Business Analyst, CRM Consultant

10/2013 – offen

- Beratung und Unterstützung von Einzelunternehmern bei Markteintrittsstrategien und CRM-
Implementationen
- Erarbeitung von Marketing-Strategien zur Positionierung von Human Brands im Speaker- bzw.
Trainingsumfeld, inkl. Marktrecherchen
- Konzeption von Leadprozessen mit Schwerpunkt digitaler Leadkanäle zur Optimierung der
Kontaktaufnahme und Etablierung der Brands
- Planung und Konzeption von Webseiten unter Berücksichtigung der CRM-Anforderungen, inkl. Tracking
von unterschiedlichen Design-Ansätzen und redaktionellen Inhalten
- Implementierung von CRM-Systemen mit individueller Adaption auf die Unternehmenszwecke
- Konzeption und Erarbeitung von unterschiedlichen Trainingskonzepten, sowie Erstellung von Prezi-
Präsentationen und Infografiken

CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Demand Management

1/2012 – 7/2013

- Konzeption für die Einführung eines digitalen CRM-Systems (Schwerpunkt Lead- und Profilmanagement)
- Abstimmung der fachlichen Anforderungen mit den Marketing- und IT- Abteilungen
- Erstellung von Lastenheften (techn. Redaktion)
- Fachseitige Verantwortung für die Umsetzung der Anforderung und Implementierung in Front-
und Backends
- Scope-Planung mit IT-Entwicklung (inkl. Ticketing)
- Abnahme des Systems durch Teilnahme am Testing (UAT)
- Group Online Integration (markenübergreifende Abstimmung der Fachanforderungen für Online-Dienste
innerhalb einer konzernweiten CRM-Lösung)
- Erarbeitung eines Rollenkonzeptes für den Leadprozess mit Leadrollen, relevanten Personendaten
und Ansprache-Medien sowie Festlegung der Business-Regeln
- Konzeption eines Prozesses zur Zusammenführung von unterschiedlichen Datensätzen und
Möglichkeiten zur Anreicherung durch Zusatzinformationen (Big-Data-Ansatz)

SAP CRM, CRM Beratung (allg.), Release Management, Projektmanagement (IT), Agile Entwicklung, SCRUM, Mobile Entwicklung (allg.), Business Analyse

10/2010 – 12/2012

- Projektkoordination, Evaluierung und Einführung eines neuen CRM-Systems zur Containerverwaltung
und Tourenplanung inkl. Begleitung des Umstellungsprozesses
- Projektmanagement zur Entwicklung einer Softwarelösung für die verursachergerechte Abrechnung von
Abfallgebühren in der Wohnungswirtschaft
- Aufbau des Controllingbereichs
- Entwicklung und Steuerung der Marketingaktivitäten

CRM Beratung (allg.), DATEV, ERP Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), Demand Management