Senior IT - Projektmanager / Senior IT - Service Manager
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- 14.03.2026
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Kurzvorstellung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
IT Service Manager und IT Provider Manager für nationale und internationale IT-Services im Umfeld von Identity and Access Management (IAM), Privileged Access Management (PAM) und Security. Stabile Betriebsführung geschäftskritischer Services in einem komplexen Multiprovidersetting, nachhaltige Governance-Verbesserungen sowie Sicherstellung regulatorischer Anforderungen nach TISAX, ISO 27001, interner Revision und DSGVO. Zusätzlich agiles IT-Projektmanagement mit nationalen und internationalen Stakeholdern, von der Initiierung bis zur strukturierten Überführung in den Regelbetrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Compliance management, IT Service Management (ITSM), ITIL, Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
8/2019 – 9/2021
Tätigkeitsbeschreibung
IT Service Owner, IT System Owner, IT Service Manager und IT Provider Manager für unternehmenskritische Systeme und Services, darunter Salesforce, SAP IS-U, SAP EDM, SAP Record Management, IBAN-Konverter, SCHUFA-Schnittstelle, B2B by Practice (Marktkommunikation) und Output-Management-System. Stabile Betriebsführung geschäftskritischer Systeme mit klaren Verantwortlichkeiten, strukturierter Providersteuerung und Prozess- sowie Vertragsmanagement. Zusätzlich agiles Projektmanagement im SAFe-Kontext mit nationalen Stakeholdern.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
IT Service Management (ITSM), ITIL, Mehrprojektmanagement, Portfolio-Optimierung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
4/2019 – 7/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Unterstützender IT-Projektmanager für Netzwerk- und Client-Modernisierung im Rahmen des Client-Lifecycle-Managements. Fokus auf Coaching des internen Projektleiters, Sicherstellung einheitlicher Projektmanagement-Standards und strukturierter Steuerung paralleler Vorhaben im Projektportfolio.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
PMO (IT), Projektmanagement (IT)
10/2018 – 4/2019
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektleiter für Analyse, Planung und Umsetzung eines Cloud-Teilprojekts im Bereich Host und Verbundsysteme inkl. Transition von Host-System und hostnahen Serversystemen in ein Provider-Rechenzentrum. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Implementierung und Testkoordination bis zur strukturierten Inbetriebnahme und Übergabe in den Betrieb.
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Mehrprojektmanagement, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
5/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Analyse, Planung und Umsetzung eines Sicherheitskonzepts für den Digital Workplace (DWP). Durchgängige Projektverantwortung von der Konzepterstellung über die Abstimmung der Sicherheitsanforderungen mit relevanten Stakeholdern bis zur strukturierten Umsetzung und Übergabe.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
5/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Analyse, Planung und Implementierung einer Privileged Access Management (PAM) Lösung auf Basis von CyberArk Privileged Account Security. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über die Abstimmung mit Security Stakeholdern bis zur strukturierten Inbetriebnahme und Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
4/2018 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für die Weiterentwicklung einer Certificate Distribution Application inkl. Planung, Umsetzung, Abnahme und Nachbereitung der Softwareentwicklung. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung bis zur Inbetriebnahme und Übergabe, ergänzt durch Beratung zur Authentisierungsarchitektur in Zusammenarbeit mit einem IAM-Experten.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
9/2017 – 2/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Analyse, Konzeption, Planung und Umsetzung der vollständigen Erneuerung der Netzwerkinfrastruktur inkl. WAN, LAN, WLAN, VPN, Firewall, Router und Switches. Durchgängige Projektverantwortung von der Konzepterstellung über Implementierung bis zur strukturierten Inbetriebnahme und Übergabe.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
8/2017 – 1/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für die Schaffung der technischen Voraussetzungen für OS- und Application-Deployments durch VPN-Anbindung an die LANdesk-Softwareverteilungsinfrastruktur sowie für Planung, Umsetzung und Rollout von Windows 10 und Office 2016. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Rollout-Steuerung bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
8/2017 – 11/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT Transition Manager für Planung, Umsetzung und Nachbereitung der Migration der kompletten Infrastruktur in ein Provider-Rechenzentrum inkl. Steuerung erforderlicher Updates und Upgrades. Durchgängige Transition-Verantwortung von der Planung über Cutover und GoLive bis zur strukturierten Übergabe in den stabilen Betrieb.
