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CRM und Dialog/Direct Marketing

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  • 15.06.2024

Kurzvorstellung

Seit über 20 Jahren bin ich im CRM und Digitalmarketing unterwegs und habe bei bekannten Agenturen und internationalen Unternehmen gearbeitet. Mein Schwerpunkt liegt im Requirement Engineering im Bereich CRM im Automotive oder Food Bereich.

Qualifikationen

  • CRM (Customer Relationship Management)
  • E-Commerce
  • Handel (allg.)
  • Management (allg.)
  • Marketing (allg.)
  • Marktforschung / -analyse
  • Projektmanagement
  • Requierement Engineerieng
  • SCRUM
  • Vertrieb (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Immobilienverwalter
Selbst, Hamburg
9/2018 – 5/2023 (4 Jahre, 9 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 5/2023

Tätigkeitsbeschreibung

- Verwaltung von Immobilien im Eigenbestand
- Kernsanierung von sanierungsbedürftigen Wohnungen
- rechtliche Betreuung der Immobilien

Eingesetzte Qualifikationen

Rechtswissenschaft, Projektmanagement, Immobilienservice

Account Manager Telesales (Festanstellung)
Spiegel Verlagsgruppe, Hamburg
11/2017 – 8/2018 (10 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2017 – 8/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Vermarktung zielgruppenspezifischer Angebote am Telefon
- Durchführung verschiedener Projekte im direkten telefonischen Kontakt zum Kunden (z.B. Kundenrückgewinnung)
- Vermarktung von Printprodukten der SPIEGEL - Gruppe

Eingesetzte Qualifikationen

MS Excel

Manager Leadakquisiton
DMC Stuttgart, Hamburg
4/2016 – 5/2016 (2 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

4/2016 – 5/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Leadakquisition für CRM Projekte im Bereich SAP CRM telefonisch und schriftlich

Eingesetzte Qualifikationen

Vertriebsmanagement

Senior Consultant CRM Aftersales Automotive
Volkswagen AG, Wolfsburg
7/2013 – 7/2014 (1 Jahr, 1 Monat)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2013 – 7/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Einführung der neuen SAP CRM - C/4HANA oder Pro4Net CRM Lösung in den einzelnen internationalen und nationalen Focusmärkten.
- Vertretung des Product Owners
- Erstellung und Bearbeitung von User Stories
- Requirement Engineering
- Begleitung des Roll-Out Partners bei der FIT/GAP Analyse
- Vorbereiten und durchführen von System Tests
- Erstellen von Produktfilmen
- MS Project, SCRUM, JIRA

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Jira, Microsoft Office Project Server, Projektmanagement (IT), SCRUM

CRM Manager
Kundenname anonymisiert, Hamburg
1/2013 – 3/2013 (3 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- Entwicklung einer Aftersales Strategie
- Integration von Social Mediakanälen
- Reporting an das Management

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Social Media Marketing, Strategisches Marketing

Accountmanager Telesales
Deutsche Telekom AG, Hamburg
11/2012 – 1/2013 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

11/2012 – 1/2013

Tätigkeitsbeschreibung

- Vermarktung und Vertrieb von Telefondienstleistungen

Eingesetzte Qualifikationen

MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

CRM Manager (Festanstellung)
Senvion SE, Hamburg
2/2011 – 6/2011 (5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Consolidierung und Datenbereinigung der einzelnen CRM Systeme, Auswahl mehrerer Tools (E-Mail Marketing, Marketing Automatisation, Online-Shop)

Eingesetzte Qualifikationen

E-Mail Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

CRM & Direct Marketing Manager (Festanstellung)
Kraft Foods Deutschland / Jacobs Professional, Bremen
2/2008 – 12/2009 (1 Jahr, 11 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2008 – 12/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Umsetzung eines Onlineshops für Bestandskunden von Jacobs Professional ( B2B Tochter von Jacobs Kaffee). Ziel war es den Bestandskunden die Möglichkeit zu geben sich ihre Servicematerialen (Tassen, Tassendeckchen, Getränkekarten usw.) zu personalisieren und in beliebiger Anzahl zu bestellen. Dadurch konnte eine Entlastung der Logistik von Jacobs Professional herbeigeführt werden und zudem die Kundenbindung gesteigert werden.

