IT-Specialist

3/2023 – 4/2024

- Annahme von Anrufen und E-Mails zur schnellen Bearbeitung von Support-Anfragen.
- Identifizierung und Klassifizierung von Problemen, um eine zielgerichtete Lösung sicherzustellen.
- Effiziente Lösung häufig auftretender IT-Probleme für eine reibungslose Arbeitsumgebung.
- Erstellung und Bereitstellung von Anleitungen, FAQ und Knowledge-Base-Artikeln für Anwender.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten gemäß den Unternehmensrichtlinien.
- Durchführung von Basisdiagnosen und Fehlerbehebungen für Soft- und Hardwareprobleme.
- Umfassende Dokumentation von Support-Anfragen und erarbeiteten Lösungen.
- Kontinuierliche Überwachung von Systemen und Anwendungen zur frühzeitigen Fehlererkennung.
- Durchführung von Tests und Qualitätskontrollen, um die IT-Infrastruktur zu optimieren.
- Schulung und unterstützende Betreuung von Benutzern für effektive Nutzung der IT-Ressourcen.
- Einrichtung von Hardware und Software gemäß den Anforderungen des Unternehmens.
- Spezialisiert auf die Konfiguration und Einrichtung von Apple-Geräten (MacBooks, iPhones, iPads).
- Erfahrung im Mobile Device Management (MDM) und Apple Business Management (ABM).
- Vertrautheit mit Jamf für die zentrale Verwaltung von Apple-Geräten.
- Kompetenz in der Administration von Microsoft Office 365 und VPN (Tunnelblick).
- Installation und Wartung von Antivirenprogrammen (ESET) zur Sicherung der IT-Infrastruktur.
- Erfahrung in VMWare und Microsoft Remote Desktop für Virtualisierung und Fernzugriff.
- TeamViewer Host für effiziente Remote-Supportsitzungen.
- Expertise in der Verwaltung von Active Directory (AD) und Druckereinrichtung (Konica Minolta, HP).
- Kenntnisse in Citrix und Linux Administration für vielseitige IT-Anforderungen.
- Erfahrung in der Konfiguration von POS-Rechnern und Windows-Geräten (Lenovo/Dell).
- Vertrautheit mit Intune für die Verwaltung von Unternehmensgeräten.

IT-Support (allg.)

9/2020 – 3/2023

- Verantwortlich für den 1st & 2nd Level Support, um eine umfassende Betreuung der Mitarbeiter sicherzustellen.
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software für einen reibungslosen Arbeitsablauf.
- Fehlerbehebung bei Systemproblemen, Fehlern und Störungen zur Minimierung von Ausfallzeiten.
- Regelmäßige Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen zur Gewährleistung eines geschützten IT-Umfelds.
- Unterstützung von Benutzern bei IT-Problemen und bedarfsweise Schulung zur Steigerung der Anwenderkompetenz.
- Effiziente Verwaltung und Wartung von Unternehmensnetzwerken für optimale Leistung.
- Gewährleistung der Verfügbarkeit und Leistung der IT-Systeme durch proaktive Überwachung.
- Verwaltung von Backups und Wiederherstellung von Daten im Notfall für Datensicherheit.
- Durchführung von Upgrades und Patches von Software und Betriebssystemen zur Aktualisierung der Systeme.
- Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen für einen klaren Leitfaden im IT-Bereich.
- Nutzung eines Ticketsystems für effiziente Bearbeitung von Incidents und Requests sowie Priorisierung.
- Remote- und Vor-Ort-Fehlerbehebung für eine schnelle Lösung von IT-Problemen.
- Hardwareaustausch und Installation von Geräten wie Druckern, Scannern, Mäusen und PCs.
- Umfassender User Support per Remote für alle Arten von Problemlösungen (PC, Anschlüsse, Drucker, Spezialsoftware).
- Tägliche Arbeit mit SCCM (System Center Configuration Manager) und Active Directory für effektive Systemverwaltung.
- Installation von Notebooks über Intune (Azure Active Directory) für eine optimierte Geräteverwaltung.
- Leitung der Win 7 auf Win 10 Migration für eine aktuelle und sichere Betriebssystemumgebung.
- Erfahrung in VMWare (Horizon VDI) für Virtual Desktop Infrastructure.
- Office 365 Administrator mit Verantwortung für die Verwaltung und Konfiguration von Office 365-Plattformen.
- Druckereinrichtungen für verschiedene Modelle.

IT-Techniker (allg.)

10/2019 – 11/2019

- Leitung des Win 10 Rollouts für eine nahtlose Aktualisierung der Betriebssystemumgebung.
- Aufbau von Händlerarbeitsplätzen für eine effiziente Arbeitsumgebung im Vertriebsbereich.
- Durchführung von Lagerarbeiten zur Organisation und Verwaltung von IT-Equipment.
- Verantwortlich für die Inventarisierung von technischen Geräten und Zubehör.
- Mitwirkung an jährlichen Inventuren zur Überprüfung und Aktualisierung des Lagerbestands.

IT-Techniker (allg.)