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Change Management, Adoption & Transition, Stakeholder Management, Kommunikation und Enabling - im IT-Kontext
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- 8 Referenzen
- 120€/Stunde
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- 11.02.2026
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Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (8)
"Hat Stakeholder auf allen Ebenen zusammengebracht und unser Produktportfolio strategisch neu ausgerichtet. Klare Führung, klare Ergebnisse."
4/2024 – 10/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Transformation der Release-Prozesse gesteuert – von unregelmäßigen Zyklen zu stabilen Rhythmen.
Stakeholder-Alignment auf C-Level und Teamebene – Erwartungen von Vorstand, Vertrieb und Entwicklung in Einklang gebracht.
Strategische Neuausrichtung des Portfolios – Produktlinien konsolidiert und Entwicklungsressourcen auf marktrelevante Lösungen konzentriert.
Roadmap-Format etabliert – Planungssicherheit für Vorstand & Kunden geschaffen.
Veränderungen strukturiert kommuniziert: Kommunikationsstrategien je nach Projekt analysiert und gezielt adressiert.
Führung von 40 Mitarbeitenden (4 Direct Reports) in Entwicklung, QA, Produktmanagement und Software Recognition.
Change Management, Kommunikation (allg.), Produktmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Release-Management, Software Quality, Stakeholder-Analyse, Strategisches Management, Teamleiter IT, Transformation Management
"Mirko hat abteilungsübergreifend Strukturen geschaffen, die bis heute funktionieren. Sein Bug-Management-System war ein echtes Enablement-Projekt."
10/2021 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Enablement von Support, Consulting und Vertrieb – Priorisierungssystem für Bug-Management entwickelt und eingeführt, mit Erläuterungs-Meetings, Dokumentation und kontinuierlicher Ansprechbarkeit.
Widerstände im Vertrieb durch direkte Gespräche und Nutzen-Argumentation aufgelöst – alle kundennahen Bereiche befähigt, verlässliche Aussagen zu treffen.
Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vorstand, Vertrieb und Entwicklung – klare Entscheidungsgrundlagen geschaffen, Silos reduziert.
Teamführung und Weiterentwicklung eines Teams aus Produktmanagement und Technischer Redaktion.
Balance zwischen Neukundengeschäft und Bestandskundenbedürfnissen sichergestellt.
Teamleiter IT, Projektleitung / Teamleitung (IT), Release-Management, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Software Quality, Git, Jira, Prozessoptimierung, Kommunikation (allg.), Produktmanagement, Change Management, Stakeholder-Analyse, Strategisches Management
"Mirko hat eigenverantwortlich eine BI-Lösung von der Konzeption bis zum Release gesteuert. Zuverlässig und technisch versiert."
9/2020 – 9/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung für Konzeption, Strategie und Umsetzungssteuerung einer browserbasierten Reporting-Lösung auf SSRS-Basis.
Fachliche Leitung eines Entwicklers, enge Zusammenarbeit mit QA, Technischer Redaktion und Marketing.
Steuerung der Umsetzung von der Anforderungsanalyse bis zum Release.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Change Management, Git, Jira, Kommunikation (allg.), Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), Produktmanagement, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Release-Management, Software Quality, Stakeholder-Analyse, Transact-Sql
"Hat die Consulting-Abteilung durch Automatisierung und Schulungen spürbar effizienter gemacht. Proaktiv und lösungsorientiert."
8/2019 – 8/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Enablement der Consulting-Abteilung – Automatisierungsskripte entwickelt, die die Installationszeit für Consultants signifikant verkürzten.
Verantwortung für alle im Produkt ausgelieferten Reports – inhaltlich überarbeitet und optimiert, mit spürbarer Verbesserung der Anwenderfreundlichkeit.
Produktschulungen für interne Teams durchgeführt.
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), Transact-Sql, Git, Jira, Prozessoptimierung, Kommunikation (allg.)
"Herr H. leitete die ERP-Einführung erfolgreich und sorgte für reibungslose Datenmigration und Systemintegration."
3/2012 – 2/2014
TätigkeitsbeschreibungImplementierung des ERP-System 'Success' der Firma BSV inkl. Datenmigration, Prozessimplementierung, Systemschnitstellen zu CRM und FiBu.
Eingesetzte QualifikationenTransact-Sql, ERP-Projektleiter, Prozessoptimierung, Produktmanagement
"Dank Herrn H. wurden unsere Abläufe digitalisiert und die Effizienz deutlich gesteigert. Fachlich top in OrgAnice, VBA und T-SQL."
1/2011 – 1/2012
TätigkeitsbeschreibungEinführung eines elektronischen Serviceberichts, der den bisherigen papierbasierten Prozess ablöste. Dadurch wurden alle Informationen direkt in der CRM-Software erfasst und die Effizienz der Folgeprozesse erheblich gesteigert.
Eingesetzte QualifikationenVBA (Visual Basic for Applications), Prozessoptimierung, Produktmanagement, CRM (Customer Relationship Management)
"Herr H. setzte interne und externe Projekte zuverlässig und kreativ um und lieferte stets belastbare Ergebnisse mit hoher Kundenzufriedenheit."
