Senior Interim Consultant | KI-Automation | CRM- & Migrationsprojekte | 25+ Jahre Erfahrung | 32,8 Mio. € Einsparungen...
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- 100€/Stunde
- München
- Weltweit
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- 06.05.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
1/2025 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Eigenständiges Leistungsangebot als KI-Berater und Workflow-Automation Consultant für KMU in diversen Branchen
- Strategische KI-Integration für Geschäftsprozesse
- Entwicklung von KI-basierten Workflow-Automationen mit n8n
Entwicklung von KI-Agenten und CustomGPTs
- Automatisierung von Buchhaltungsworkflows und Dokumentenverarbeitung
- Newsletter-Digest-Automation mit Relevance.ai und Perplexity
- Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung durch KI-gestützte Tools
Generative KI, Prozessoptimierung
10/2023 – 1/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Kampagnenmanagement für Glasfaser-Rollouts: Organisation aller relevanten Aspekte von Info- und Vertriebsveranstaltungen vor Ort über begleitenden Werbemittel (Großfläche, DOOH, Mailings, etc) und Vertriebssteuerung.
- Optimierung des vorhanden Werbemittel-Fulfillments durch Automatisierungen von manuellen Arbeitsschritten
- Mitwirkung bei der Anschaffung und Gestaltung neuer Verkaufstrailers
Kampagnenmanager, Marketing, Projektmanagement, Prozessoptimierung
6/2022 – 12/2024
TätigkeitsbeschreibungModeration von rund 80 Bürger- und Informationsveranstaltungen zum Glasfaserausbau in Kommunen bundesweit. Professionelle Vermittlung komplexer technischer Inhalte für Bürger und Verwaltung, inkl. Q&A und Umgang mit kritischen Nachfragen. Strukturierte Deeskalation bei Konfliktthemen, Sicherstellung eines konstruktiven Dialogs zwischen Unternehmen, Kommune und Bürgern. Erhöhung der Akzeptanz lokaler Ausbauprojekte durch transparente Kommunikation und stringentes Stakeholder-Management. Enge Abstimmung mit Kommunalverwaltungen und Projektteams zur Rückspiegelung von Stimmungen und Optimierung der Kommunikationsstrategie.
Eingesetzte QualifikationenKonfliktlösung, Moderator, Vertriebsgestaltung
1/2021 – 2/2024
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau eines E-Commerce-Geschäftsmodells (Private Label Import, B2B/B2C-Vertrieb) inkl. Brand, Sortiment, Pricing und Positionierung.
- Multi-Channel-Vertrieb über Webshop, Großhandel und Einzelhandel; Verhandlungen und Listungen bei LEH-Partnern
- Verantwortung für Supply-Chain-Set-up, Importlogistik, Qualitätsmanagement und Lagerprozesse
- Einführung von Marketing-Automation (E-Mail, CRM) und Webshop-Optimierung zur Erhöhung von Conversion und Wiederkaufsrate
- Geordnete Geschäftsaufgabe 02/2024 mit klarem Lernfokus auf Supply-Chain-Skalierung und Logistik-Risiken
CRM (Customer Relationship Management), E-Commerce, Geschäftsfeldstrategie, Gründungsberatung, Import, Indirekter Vertrieb, Kampagnenmanager, Kundenanalyse, Manager Online-Marketing, Marketing, Produktmanager, Projektmanagement, Vertrieb (allg.)
5/2017 – 4/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Verantwortung für datengetriebene Bestandskunden-Vermarktung (Cross-/Upsell, Retention) mit Fokus auf GigaCube und konvergente Angebote.