Eingesetzte Qualifikationen

CICS (Customer Information Control System), CRM (Customer Relationship Management), Personalführung, Projektmanagement (IT)

CRM - Berater
Dialoge Social Enterprise GmbH, Hamburg
10/2007 – 1/2008 (4 Monate)
Soziale Einrichtungen
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung für neues Corporate Design

Eingesetzte Qualifikationen

Corporate design, Projektleitung / Teamleitung (IT)

CRM - Berater
LEGO International Ltd., London
6/2006 – 9/2006 (4 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2006 – 9/2006

Tätigkeitsbeschreibung

- Entwicklung von Ansätzen zur Online - Kundenbindung
- Analyse Customer Loyalty
- Entwicklung Webshop
- Präsentation der Ergebnisse

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Access, SAS (Software), Projektmanagement (IT), MS PowerPoint

CRM - Berater
Commerzbank AG, Hamburg
3/2006 – 6/2006 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2006 – 6/2006

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleiter Affiliate Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Affiliate Marketing

CRM Berater
Nestlé Deutschland, Frankfurt
11/2005 – 12/2005 (2 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2005 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

- Datenanalyse des Konsumverhalten von Deutsch- Türken von Nescafé
- Reporting
- Präsentation der Ergebnisse vorm Management

Eingesetzte Qualifikationen

Access, MS PowerPoint

Group Account Director McCann - Ericson Relationship Management (Festanstellung)
Microsoft MidMarket Solution Dynamics, München
11/2004 – 5/2005 (7 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2004 – 5/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Direktor im Bereich leitende strategische Kundenberatung Below the Line für den Kunden Microsoft Deutschland - Mittelstandslösungen. Personalverantwortung für ein Team von bis zu 16 Mitarbeitern. Auswahl und Rekrutierung dieser Mitarbeiter, sowie Coaching und Personalführung.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Personalführung

Teammanager Database Marketing
Ford Motor Company Deutschland + Mazda Deutschland, Köln
6/2003 – 10/2004 (1 Jahr, 5 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2003 – 10/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Teammanager im Bereich Database Marketing für die Kunden Ford Motor Company Deutschland und Mazda Deutschland. Erstellung, Optimierung und Qualitätskontrolle der Datenenbanken für die beiden Agenturkunden. Regelmäßige Abstimmungen der einzelnen Aktivitäten zur Kundenbindung direkt beim Kunden Ford in Warley bei London.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Microsoft Office Project Server, MS Excel, MS PowerPoint

Teammanager Database Marketing
Deutsche Lufthansa, Frankfurt
1/2003 – 5/2003 (5 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2003 – 5/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Teamleiter im Projekt E-Mailmarketing für die Deutsche Lufthansa
- Teamführung
- Erstellen und Versenden von dynamischen und personalisierten Newslettern
- Erfolgsmessung und Reporting
- Entwicklung neuer Onlineformate
- Entwicklung und Durchführung personalisierter Verkaufswettbewerbe für Lufthansa Expert

Eingesetzte Qualifikationen

MS Excel, Personalführung

Database Marketing Manager (Festanstellung)
Intershop Communications GmbH, Hamburg
6/2000 – 3/2002 (1 Jahr, 10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

6/2000 – 3/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleiter Database Marketing mit den falchlichen Schwerpunkten: Applikationsentwicklung, CRM, internationale Agentursteuerung in und Telemarketing in Deutschland, Dänemark und Schweden. Anforderungsmanamegent bei der Auswahl der CRM Lösung Siebel. Fit/Gap Analyse beim Marketing und Sales

Eingesetzte Qualifikationen

Access, MS Excel, MS PowerPoint, Oracle Siebel, Personalführung

Werkstudent Internet Call Center DG-Hyp Bank (Festanstellung)
DG- Hyp Bank, Hamburg
3/1999 – 5/2000 (1 Jahr, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/1999 – 5/2000

Tätigkeitsbeschreibung

Kundenberatung zur Immobilienfinanzierung über VoIP, Chat, Telefon, Mail, Call Inbound und Outbound