10/2010 – 8/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Interne CRM-Software ausgebaut – zentrale Plattform für den gesamten Vertriebszyklus, Verwaltung, Personalmanagement, Abrechnung, technische Kundendaten und Einsatzhistorien geschaffen.
CRM-Kundenprojekte durchgeführt – Beratung, Datenintegration und Anpassungen umgesetzt - überdurchschnittliche Ergebnisse führten zu nachweislich hoher Kundenzufriedenheit.
Neues Warenwirtschaftssystem eingeführt – Datenmigration und Prozesse umgesetzt, reibungslose Umstellung erreicht.
Interne IT-Infrastruktur mitverantwortet.
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Prozessoptimierung, Transact-Sql, VBA (Visual Basic for Applications)
"Herr H. überzeugte durch Fachkompetenz, lösungsorientierte Kommunikation und trug maßgeblich zu unserer Servicequalität bei."
1/2008 – 9/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Durchführung der Installation, Fehlerbehebung und Wartung von Telekommunikationsanlagen und Applikationen der Hersteller Siemens und Panasonic im Innen- und Außendienst.
Telefonische und persönliche Kundenberatung und Betreuung mit technischem und vertrieblichem Charakter.
Mitarbeit im First- und Second-Level-Support der Telekommunikations-Kundenhotline.
Einhaltung des Zeit- und Wirtschaftlichkeitsmanagements während und nach der Auftragsausführung.
Mitarbeiter IT-Helpdesk, Telekommunikationsspezialist, Servicetechniker Außendienst, Kommunikation (allg.)
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2024 – 10/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Transformation der Release-Prozesse gesteuert – von unregelmäßigen Zyklen zu stabilen Rhythmen.
Stakeholder-Alignment auf C-Level und Teamebene – Erwartungen von Vorstand, Vertrieb und Entwicklung in Einklang gebracht.
Strategische Neuausrichtung des Portfolios – Produktlinien konsolidiert und Entwicklungsressourcen auf marktrelevante Lösungen konzentriert.
Roadmap-Format etabliert – Planungssicherheit für Vorstand & Kunden geschaffen.
Veränderungen strukturiert kommuniziert: Kommunikationsstrategien je nach Projekt analysiert und gezielt adressiert.
Führung von 40 Mitarbeitenden (4 Direct Reports) in Entwicklung, QA, Produktmanagement und Software Recognition.
Change Management, Kommunikation (allg.), Produktmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Release-Management, Software Quality, Stakeholder-Analyse, Strategisches Management, Teamleiter IT, Transformation Management
10/2021 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Enablement von Support, Consulting und Vertrieb – Priorisierungssystem für Bug-Management entwickelt und eingeführt, mit Erläuterungs-Meetings, Dokumentation und kontinuierlicher Ansprechbarkeit.
Widerstände im Vertrieb durch direkte Gespräche und Nutzen-Argumentation aufgelöst – alle kundennahen Bereiche befähigt, verlässliche Aussagen zu treffen.
Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vorstand, Vertrieb und Entwicklung – klare Entscheidungsgrundlagen geschaffen, Silos reduziert.
Teamführung und Weiterentwicklung eines Teams aus Produktmanagement und Technischer Redaktion.
Balance zwischen Neukundengeschäft und Bestandskundenbedürfnissen sichergestellt.
Teamleiter IT, Projektleitung / Teamleitung (IT), Release-Management, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Software Quality, Git, Jira, Prozessoptimierung, Kommunikation (allg.), Produktmanagement, Change Management, Stakeholder-Analyse, Strategisches Management
9/2020 – 9/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung für Konzeption, Strategie und Umsetzungssteuerung einer browserbasierten Reporting-Lösung auf SSRS-Basis.
Fachliche Leitung eines Entwicklers, enge Zusammenarbeit mit QA, Technischer Redaktion und Marketing.
Steuerung der Umsetzung von der Anforderungsanalyse bis zum Release.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Change Management, Git, Jira, Kommunikation (allg.), Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), Produktmanagement, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Release-Management, Software Quality, Stakeholder-Analyse, Transact-Sql
8/2019 – 8/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Enablement der Consulting-Abteilung – Automatisierungsskripte entwickelt, die die Installationszeit für Consultants signifikant verkürzten.
Verantwortung für alle im Produkt ausgelieferten Reports – inhaltlich überarbeitet und optimiert, mit spürbarer Verbesserung der Anwenderfreundlichkeit.
Produktschulungen für interne Teams durchgeführt.
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), Transact-Sql, Git, Jira, Prozessoptimierung, Kommunikation (allg.)
9/2014 – 7/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Gesamtverantwortung für die zentrale Recognition-Center-Datenbank – Erkennungsrate um +82% (Software) und +89% (Dateien) gesteigert.
Zentraler Ansprechpartner für Kunden, Vorstand und interne Teams – technische Expertise und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.