- Steuerung von Omnichannel-Kampagnen (E-Mail, Outbound, Self-Service, PoS) inkl. Briefing, Segmentlogik und Reporting
- Aufbau haushaltsbasierter CRM-Logik und NBO-Segmentierung; Umstellung auf datengetriebene Steuerung
- Ergebnis: +70% X-Sell-Kampagnenerfolg, +15% Cross-Sell-Quote, +6.000 zusätzliche Cross-Sell-Kunden/Monat
- Churn-Reduktion bei Schlüsselprodukt um 50% durch Root-Cause-Analyse und Prozess-Redesign
- Vermeidung von ca. 1,5k Kundenabgängen und 0,5 Mio. EUR Umsatzverlust p.a.
CRM (Customer Relationship Management), Kampagnenmanager, Marketing, Marketing Manager, Operatives Marketing, Produktmanagement, Produktmanager, Projektleiter Telekommunikation, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Vertrieb (allg.)
7/2015 – 4/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- End-to-End-Verantwortung für freiwillige Technologiemigration von DSL- auf Kabel-Produkte (Strategie, Journeys, Prozesse, KPIs).
- Steuerung der Migration von 210k Kunden (ca. 30% des Potenzials) mit 25 Mio. EUR jährlicher Kostenersparnis
- Reduktion der Stornoquote um 10 Prozentpunkte durch optimierte Customer Journeys und reduzierte Mehrfachkommunikation (-40%)
- Konzeption und Rollout eines Drive-to-Store-Ansatzes mit +7% zusätzlichen Sales im stationären Kanal
- Aufbereitung und Reporting der Migrations-KPIs als Kern-Evidenz im Rahmen der Vodafone-Übernahme-Story bis auf C-Level
CRM (Customer Relationship Management), Marketing, Produktmanagement, Produktmanager, Projektleiter Telekommunikation, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Vertrieb (allg.)
6/2008 – 6/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Budgetverantwortung bis 78 Mio. Euro.
- Projektleitung Internet-Netzneuausbau 2,5 Mio. Haushalte, 20% Umsatzwachstum p.a., 130.000 Neukunden im ersten Jahr, 70 Mio. Euro Investitionsverantwortung
- Projektsteuerung DOCSIS 3.0 Upgrade 3 Mio. Haushalte, 7,5 Mio. Euro Investitionsverantwortung
- Erhöhung Vermarktungspotenzial 30 Mio. Haushalte
- Aufbau Fünfer-Operations-Team, Prozessautomation, Arbeitsaufwand minus 50%, Durchlaufzeit 1 Tag
- Neudefinition Kapitalmarkt-relevante KPI-Governance führt zu Zuwachs von ca. 1 Mio. Haushalte
CRM (Customer Relationship Management), Marketing Manager, Prozessoptimierung
Zertifikate
Hilker Consulting GmbH
Hilker Consulting GmbH
Ausbildung
Fachhochschule München
München
Über mich
Senior Interim Consultant mit 25+ Jahren Erfahrung in Projektmanagement, Marketing und digitaler Transformation. Davon 14 Jahre in der Telekommunikationsbranche (Vodafone Kabel Deutschland). Zertifizierter Prince2 Practitioner, Scrum Master, Product Owner. KI-zertifiziert: KI-Berater und KI-Manager (Hilker Consulting, 2025).
Kernkompetenzen:
- KI & Automation: n8n Workflow-Automation, KI-Agenten, CustomGPTs, Prozessautomation, Marketing Automation
- Projektmanagement: Multi-Stakeholder-Projekte bis 70 Mio. Euro Investitionsvolumen, 20 Jahre Projektleitung
- CRM & Marketing: Data-Driven Campaigning, Customer Migration, Cross-Sell, Retention, Omnichannel-Kampagnensteuerung
- Stakeholder-Management: Top-Management-Reporting, Bürgerbeteiligung (80+ Events, 12.000+ Teilnehmende)
Branchenerfahrung: Telekommunikation, Lebensmittel/E-Commerce, KMU-Beratung
Arbeitsweise: Analytisch, strukturiert, hands-on, eigenverantwortlich, druckresistent, interkulturell kompetent
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Italienisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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