Eingesetzte Qualifikationen

MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

Werkstudent Wertpapierkredit
Comdirect Bank, Quickborn
10/1996 – 12/1998 (2 Jahre, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/1996 – 12/1998

Tätigkeitsbeschreibung

Bonitätsprüfung, Wertpapierkreditvergabe,

Eingesetzte Qualifikationen

MS-DOS, MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

Sachbearbeiter Kunden- und Kontenservice (Festanstellung)
comdirect bank AG, Quickborn
11/1994 – 9/1996 (1 Jahr, 11 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

11/1994 – 9/1996

Tätigkeitsbeschreibung

Sachbearbeiter im Bereich Customer Service. Konteneröffnung, Kontenpflege, Wertpapierhandel,

Eingesetzte Qualifikationen

Kreditmanagement, Wertpapierhandel, Xetra

Assistent des Vertriebsniederlassungsleiters (Festanstellung)
R.J.Reynolds Tobacco German, Hamburg
11/1991 – 9/1993 (1 Jahr, 11 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

11/1991 – 9/1993

Tätigkeitsbeschreibung

Disposition von Cigaretten (Camel, Winston, Reyna, Overstolz}, Lagercontrolling, Unterstützung des Vertriebniederlassungsleiters, Personalführung

Eingesetzte Qualifikationen

Lagerlogistik, Lagerplanung, Personalführung, Vertriebsmanagement

Accountmanager Brezel und Laugengebäck
Brezelbäckerei Blasius K., Hamburg
8/1985 – 10/1991 (6 Jahre, 3 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

8/1985 – 10/1991

Tätigkeitsbeschreibung

Neukundenaquisiton per Telefon, Vertrieb von Backwaren

Eingesetzte Qualifikationen

Vertrieb (allg.)

Transportsoldat / Sachbearbeiter Betriebs- und Kraftstoffe (Festanstellung)
Deutsche Bundeswehr - Nachschubkompanie 170 Hambur, Hamburg
7/1983 – 6/1985 (2 Jahre)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

7/1983 – 6/1985

Tätigkeitsbeschreibung

Zeitsoldat auf zwei Jahre. Reserveoffiziersanwärter. Sachbearbeiter mit erhöhtem Verantwortungsbereich im Bereich Betriebs- und Kraftstoffe.

Eingesetzte Qualifikationen

Lagerlogistik, Transportlogistik, Vertrieb (allg.)

Zertifikate

Europäisches Personal- und Projektmanagement
2010
Sibel 2000 Management
2001
Winning Complex Sales
2000

Ausbildung

BWL / Marketing / Informatik / Jura
Ohne Abschluss nach 7. Semester wegen Jobangebote beim damaligen ECommerce Primus Intershop Communic
FernUniversität Hagen
2000
Hagen
Groß- und Außenhandelskaufmann
Ausbildung
1988
Hamburg

Über mich

CRM und Dialog/Direct Marketing sind meine persönlichen und beruflichen Leidenschaften. Seit über 20 Jahren arbeite ich aktiv in diesem Bereich und konnte bereits bei bekannten Unternehmen wie der comdirect bank AG, Intershop Communications, Kraft Foods, Senvion SE, Spiegel Verlag und der Volkswagen AG nennenswerte Akzente meiner Arbeit setzten. Im Agenturbusiness habe ich bei Wunderman und McCann Erickson meine Qualifikation unter Beweis gesetzt. Meine Schwerpunkte liegen im Bereich der aktiven Kundengewinnung (Telemarketing, Direct Marketing und Online Marketing) der Kundenbindung (Direct Mail, Telemarketing, eMailmarketing) und der Kundenrückgewinnung.

Weitere Kenntnisse

CRM: Sibel 200, SAP, PISA
Office: Mac, MS Office
Projekt: MS Project, Visio
Datenbanken: MS Access
ERP: SAP
e-Mail Newsletter: Artegic, emailvision, INXMail, Responsys
Website: IWeb, Frontpage, Macromedia

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
  • Italienisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
333
Alter
61
Berufserfahrung
27 Jahre und 8 Monate (seit 10/1996)
Projektleitung
7 Jahre

Kontaktdaten

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