Senior Management Consultant

5/2022 – 12/2022

Projektziel: Definition der ITSM-Strategie
1) Bestandsaufnahme der IT-Organisation im IST und SOLL, von 4 ITIL-Practices, der eingesetzten ITSM-Tools sowie dem Prozess- und Service Management
2) Ableitung von Handlungsfeldern für die Implementierung eines zentral gesteuerten ITSM-Systems inkl. Tool-Unterstützung
3) Definition einer ITSM-Strategie und ITSM-Zielbild inkl. einer Phasenplanung für die Implementierung von ITIL 4 Practices und einer Roadmap zur Implementierung der Handlungsfelder bis 2024

IT-Governance, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), ITIL, Workshop - Kundenorientierung

2/2021 – 4/2023

Projektziel: Entwicklung und Implementierung eines Target Operating Modells (TOM) auf Basis von ITIL 4
1) Design des zukünftigen Betriebsmodells der gesamten IT-Organisation auf Basis von ITIL 4.
2) Implementierung des TOM inkl. ganzheitliches Prozess-Design und -Implementierung zum Aufbau des zukunftssicheren IT Service Managements

ITIL, Organisationsentwicklung, Workshop - Kundenorientierung

1/2020 – 1/2021

Projektziel: Providerübergreifendes IT Service Management

IT Service Management (ITSM), IT-Governance, Projektleitung / Teamleitung (IT)