Desktop Support

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auf Anfrage
82380 Peißenberg
20.04.2020

Kurzvorstellung

Desktop Support mit Außendiensterfahrung,
Projektkoordination
Microsoft Client und Serverbetriebssysteme
Software Schulung
Consulting
Netzwerk Architektur
Fließend Englisch in Wort und Schrift

Ich biete

IT, Entwicklung
  • IT-Beratung (allg.)
  • Active Directory
  • Service Management
  • Matrix 42
  • Microsoft Office 365
  • Gerätetreiber
  • WSUS
  • Microsoft Exchange
  • ITIL

Projekt‐ & Berufserfahrung

Desktop Support
Grob Aircraft SE, Tussenhausen-Mattsies
2/2020 – offen (9 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Installation and administration of clients and servers in a MS environment
• Administration of Android (Samsung) and IPhone devices
• On Site Support
• 1st and 2nd Level Support
• Creation of Tickets following ITLS rules
• Creation of new users in AD
• Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, Active Directory, IT-Beratung (allg.)


Client Support
.msg Services Passau, Passau
10/2019 – 1/2020 (4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 1/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Support for Dell Notebooks
• On Site Support
• 2nd Level Support
• Ticket System “IVANTI IT SERVICE MANAGEMENT”
• Administration new users in AD
• Rollout of new Windows 10 based hardware (Notebook and Desktop)
• Windows 10 Support

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Active Directory, Matrix 42


Support Consultant
ERNI Deutschland GmbH, Adelberg
2/2019 – 9/2019 (8 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Administration of Printers
On Site Support
1st and 2nd Level Support
Creation of Tickets using OTRS
Administration new users in AD
Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Matrix 42, Microsoft Exchange, WSUS, Gerätetreiber, Microsoft Office 365


Desktop Support
Grob Aircraft SE, Tussenhausen-Mattsies
1/2017 – 1/2019 (2 Jahre, 1 Monat)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Installation and administration of clients and servers in a MS environment
• Administration of Android (Samsung) and IPhone devices
• On Site Support
• 1st and 2nd Level Support
• Creation of Tickets following ITLS rules
• Creation of new users in AD
• Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, Active Directory, IT-Beratung (allg.)


Support Consultant
Arla Foods Deutschland GmbH, Upahl
11/2016 – 12/2016 (2 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Checking the support concept at the Upahl site
• Design of a new concept

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)


Desktop Support
Läpple AG Teublitz, Täublitz
8/2016 – 9/2016 (2 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

· 1st and 2nd Level ‘Support
· Installation of Thin Clients at production Machines Linux based
· Dealing with internal and external solution providers
· Creation of new users in AD
· Rollout of new MS based hardware (Notebook and Desktop)

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, IT-Support (allg.)


Senior Service Desk Support Technician
d-ploy, München
2/2016 – 5/2016 (4 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 5/2016

Tätigkeitsbeschreibung

nstallation und of new Hard and Software via Baramundi
2nd Level Support
Citrix Support
Support for the Mobile Phones (BlackBerry, IPhone, Android)
Support for Remote Staff
On Site Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Anwendungsadministration


Desktop Support
BurgerKing Beteiligungs GmbH, München und Zug
5/2013 – 11/2015 (2 Jahre, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2013 – 11/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Installation und von Neuer Hardware und Software
• Backup der Server
• Support für Remote Mitarbeiter
• 2nd Level Support
• On Site Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Back up / Recovery, Installation / Montage / Wartung (allg.)


Field Opperations Specialist
OpenTable GmbH, Home Office
4/2007 – 2/2013 (5 Jahre, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2007 – 2/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Installation und Training des OpenTable Systems beim Kunden
• Technische Beratung des Vertriebsteams
• Betreuung der Bestandskunden
• Support der Restaurant Kunden
• Anpassung der OpenTable Datenbank an den deutschen Markt in Zusammenarbeit
mit dem Entwicklerteam
• Mitaufbau von OpenTable Deutschland in Zusammenarbeit mit dem Operations
Team in London und San Francisco

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.), Technische Beratung, Gastronomie


Network Administrator
Van Kempen GmbH, München
4/2003 – 3/2007 (4 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2003 – 3/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Network und System Administration
• Server Support und Wartung der Windows 2003 Server
• MS Exchange Administration
• Aufbau und Betreuung der Internetpräsenz

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL)


ELT und Network Support Spezialist
ANET EMG, München
11/1999 – 3/2003 (3 Jahre, 5 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

11/1999 – 3/2003

Tätigkeitsbeschreibung

1st und 2nd Level Support für ca. 3000 Kunden in AVET EMEA
• Erstellung der User Accounts für SAP, Windows NT / 2000 Network and VPN.
• Intranet Design und Update.
• Internationales Projekt zur Implementierung und auswah eines Helpdesk Tools
• User Training der Peregrine Helpdesk Tools und des VPN systems.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), VPN (Virtual Private Network), Internet / Intranet, Schulung / Training (IT)


Support Specialist
3M ESPE, Seefeld
1/1998 – 11/1999 (1 Jahr, 11 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/1998 – 11/1999

Tätigkeitsbeschreibung

1st and 2nd level Support für ca. 800 Kunden
• Projekt zur Migration aller Systeme von Windows 3.1 zu Windows NT in einem
Novell Netzwerk
• Erstellung der User Accounts für die AS4000 und das Novell Netzwerk.
• Installation aller neuen PC’s und Drucker

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Migration, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Installation / Montage / Wartung (allg.)


Ausbildung

Datenverarbgeitungskaufmann
(Ausbildung)
Jahr: 1997
Ort: Münchedn

Qualifikationen

Customer Service
Software Installation
Training
Technical Support
Consulting
Softwareinstallation
Kundendienst
VPN
Systemadministration
Hospitality Industry
Servers
Printers
Start-ups
Rechnernetze
Drucker
Windows Server
Projektmanagement
Cloud-Computing
Fehlerbehebung
Mobile Geräte
Android
Active Directory
Microsoft Office
TCP/IP
Microsoft Exchange
IT-Management
SaaS
Blackberry
Virtualisierung
ITIL
Vertrieb

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
1283
Alter
53
Berufserfahrung
22 Jahre und 9 Monate (seit 01/1998)

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