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Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Transition Management
4/2017 – 7/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer neuen Active Directory Umgebung inkl. zentraler Infrastrukturservices (DNS, KMS, DHCP, PKI, NPS, DFS-N, DFS-R, Printdienste) sowie Migration von On-Premises Exchange-Mailboxen und öffentlichen Ordnern zu Exchange Online. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Aufbau und Migration bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
3/2017 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung, Abnahme und Nachbereitung einer neuen Netzwerk- und SCCM-Infrastruktur inkl. Erstellung eines Windows 10 Client Images, Applikationspaketierung sowie Rollout von rund 2.600 Clients an 27 Standorten. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Build und Paketierung bis zur strukturierten Inbetriebnahme und Übergabe.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
3/2017 – 7/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Aufbau und Inbetriebnahme einer Microsoft Remote Desktop Services (RDS) Umgebung auf Basis von Hyper-V Server 2012 R2, inkl. PoC-Phase, Testbegleitung und anschließendem Aufbau der produktiven Umgebung. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über PoC und Testphase bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
1/2017 – 10/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Konzeption, Planung und Umsetzung der Konsolidierung von 7 unabhängigen Active Directory Umgebungen in eine neue globale AD-Infrastruktur inkl. zweistufiger PKI und NPS. Zusätzlich Planung der Zielarchitektur, Vorbereitung der Migration zu Exchange Online sowie Einführung von Microsoft 365 inkl. Cloud-Implementierung. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Konsolidierung und Migration bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
1/2017 – 6/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT Transition Manager für Planung, Umsetzung und Nachbereitung der Migration der gesamten Infrastruktur vom bisherigen Provider zu neuen Service-Providern. Durchgängige Transition-Verantwortung von der Planung über Cutover und GoLive bis zur strukturierten Übergabe in den stabilen Betrieb.
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Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Transition Management
12/2016 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Aufbau und Inbetriebnahme einer neuen Active Directory Umgebung inkl. DNS und DHCP sowie einer neuen Server-Infrastruktur auf Basis von Storage Spaces Direct (S2D) und Hyper-V Server 2016. Durchgängige Projektverantwortung von der Lösungsentwicklung über Aufbau und Implementierung bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
7/2016 – 1/2017
Tätigkeitsbeschreibung
IT Transition Manager für Planung, Umsetzung und Nachbereitung der Migration von Infrastrukturservern in ein Provider-Rechenzentrum sowie der Transition des IT Service Desk zum Provider Service Desk. Durchgängige Transition-Verantwortung von der Planung über Cutover und GoLive bis zur strukturierten Übergabe in den stabilen Betrieb.
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Mehrprojektmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Transition Management
6/2016 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleiter für Planung, Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Consulting- und Projektmanagement-Abteilung inkl. Aufbau eines Projektmanagement Office (PMO) sowie Einführung und Weiterentwicklung eines strukturierten Angebotsmanagements. Verantwortung für Organisationsaufbau, Leadership, Governance, Qualitätsmanagement und transparentes Reporting an die Geschäftsführung.
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Projektleitung / Teamleitung (IT)
6/2016 – 8/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Analyse, Planung und Konzepterstellung zur Konsolidierung der Active Directory und Exchange-Umgebungen unter Berücksichtigung bestehender Client- und Server-Infrastrukturen. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über die Lösungsentwicklung bis zur finalen Konzeptfreigabe.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
2/2016 – 5/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Abschluss eines Microsoft Office 365 PoC bei einem öffentlichen Auftraggeber in Frankfurt am Main inkl. Knowhow-Transfer durch Hands-on-Workshops, Konzepterstellung und Implementierung. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Lösungsentwicklung und Workshop-Steuerung bis zum strukturierten PoC-Abschluss.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
2/2016 – 4/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer neuen Infrastruktur inkl. Windows Clients, VMware-Virtualisierung, Windows Server 2012 R2, NetApp-Storage, HP-Netzwerkswitches und Datensicherung mit Backup Exec. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Implementierung bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
12/2015 – 3/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer Projektmanagementplattform auf Basis von Microsoft SharePoint Online und Exchange Online sowie für den Aufbau eines externen Anwendersupports. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Plattform-Einführung und Supportaufbau bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
11/2015 – 5/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme der Einführung von Microsoft SCCM inkl. Erstellung eines Windows 10 Client Images sowie Analyse und Paketierung relevanter Applikationen. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Build und Paketierung bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
11/2015 – 4/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung und Vorbereitung der Einführung von Microsoft Office 365 inkl. Knowhow-Transfer über Hands-on-Workshops, Kommunikationsplanung für Abteilungen und Anwender sowie Abstimmung der technischen Umsetzung mit internen Teams und Dienstleistern. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse und Planung bis zur Freigabe und Übergabe in die Umsetzung.
