IT Service Management Consultant

3/2018 – 2/2024

• Unterstützung im Bereich IT-Service Management
• Kennzahlen (KPI)
• Auswertungen

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), ITIL, VBA (Visual Basic for Applications), MS Office (Anwenderkenntnisse)

1/2018 – 2/2021

Beratungsleistung im Bereich SASPF / Unterstützung bei der Einführung von Microsoft Dynamics im Bereich

Microsoft Dynamics AX, Jira, Microsoft Office 365

7/2017 – 12/2017

Service Management

Solution Design

ITIL

6/2014 – 5/2017

IT-SM Consulting
- Leistungsbeschreibung
- Entwickeln von Arbeitspaketen
- Asset- & Configuration Management (Service Transition)
- Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management (Service Transition / Operation)
- Erstellen von Berichten, Präsentationen und Auswertungen
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Qualitätssicherung
- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Coaching / Schulen von Prozessen und Werkzeugen
- Kennzahlen
- Continual Service Improvement
Trainer
- Schulung Werkzeug MAXIMO/ICD sowie IT-SM Prozesse
Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management
- Erarbeiten des Schulungskonzeptes
- Erstellen von Schulungsunterlagen
- Durchführung von Schulungen

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Oracle Database, DB2, ITIL, IT Service Management (ITSM), IBM Tivoli Software

9/2013 – 9/2014

- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Soll-Ist-Vergleich
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderung
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Erstellung von Status- und Managementreports für die Projektleitung und weitere
Entscheidungsträger
- Lektorat

Projektmanagement - Office

9/2011 – 2/2012

- Aufbau eines Prozessmodells (Prozess Mapping)
- Schwachstellenidentifikation
- Erarbeiten von Verbesserungsmöglichkeiten
- Kosten- und Nutzenanalyse
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Erstellung von Präsentationen und Auswertungen

Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung

2/2007 – 5/2009

- Administrative Tätigkeiten im ERP-System MS Dynamics AX
- Softwarequalitätssicherung
- Incident- (Minor, Major), Problem-, Change-, Release- und Requirement- Management
- First- (User Helpdesk) und Second Level Support
- Dokumentation und Kalkulation in MS Word und MS Excel
- Aufbau einer Testdatenbank
- Erstellung von Testszenarien
- Vergleich der Ausgabedaten zwischen altem und neuem System
- Managementgerechte Aufbereitung von Zielberichten
- Soll-Ist-Vergleich der Projektziele
- Erstellung von Status- und Managementreports für Projektteams sowie Fachbereiche
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings (Jour Fixe)

Microsoft Dynamics AX, Projektmanagement (IT)