In Zeiten erheblicher Unsicherheit (DSGVO) Kundenvertrauen durch direkte 1:1-Kommunikation und vollständige Transparenz aufrechterhalten – Grundlage für den Ausbau des Geschäftsmodells.
System-Health-Reportings konzipiert und implementiert – über 99% Serviceverfügbarkeit erreicht.
Change Management, IT Service Management (ITSM), Jira, Kommunikation (allg.), Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), Produktmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Software Quality, Stakeholder-Analyse, Technisches Qualitätsmanagement / QS / QA, Transact-Sql
3/2012 – 2/2014
TätigkeitsbeschreibungImplementierung des ERP-System 'Success' der Firma BSV inkl. Datenmigration, Prozessimplementierung, Systemschnitstellen zu CRM und FiBu.
Eingesetzte QualifikationenTransact-Sql, ERP-Projektleiter, Prozessoptimierung, Produktmanagement
1/2011 – 1/2012
TätigkeitsbeschreibungEinführung eines elektronischen Serviceberichts, der den bisherigen papierbasierten Prozess ablöste. Dadurch wurden alle Informationen direkt in der CRM-Software erfasst und die Effizienz der Folgeprozesse erheblich gesteigert.
Eingesetzte QualifikationenVBA (Visual Basic for Applications), Prozessoptimierung, Produktmanagement, CRM (Customer Relationship Management)
10/2010 – 8/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Interne CRM-Software ausgebaut – zentrale Plattform für den gesamten Vertriebszyklus, Verwaltung, Personalmanagement, Abrechnung, technische Kundendaten und Einsatzhistorien geschaffen.
CRM-Kundenprojekte durchgeführt – Beratung, Datenintegration und Anpassungen umgesetzt - überdurchschnittliche Ergebnisse führten zu nachweislich hoher Kundenzufriedenheit.
Neues Warenwirtschaftssystem eingeführt – Datenmigration und Prozesse umgesetzt, reibungslose Umstellung erreicht.
Interne IT-Infrastruktur mitverantwortet.
Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS), CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Prozessoptimierung, Transact-Sql, VBA (Visual Basic for Applications)
1/2008 – 9/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Durchführung der Installation, Fehlerbehebung und Wartung von Telekommunikationsanlagen und Applikationen der Hersteller Siemens und Panasonic im Innen- und Außendienst.
Telefonische und persönliche Kundenberatung und Betreuung mit technischem und vertrieblichem Charakter.
Mitarbeit im First- und Second-Level-Support der Telekommunikations-Kundenhotline.
Einhaltung des Zeit- und Wirtschaftlichkeitsmanagements während und nach der Auftragsausführung.
Mitarbeiter IT-Helpdesk, Telekommunikationsspezialist, Servicetechniker Außendienst, Kommunikation (allg.)
Zertifikate
International Consortium for Agile (ICAgile)
Prosci Europe
Über mich
Tätigkeit an der Schnittstelle von Systemen, Menschen und Business – insbesondere in komplexen Vorhaben zwischen Strategie und Umsetzung.
Hintergrund in operativen IT-Rollen, Beratung, Produktmanagement und C-Level. Erfahrung im Aufbau, in der Weiterentwicklung und Einführung von Systemen, Strukturen und Arbeitsweisen.
Starker Fokus auf Kommunikation sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der Vermittlung und im Abgleich von Erwartungen.
Methoden und Frameworks werden situativ eingesetzt, nicht dogmatisch.
Weitere Kenntnisse
Change, Transition & Adoption
- Change & Transition Management
- Umgang mit Widerständen
- Kommunikationsplanung
- Adoption & Verankerung
- Methodische Ausbildung in PROSCI / ADKAR (zertifiziert)
Stakeholder Management
- Stakeholder- & Impact-Analyse
- Stakeholder-Alignment
- Erwartungsmanagement
Kommunikation & Enablement
- Zielgruppenspezifische Kommunikation auf Fach-, Management- und C-Level-Ebene
- Übersetzung von Strategie in Umsetzung
- Enablement von Führungskräften & Teams
- Agiles Coaching mit ICP-ACC (zertifiziert)
Führung & Organisation
- Führungserfahrung in cross-funktionalen Teams
- Teamaufbau & -entwicklung
- Prozessanalyse & -optimierung
- Entscheidungsvorbereitung & -unterstützung
IT- & Systemkontext
- Release Management
- Systemmigrationen
- IT Service Management
- Reporting / Business Intelligence
- Einführung & Rollout von IT-Systemen
TOOLS & SYSTEME / SYSTEM SKILLS
Projektmanagement & Kollaboration
- Azure DevOps
- Jira
- Confluence
- miro.com
- teamretro.com
Datenbanken & Reporting
- Microsoft SQL Server (T-SQL)
- SQL Server Reporting Services (SSRS)
- Crystal Reports
Microsoft-Ökosystem
- MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote)
- Microsoft Teams
- SharePoint
- Power Automate
Automatisierung & Entwicklung
- Git / GitHub
- KI-Prompting
- VBA
Business-Anwendungen
- Organice (CRM)
- Success! (WaWi/ERP)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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