Support und Service Desk
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- 28.06.2021
Kurzvorstellung
Auszug Referenzen (2)
"Mit Hr B. haben wir einen sehr fähigen und hochmotivierten Mitarbeiter im Unternehmen gehabt den wir immer wieder gern bei uns sehen wollen."
9/2017 – 10/2020
Tätigkeitsbeschreibung
IT Service Manager
Tickets betreuen (Incident, Problem, und Change Management
ITIL, Change Management
"Herr B. war ein sehr geachteter und beliebter Mitarbeiter in unserem Hause, der es verstanden hatte sein Team empathisch zu führen/motivieren."
9/2013 – 9/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung des First und second Level Supports
Einhaltung der SLA, OLA
Incidents, Service Requests und Problem Management
Steuerung der internen und externen Dienstleister
Forder, fördern, schulen und Motivieren von Mitarbeitern
ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2017 – 10/2020
Tätigkeitsbeschreibung
IT Service Manager
Tickets betreuen (Incident, Problem, und Change Management
ITIL, Change Management
9/2013 – 9/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung des First und second Level Supports
Einhaltung der SLA, OLA
Incidents, Service Requests und Problem Management
Steuerung der internen und externen Dienstleister
Forder, fördern, schulen und Motivieren von Mitarbeitern
ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT)
Zertifikate
Ausbildung
Hamburg
Über mich
Adressierte Kommunikation bis zum C-Level.
Interne und externe Kundensteuerung.
Managementkenntnisse und Erfahrung. IT Service Manager, Teamleitung, Aufbau Service Desk
Weitere Kenntnisse
PRINCE2 Foundation
Microsoft Certified Professional
Fachinformatiker für Systemintegration (HK)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Hindi (Fließend)
- Urdu (Muttersprache)
- Punjabi (Fließend)
- Europäische Union
- Schweiz
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