IT Service Management | IT Prozess Optimierung | IT Projektmanagement | IT Administration & IT Support Projekte

Ich bin IT‑Berater für Unternehmen mit Schwerpunkt IT Service Management. Neben strategischen Themen wie IT‑Strategie und IT‑Projektmanagement unterstütze ich ebenso gerne operative Bereiche wie IT‑Administration und IT‑Support.

• IT-Berater
• IT-Projektleiter
• IT-Support (allg.)
• IT Administration
• IT Prozess Optimierung
• IT Service Management (ITSM)
• ITIL
• Service-Level-Management (SLA)
• Serviceberater ITIL
• Servicenow

Seit 2009 bin ich in Deutschland in der IT‑Betreuung und im IT‑Support tätig, seit 2012 als selbständiger IT‑Consultant. In dieser Zeit habe ich Unternehmen jeder Größe sowie Organisationen des Public Sector unterstützt – darunter das Landesamt für polizeiliche Dienstleistungen, das Verteidigungsministerium und weitere öffentliche Einrichtungen. Diese Vielfalt hat mir sowohl tiefgehende Praxiserfahrung als auch ein breites, herstellerunabhängiges technisches Fundament vermittelt. Ich bewege mich sicher in bestehenden Infrastrukturen und begleite ebenso souverän komplette Neukonzeptionierungen.

Mein Schwerpunkt liegt heute auf IT Service Management, IT‑Strategie, IT‑Projektmanagement sowie der Konzeption, Planung und dem Design von Helpdesk‑ und Servicedesk‑Strukturen. Über sechs Jahre Erfahrung in ITIL‑Beratung, Prozessdesign und SLA‑Definition bilden mein strategisches Rückgrat. Gleichzeitig bleibe ich ein leidenschaftlicher Techniker: Hardware, Software, Monitoring, 1st & 2nd Level Support – das ist für mich nicht nur Arbeit, sondern Begeisterung.

Ich bringe Menschen zusammen, setze Talente frei und unterstütze Teams dabei, über sich hinauszuwachsen. Meine berufliche Reise begann als IT‑Administrator und Supporter, wo ich Ineffizienzen und fehlende Prozesskultur hautnah erlebt habe. Diese Erfahrungen führten mich zu agilen Methoden, ITIL, Prince2 und Scrum – und schließlich zur Gründung von FULL IT, mit der ich mittelständische Unternehmen, Konzerne und öffentliche Institutionen bei der Implementierung und Optimierung ihrer IT‑Serviceprozesse unterstützte.

Wer mit mir arbeitet, gewinnt einen strategisch denkenden, technisch versierten und hochorganisierten Partner, der sich mit positiver Energie, Diplomatie und Empathie für den Erfolg des Teams einsetzt. Ich kämpfe für Klarheit, Struktur und funktionierende Prozesse – und bleibe dabei stets konstruktiv, lösungsorientiert und respektvoll.

Heute blicke ich auf über 20 Jahre Erfahrung und Leidenschaft in der IT zurück.
I just love to love IT – von der Strategie bis zum operativen Support, mit Technik in den Adern und ITIL im Herzen.

Technische Kernkompetenzen (Kurzfassung)

1st & 2nd Level Support sowie umfassende Anwenderbetreuung im Onsite‑ und Remote‑Support

Koordination von Onsite‑Technikern, Ticket‑Dokumentation und SLA‑orientiertes Arbeiten

Installation, Konfiguration und Wartung von Hard‑ und Software, inkl. Patching

Troubleshooting für Soft‑ und Hardware, Netzwerk‑ und Systemanalyse

Windows‑Umgebungen: Windows 10, Windows Server 2016+

Microsoft Office und gängige Unternehmens‑Applikationen

Corporate Security, Cisco‑Hardware, Firewalling

Active Directory, User‑ und Rechteverwaltung

Monitoring & Management: Application Monitoring, Bandwidth & Traffic Analysis, EventLog Analyzer, Desktop Management

Helpdesk‑ und Servicedesk‑Tools: HP OVSC, HP SM7, ManageEngine ServiceDesk, ServiceNow

Netzwerk‑ und Systemverwaltung: IP Address Management, VPN, Data Protector Manager

Virtualisierung & Remote Tools: VNC, TeamViewer, Windows Remote, Citrix (User Admin & Troubleshooting)

ERP‑ und Business‑Systeme: SAP, Citrix, Blending/Infor (User Profile & Troubleshooting)

Microsoft SQL Server (Bedienung), Microsoft Exchange Server

Drucker‑ und Netzwerkgeräte‑Support

Antivirus‑Lösungen: Norton, Avast, Kaspersky, AVG, ESET, F‑Secure, McAfee, Avira u. a.

Grundkenntnisse Adobe CS5 (Dreamweaver, Flash, Photoshop, After Effects)

ITIL & IT Service Management, Prozessoptimierung, Workflow‑Design

Confluence / Jira / Remedy / ServiceNow CMDB

Hardware‑Technik & Software‑Analyse