IT Support

7/2022 – offen

 Kundensupport
 Beratung bestehender Kunden oder potenzieller Kunden
 Produktunterstützung
 Nachbildung und Dokumentation von Kundenproblemen
 Erstellung der Dokumentation für Fallstudien und Schulungen
 Funktion als Anlaufstelle für Vertriebsingenieure
 Arbeiten mit einem KCS-Programm zur Erstellung, Bearbeitung und Pflege sog. Knowledge Base Artikel
 Fähigkeit zur Erstellung, Bearbeitung und Aktualisierung von Zielvorgaben und Schlüsselergebnissen (OKRs)
 Testen neuer Funktionen des Produktes bevor es in Produktion kommt

IT-Support (allg.), IT-Beratung (allg.)

7/2019 – 6/2022

 Einziger On-site Support Techniker für einen Kunden mit etwa 400 Mitarbeiter
 Beratung, Consulting und unterstützende Administration für die Site und das Management
 Netzwerkausbau und Verbesserung
 Ticketverwaltung und Controlling (Service-Now)
 Eskalationsmanagement
 Rolloutplanung und Koordination
 Fehleranalyse und Fehlerbehebung bestehender Systeme
 Server-Management (Patching, Switch Einbau, etc.)
 Erkennung und Lösung von Hard - und Softwareproblemen bei Mitarbeitern
 Benutzerverwaltung und Administration (AD)
 Einfache Serveradministration und Verwaltung
 Asset-Management und Stockmanagement
 Remotesupport (RDP, TeamViewer)
 Dokumentation (SOPs, Knowledge Base, Asset- & Stockmanagement)
 Anpassung, Wartung und Aktualisierung von bestehenden Systemen und Geräten
 Datensicherung und Datentransfer
 Support bei Windows 10 Problemen
 Support bei Office Anwendungen (Outlook, Word, Excel etc.)
 Support bei Unternehmens- und Branchenbezogener
Software (Solidworks, Zuken E3 Viewer, Displaycodierungssoftware, Motorcodierungs- und außlesesoftware, etc.)

IT-Beratung (allg.), IT-Support (allg.)

1/2019 – 6/2019

 On-site Support für etwa 60 Mitarbeiter
 Projektplanung (Netzwerkausbau)
 Rollout Planung und Ausführung
 Drucker Wartung und Einrichtung
 Software-Implementierung
 Server-Management (Patching, Switch Einbau, etc.)
 Ticketverwaltung (Service-Now)
 Eskalationsmanagement
 Softwarepaketierung und Verteilung (SCCM)
 Benutzerverwaltung und Administration (AD)
 Asset-Management und Stockmanagement
 Instandsetzung und Wartung von Hardwarekomponenten
 Remotesupport (RDP, TeamViewer)
 Dokumentation (SOPs, Knowledge Base, Asset- & Stockmanagement)
 Erkennung und Lösung von Hard - und
 Softwareproblemen bei Mitarbeitern

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Systemadministration (allg.)