Help Desk / 1st and 2nd Level Support
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- 22.04.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Ticketerstellung für eingehende Telefonanrufe und Mail-Support
• Typisierung der Tickets
• Kategorisierung der Tickets
• Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und löschen
• Abfragen von definierten und dokumentierten Sofortmaßnahmen/Lösungsansätzen
• Telefonische Betreuung für User
• Ticketbearbeitung 1st & 2end Level Level Support
• Ticketsystem Service Manager / Fresh Service
• Dokumentation Tickets
• Arbeiten nach ITIL
• Einrichtung verschiedener Softwareanwendung
• Arbeitsstationen ab - und Aufbau; Rechner oder Notebook
• IT-Einweisung der User
Active Directory, Android, Microsoft Azure, Microsoft Office 365, OpenVPN, ServiceNow, Windows 10
2/2023 – 7/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Ticketerstellung für eingehende Telefonanrufe und Mail-Support
• Dispatching und Tracking von Incidents und Service Requests
• Typisierung der Tickets
• Kategorisierung der Tickets
• Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und löschen
• Abfragen von definierten und dokumentierten Sofortmaßnahmen/Lösungsansätzen
• Telefonische Betreuung für User
• Ticketbearbeitung 1st Level Support
• Ticketsystem OTRS
• Dokumentation Tickets
• Arbeiten nach ITIL
ITIL
9/2022 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
• Ticketsystem OTRS 6 Free – Incident und Request
• Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
• Dokumentation Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
• Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem
• Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
• Telefonische Betreuung der Produkte für Anwender
• Priorisierung Kundenanliegen
• Dispatching
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
• Kunden - und Serviceorientierung
• Unterstützung 2nd Level Support
ITIL, IT Service Management (ITSM)
12/2012 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
• Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
• Ticketbearbeitung nach Leitfaden
• Aufnahme von Serviceanfragen der Kunden im Ticketsystem
• Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
• Dispatching
• Verantwortungsbereich: 5 Mitarbeiter
• User anlegen und Löschen (VORAS)
• Userverwaltung und Freigaben (VORAS, Kiss)
• Passwörter zurücksetzten (Kiss)
• Einlernen neuer Mitarbeiter in Vodafone Systeme.
• Führen von Mitarbeitergesprächen / Gesprächsprotokolle (Teams)
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplan
• Umsetzung von Maßnahmen und Aktionen.
• Verantwortung für Inventur, Lagerbestand und Sauberkeit der Filiale
• Betreuung der Kunden über Telefon und E-Mail
• Eskalationsmanagement (erweiterte Zugriffe Kias)
• Support von Rechnungsfragen (Voras, Kias)
• Problembehebung von Hard- und Software
• Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Qualitätsprüfung der Tickets
• Kunden- und Serviceorientierung
Marketing (allg.)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Türkisch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
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