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Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
7/2015 – 5/2016
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme eines weltweiten Windows-Netzwerk-Redesigns inkl. Office 365 Hybrid Cloud-Anbindung sowie Konzeption eines einheitlichen Standort-Infrastruktur-Standards. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse und Lösungsentwicklung über Design, Implementierung und Rollout bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
7/2015 – 5/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Gruppenleiter für Planung, Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Consulting- und Projektmanagement-Abteilung inkl. Aufbau eines Projektmanagement Office (PMO) sowie Einführung und Weiterentwicklung eines strukturierten Angebotsmanagements. Verantwortung für Organisationsaufbau, fachliche und disziplinarische Führung, Governance, Qualitätsmanagement und transparentes Reporting an das Top-Management.
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Projektleitung / Teamleitung (IT)
7/2015 – 9/2015
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Übergabe eines weltweiten Client-Programms mit Fokus auf Application Readiness von rund 5.000 Anwendungen im Rahmen von Client-Aktualisierungen für rund 50.000 Arbeitsplätze in etwa 90 Ländern. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Steuerung der Application Readiness-Aktivitäten bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
3/2015 – 5/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Presales-Consultant für Managed Service-Themen mit Schwerpunkt Outsourcing von IT-Leistungen. Verantwortung für den gesamten Presales-Prozess von der Anforderungsaufnahme über Angebotserstellung und Kalkulation bis zur Präsentation der Lösung gegenüber dem Auftraggeber.
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Vertrieb (allg.), Vorverkauf
12/2014 – 5/2015
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer Netzwerkaktualisierung (WAN, LAN, WLAN) an deutschen Standorten unter Berücksichtigung der CANCOM-Cloud-Anforderungen sowie für Planung und Steuerung des Fat- und Thin-Client-Rollouts. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Implementierung und Rollout bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
10/2014 – 6/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Begleitender Berater in der Transition-Phase für Onsite-Support, Clients, Datensicherung, Server, Storage und Netzwerk, anschließend IT-Projektmanager für die Anpassung der ITIL-Prozesse und danach internationaler IT Service Manager im Managed Services-Umfeld. Durchgängige Verantwortung über Transition, Projektsteuerung und laufenden Servicebetrieb mit Fokus auf Providersteuerung, ITIL-Prozesssteuerung, SLA-Steuerung und KPI-basiertem Reporting.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Transition Management
9/2014 – 12/2014
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme eines globalen Zentralisierungsprojekts unter Berücksichtigung bestehender Client-Server-Umgebungen. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Implementierung bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
4/2014 – 10/2014
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer neuen Citrix-Umgebung bestehend aus Citrix Provisioning, XenDesktop, StoreFront und NetScaler auf Basis von Microsoft Hyper-V Server 2012. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Build, Konfiguration und Test bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
3/2014 – 11/2014
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Projektmanager für Planung, Umsetzung und Inbetriebnahme einer neuen Citrix-Umgebung bestehend aus Citrix Provisioning, XenDesktop, StoreFront und NetScaler auf Basis von Microsoft Hyper-V Server 2012. Durchgängige Projektverantwortung von der Analyse über Build, Konfiguration und Test bis zur strukturierten Übergabe in den Betrieb.
Die detaillierte Auflistung meiner Verantwortungsbereiche und Schwerpunkte zu diesem Projekt finden Sie im Beraterprofil „ThomasKothen_Beraterprofil_WeitereProjekteLang_yyyy-mm-dd“ im Abschnitt „Weitere Projekte (Auszug / Langfassung)“.
Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
Zertifikate
Ausbildung
Siegen
Über mich
Meine Kernkompetenzen liegen in Projektsteuerung, Governance, Providersteuerung und SLA-Management sowie in Risiko- und Budgetkontrolle. Ich schaffe Transparenz über Prioritäten, Abhängigkeiten und Risiken, decke Schwachstellen auf, bevor sie eskalieren, strukturiere Programme und Transitionen und ermögliche damit belastbare Entscheidungen auf Managementebene. Teams und Programme führe ich verbindlich, klar und ergebnisorientiert, auch über Hierarchie- und Organisationsgrenzen hinweg. Was Auftraggeber dabei besonders schätzen: einen zentralen Ansprechpartner, der Projekt und Betrieb gleichermaßen versteht, Rückstände systematisch abbaut und Qualität wie Termintreue konsequent zusammenhält. Genau dort, wo beides ineinandergreift, entsteht nachhaltige Wirkung.
Meine nationalen und internationalen Einsätze erstrecken sich über Airline, Finanzdienstleistung, Pharma, Biotechnologie, Energie, Automotive, Medizintechnik, Chemie, Handel, Telekommunikation, Logistik, Wirtschaftsprüfung und öffentliche Verwaltung. Diese Branchenbreite ermöglicht es mir, erprobte Ansätze aus unterschiedlichen Kontexten einzubringen und mich schnell in neue Umgebungen einzufinden.
Weitere Kenntnisse
- Leitung nationaler und internationaler IT-Projekte, auch in Multiprojektumgebungen
- Budget- und Kostenplanung, Forecasting sowie Personal- und Ressourcensteuerung
- Termin- und Meilensteinplanung sowie Anforderungs-, Risiko- und Changemanagement
- Klassische und agile Methoden und Frameworks wie PRINCE2, Projektsteuerung nach PMI, Scrum, SAFe und ITIL
- ITIL-basierte Prozesssteuerung für Incident, Change, Problem und Service Request
- Qualitätsmanagement, Business Analyse, Prozessimplementierung und Prozessoptimierung
- Strukturierte Entscheidungsfindung, Priorisierung und Steuerung komplexer Abhängigkeiten
Strategie, Service und Governance
- Verantwortung als IT Service Owner und IT System Owner über den gesamten Lebenszyklus
- Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger IT-Strategien
- Nationales und internationales Partner- und Providermanagement
- Service- und Vertragsmanagement inklusive Definition, Überwachung und Steuerung von Service Levels
- Audit- und Compliance-Erfahrung unter anderem mit ISO 27001, TISAX, DSGVO, SOX und BaFin
- Branchenerfahrung in Airline, Finanzdienstleistung, Pharma, Biotechnologie, Energie, Automotive, Medizintechnik, Chemie, Handel, Telekommunikation, Logistik, Wirtschaftsprüfung und öffentliche Verwaltung
- Angebotsmanagement von Erstellung über Bewertung bis Optimierung
- Beschaffungsmanagement und Organisation von Einkaufsprozessen
- Technisches Verständnis für Architektur, Security, IAM, Cloud und Infrastruktur zur Bewertung von Abhängigkeiten, Risiken und Umsetzungsoptionen
Führung, Kommunikation und Stakeholdermanagement
- Teamleitung, Konfliktmanagement sowie Eskalations- und Krisenmanagement
- Moderation, zielgerichtete Kommunikation und Workshopsteuerung
- Transparente Berichterstattung und Stakeholdermanagement auf allen Ebenen
IT Service Management und Projektwerkzeuge
- ServiceNow (ITSM, ITIL-Prozessabbildung, KPI-Reporting), Ivanti, Omnitracker, Remedy, Microsoft Project, ibo netProject, Jira, Confluence, Microsoft Excel
Kollaboration und Business-Anwendungen
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.), Google Workspace, Visio, Trello, Asana
Künstliche Intelligenz (KI) und GenAI
- Produktiver Einsatz von KI-Tools im Berufsalltag: Claude, ChatGPT, Google Gemini, NotebookLM
- Prompt Engineering für strukturierte Abfragen, Kontexterstellung und qualitätsgesicherte Ergebnisse
Infrastruktur, Cloud und Security
- Technisches Verständnis für Architektur, Cloud (Microsoft Azure), Virtualisierung (VMware, Citrix), IAM (Microsoft Entra ID), PAM (CyberArk), Endpoint Security (Microsoft Defender, BitLocker), Netzwerkinfrastruktur (WAN, LAN, WLAN, VPN)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
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