Digital Enthusiast | Projekt Manager | IT-Berater | agile Entwicklung

11/2019 – 7/2023

Robotise entwickelt und betreibt autonome Service Roboter im öffentlichen Bereich, die komplett in die digitale Welt eingebunden sind.

Verantwortlich für den Support, Business Lösungen & Digital Lösungen:
• Digitale Lösungen, Prozess Automatisierung, Partner Integrationen
• Produkt Management digitale & Cloud Architektur
• Software Strategie
• Program / Projekt Management
• Leitung des Supports der Software Produkte
• Leitung des Deployment Management Teams
• Interne and externe Support Prozesse
• Verantwortung des Customer Support und Field Engineering Teams
• Teil des Management Teams

Agile Entwicklung, Business Process Model and Notation (BPMN), Digitalisierung, Organisation der Produktentwicklung, Produktmanagement, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Release Management, Robotik / Robotertechnik, SCRUM, Servicekonzept

8/2016 – 10/2019

AutoScout24 ist der größte Online Marktplatz für Fahrzeuge in Europa (2,4 Mio. Inserate). Die Plattform ist in 18 Ländern mit 55.000 kommerziellen Händlern vertreten.
Ich verantworte den Bereich der CRM und Billing Systeme, so-wie das Order Management Team bestehend aus 15 internen und 2 externen Mitarbeitern:
• Betreuung und Weiterentwicklung des Salesforce.com CRM Systems für Sales und Service
• Consulting für Marketing und Customer Life Cycle Management über die Salesforce.com Marketing Cloud
• Unterstützung der Sales/Service/Marketing Prozesse für alle 7 Ländergesellschaften
• Consulting der Fachbereiche für alle Themen der Marketing Automatisierung
• Kommerzielle und vertriebliche Umsetzung von neuen digitalen Produkten
• Aufbau und Betrieb des Seller Support Center für die Vertriebsmitarbeiter in Deutschland
• Steuerung, KPI Tracking, OKR Messungen
• Budgetverantwortung
• Steuerung von externen Dienstleistern und Zulieferern

Reporting, Salesforce, Service Management, Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Content Marketing, Produktmanagement, CRM (Customer Relationship Management)

5/2011 – 7/2016

[...] (-Hyperlink entfernt-) ist ein in Deutschland führender Salesforce.com Platinum Service Partner für die Einführung von CRM Lösungen bei Kunden auf Basis von Salesforce und Cloud-Lösungen. In meiner Rolle verantwortlich für alle Projekte und Entwicklungen, die wir für Kunden durchführen, sowie die Support Organisation in unserem Haus.
• Aufbau und Leitung des Projekt- und Entwicklungsbereichs für die Umsetzung von Salesforce CRM Lösungen für Kunden von 4 auf aktuell 25 Mitarbeiter in 5 Jahren
• Leistungsportfolio: Prozessberatung für Vertrieb, Marketing, Service Management; Konfiguration Implementierung, individuelle Entwicklungen und Supportdienstleistungen für Kunden
• Verantwortlich für aktuell 3 Mio. € Umsatz p.a.
• Definition einer Projektmethodik und interner Prozesse für die Teams
• Projekt- und Programmleitung von Kundenprojekten mit bis zu 300 PT
• Verantwortlich für Projektumsetzung und Kundenbetreuung (Key Account Management)
• Prozessberatung (Sales, Service, Marketing im B2B und B2C Umfeld), Salesforce Lösungen, Cloud Computing
• Coaching von Mitarbeitern und Kunden
• Industriekenntnisse: industrieübergreifend, Schwerpunkte: Products, Financial Services, Telekommunikation/HighTech,
Startups, Internetdienste

PMO, Adobe Marketing Cloud (AMC), Business Process Model and Notation (BPMN), CRM Beratung (allg.), Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Product Owner, Programm Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Reporting, Salesforce, Service Management

10/1997 – 4/2011

Accenture ist ein weltweit führender Anbieter für Management Consulting, IT und Outsourcing Dienste. Als Teil des Consulting Bereiches war ich in IT, Prozess und Transformationsprojekten tätig.
• Beratung von internationalen Kunden in weltweiten Projekten
• Leitung von Teams zur Umsetzung von Projekten und IT Transformationen
• Personalverantwortung für bis zu 60 Mitarbeiter
• Fachliche Verantwortung und Projektleitung in internationalen Großprojekten, auch mit off-shore und near-shore Bereichen
• Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden
• Verantwortlich für den Bereich Enterprise Architecture in der DACH Region
• Inhaltliche Schwerpunkte: Service Management, Erarbeitung von Fachprozessen, Entwicklungsmethodik, Projekt- und Programmmanagement, Enterprise Architektur, Service Management, Prozessarchitektur, Hochverfügbare Infrastruktur, Steuerung von externen Partnern

IT Service Management (ITSM), PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Enterprise Architect (EA), Digitale Transformation, Programm Management