundengewinnung und im Ausbau strategischer Partnerschaften. Fokus auf wertorientierten Vertrieb (Value Selling) und nachhaltige Umsatzsteigerung durch professionelles Beziehungsmanagement.
Quality Assurance & Customer Retention
Implementierung von Qualitätsstandards zur Sicherung der Service-Exzellenz. Spezialisiert auf Deeskalationsstrategien und lösungsorientiertes Retention-Management zur Maximierung der langfristigen Kundentreue.
Customer Success Management
Ganzheitliche Betreuung der Customer Journey. Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience durch proaktive Beratung und effizientes Schnittstellenmanagement zwischen Kunden und Fachabteilungen.
Business Process Optimization
Strukturierte Analyse und Redesign von Geschäftsprozessen. Identifikation von Effizienzhebeln sowie datengestützte Entwicklung von Strategien zur Kostenoptimierung und Prozessbeschleunigung.
Data Governance & Resource Planning
Präzise Steuerung komplexer Datenströme und Ressourcenpläne. Hohe Expertise in der administrativen Prozesssteuerung sowie der Sicherstellung von Datenintegrität und Sorgfalt.
Business Administration & Financial Leadership
Fundierte Steuerung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen, Budgetverantwortung und Personalmanagement. Erfahrung in der Skalierung von Geschäftsmodellen unter wirtschaftlichen Aspekten.
High-Level Negotiation
Souveräne Verhandlungsführung auf Entscheider-Ebene. Zielgerichtete Kommunikation zum Abschluss komplexer Verträge und zur Gestaltung nachhaltiger, wirtschaftlich sinnvoller Kooperationen.
Crisis Management & Mediation
Konstruktive Lösung von Konfliktsituationen in Teams und im anspruchsvollen Kundenservice. Sicherer Umgang mit kritischen Stakeholdern durch empathische und ergebnisorientierte Kommunikation.