IT Onsite Techniker

2/2023 – offen

1. Onsite Support - Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
2. 1st & 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Unterstützung des Operations-Teams und Lokaler Netzwerksupport
3. Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
Wartungsarbeiten - Durchführen von IMAC (Installieren, Verschieben, Hinzufügen und Ändern), sowie Hardware und Software- Wartung und- Support
4. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
5. Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen, Berichterstattung über den Fehlerverlauf / Analyse
6. ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung von IT-Geräten

IT-Techniker (allg.)

5/2019 – 1/2023

1. Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Chat mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem.
2. Fehleranalyse: Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem.
3. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level).
4. Kundenservice: Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen.
- Unterstützung beim Auswahl von IT Hardware, Zubehör und Software.
- Anpassung von Lizenzen und Rechten.
- Synchronisierung und Übergabe von Passwörter.

1st Level Support / UHD