BMC Remedy / ITSM / ITOM / ServiceNow / Service Management / ITIL / Consulting


Schweizerisch
41 Jahre
150 - 165 Euro
18.03.2017
3013 Bern
Weltweit

Kurzvorstellung

Seit über 16 Jahren in der IT tätig, habe ich mich auf die Beratung im Bereich IT Service Management spezialisiert. Dabei arbeite ich mit BMC Remedy ITSM und ServiceNow und darf auf diverse erfolgreich abgeschlossene Projekte zurückblicken.

Ich biete

IT, Entwicklung
ITIL
Service Management

Projekt- & Berufserfahrung

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung eines ITSM Health Checks
Beratung in der ITSM Strategie

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Software Architektur / Modellierung, IT-Strategieberatung

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Tätigkeitsbeschreibung

Integration CMDB Interface

Eingesetzte Qualifikationen

Software Design, Schnittstellenentwicklung

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Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 8.0 | Solution Architekt | Applikations Support | Admin Schulungen | Interface Implementierungen | Installation Smart IT & My IT | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.6.04 | Prozess Designer | Upgrade Projekt auf ITSM 8.1 | Installation Smart IT & My IT | Erstellung und Anpassungen BIRT Reporting | Implementierungen neuer Change- und Release Prozess | Integration ADDM in ITSM | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1 | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Data Migration 7.0.3 nach 7.6.04

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Review des ITSM Schulungskonzeptes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf ITSM 7.0.3

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.0.3 | Implementierung Knowledge Management | Erstellung & Anpassungen Crystal Reports

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Dataload in BMC Atrium CMDB 2.x

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.6.0 | BMC Analytics & Dashboard | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes | Installation ITSM 8.1 | Interface Implementierungen | Implementierung SCCM Discovery

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.0.3 | Migration von Asset- und Incident Daten | ITSM Upgrade Projekt von 7.0.3 auf 7.5

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf BMC Remedy ITSP

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Systembetreuer und Entwickler des ARS Systems der Allianz. Zusätzlich war ich im IT Controlling tätig.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Controlling, Controlling

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Zertifikate

ServiceNow Certified Application Developer
Februar 2017
ServiceNow Certified Implementation Specialist
Dezember 2016
ServiceNow Certified System Administrator
November 2016
BMC Certified Professional: Remedy Service Desk & Change Management 8.x
Oktober 2015
ITIL V3 Foundation
September 2012
BMC Remedy IT Service Management 7.x: Advanced Solutions Core Components
Juni 2008
ITIL V2 Foundation
April 2008
BMC Remedy IT Service Management 7.x: Installing and Configuring
Dezember 2007
BMC Atrium CMDB 2.0: Implementation Best Practices
November 2007
BMC Remedy AR System 7.x: Administering Part 3
Oktober 2007
AR System Developer
Juni 2006

Ausbildung

Informatiker mit eidg. Fachausweis (Ausbildung)
Jahr: 2005
Ort: Bern
PC/LAN-Supporter SIZ (Ausbildung)
Jahr: 2002
Ort: Zürich
Wirtschaftsmittelschule der Stadt Bern (WMB) (Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: Bern

Qualifikationen

BIRT, BMC Analytics und Dashboard, Atrium CMDB, Remedy AR System, Remedy Smart Reporting, Crystal Reports, ITSM, ITOM, Process Designer, ITSP, ServiceNow, Lotus Notes, MS Office, SAP, Soap UI, MS SQL, Oracle, Sybase

Über mich

Erbringung von Dienstleistungen im Bereich IT Service Management (ITSM) und Business Service Management (BSM), insbesondere Beratung, Schulung sowie Unterstützung.

Persönliche Daten

Sprache
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Französisch (Fließend)
Italienisch (Grundkenntnisse)
Arbeitserlaubnis
Europäische Union
Schweiz
Vereinigte Staaten von Amerika
Berufserfahrung
17 Jahre (seit 03/2000)
Reisebereitschaft
Weltweit
Home-Office
bei Bedarf möglich
Projektleitung
16 Jahre
Beruflicher Status
Ich vermittle mich und meine Mitarbeiter in Projekte (Unternehmer)

Kontaktdaten

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