IT Servicemanagement (ITSM), IT-Prozessberatung nach ITIL, IT-Projektmanagement, Interims-Management

9/2020 – 2/2021

IST-Aufnahme IT-Prozesse, IT-Infrastruktur und IT-Organisation; Ergebnispräsentation IST-Analyse; Workshop Anforderungsaufnahme (Vorbereitung-Moderation-Nachbereitung); Ableitung IT-Strategie; Ausarbeitung SLA-Vertrag, insbesondere mit Schwerpunkt Change Management und ein Einführung eines CAB; IT-Providersteuerung

Prozessberatung

10/2019 – 3/2020

Konzepterstellung eines Business IT-Service Katalog mit Ableitung und Etablierung von SLA‘s/KPI‘s

Prozessberatung

11/2018 – 8/2019

1. Halbleiterhersteller: Einführung IT-Operations-Prozesse Incident und Problem Management – Workshops

2. IT-Dienstleister: Einführung Service Katalog Management - Workshop

3. Übertragungsnetzbetreiber: Einführung Configuration Management System (CMS) – konzeptionelle Tätigkeit

4. Finanzwirtschaft: Begleitung in der Transition-Phase zu den IT-Operations-Prozessen Incident und Problem Management – Workshops und konzeptionelle Tätigkeit

Prozessberatung

5/2018 – 10/2018

Entwicklung SOLL-Konzept für Prozesse im Service Operations ausgerichtet am ITIL-Framework. Prozessfokus Incident Management, Problem Management, Request Fulfilment

ITIL, Prozessberatung

1/2018 – 4/2018

Steuerung und Kontrolle der operativen Tätigkeiten des gesamten Service Desk, Dienstleister- und Providersteuerung

Interim Management

8/2017 – 12/2017

Analyse, Nutzerinterviews, Survey-Erstellung und -Auswertung, Handlungsempfehlungen, Ergebnispräsentationen und Konzepterstellung im Projekt: BITS – Bessere IT & Services - Analyse und Handlungsempfehlungen Ticketsystem MATRIX42

ITIL, PMO (IT), Prozessberatung, Prozessoptimierung

3/2017 – 5/2017

Erstellung der Prozesshandbücher für Availability- und Event Management.

ITIL, Prozessberatung, Service Management

7/2016 – 2/2017

Steuerung des Prozesses, Mittler zwischen Kundenanforderungen und Umsetzung durch Entwickler; Unterstützung Service Manager zu SLA’s und OLA’s, Prozess-Schulungen der Mitarbeiter an verschiedenen Standorten

Change Management

7/2015 – 7/2016

Steuerung und Kontrolle operative Tätigkeiten des gesamten Service Desk, Dienstleister- und Providersteuerung

Interim Management, Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2015 – 4/2015

Aufnahme der IST-Prozesse im IT-Service Desk, Prozessmodellierung mit MS Visio nach BPMN, Optimierung Incidentmanagement-Prozess; Konfiguration Monitoring-Tool fürs Eventmanagement; Aufbau Applikations- u. IT-Infrastruktur Landkarte (Schnittstelle zum Service Asset- und Configuration Management)

Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung

1/2014 – 9/2014

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1. Bewertung und GAP-Analyse eines IT Infrastruktur Assessments zwecks Ableitung eines weiteren Maßnahmenkatalogs und als Grundlage für Projektinitiierungen (01/2014 - 03/2014)

2. Aufnahme und Dokumentation der Geschäftsprozesse im IST auf Metaebene, Durchführung von Nutzerinterviews und Workshops, Ableitung einer SOLL-Prozesslandschaft in Anlehnung an ITIL; Optimierung Incident-, Release- und Changemanagement Prozesse; Unterstützung bei der Optimierung des Ticketingtools OTRS, Review KPI’s (04/2014 - 09/2014)

Konzeption (IT), Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung