BMC Remedy / ITSM / ITOM / ServiceNow / Service Management / ITIL / Consulting

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  Weltweit
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  150€/Stunde
  3013 Bern
 06.06.2018

Kurzvorstellung

Seit über 16 Jahren in der IT tätig, habe ich mich auf die Beratung im Bereich Enterprise Service Management spezialisiert. Dabei arbeite ich mit BMC Remedy ITSM und ServiceNow und darf auf diverse erfolgreich abgeschlossene Projekte zurückblicken.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • ITIL
  • Service Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Analyst ITSM
Kundenname anonymisiert, Genf
6/2017 – 6/2019 (2 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

6/2017 – 6/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Analyst ITSM in einem BMC Remedy Umfeld

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)


Projekt Manager ITSM
Kundenname anonymisiert, Bern
3/2017 – 8/2017 (6 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Senior ITSM Berater
Kundenname anonymisiert, Nürnberg
9/2016 – 9/2016 (1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/2016 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung eines ITSM Health Checks
Beratung in der ITSM Strategie

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Software Architektur / Modellierung, IT-Strategieberatung


Senior Remedy Berater
Kundenname anonymisiert, Stockholm
8/2016 – 9/2016 (2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Integration CMDB Interface

Eingesetzte Qualifikationen

Software Design, Schnittstellenentwicklung


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
11/2014 – 11/2014 (1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
3/2014 – 3/2016 (2 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2014 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 8.0 | Solution Architekt | Applikations Support | Admin Schulungen | Interface Implementierungen | Installation Smart IT & My IT | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
12/2013 – 12/2013 (1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
3/2011 – 3/2016 (5 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2011 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.6.04 | Prozess Designer | Upgrade Projekt auf ITSM 8.1 | Installation Smart IT & My IT | Erstellung und Anpassungen BIRT Reporting | Implementierungen neuer Change- und Release Prozess | Integration ADDM in ITSM | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1 | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Basel
2/2011 – 9/2011 (8 Monate)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 9/2011

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Data Migration 7.0.3 nach 7.6.04

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
12/2010 – 12/2010 (1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Review des ITSM Schulungskonzeptes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Basel
6/2009 – 6/2009 (1 Monat)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

6/2009 – 6/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf ITSM 7.0.3

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Genf
6/2008 – 6/2009 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 6/2009

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.0.3 | Implementierung Knowledge Management | Erstellung & Anpassungen Crystal Reports

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
4/2008 – 4/2008 (1 Monat)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 4/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Dataload in BMC Atrium CMDB 2.x

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
1/2008 – 12/2014 (7 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.6.0 | BMC Analytics & Dashboard | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes | Installation ITSM 8.1 | Interface Implementierungen | Implementierung SCCM Discovery

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
1/2008 – 12/2010 (3 Jahre)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.0.3 | Migration von Asset- und Incident Daten | ITSM Upgrade Projekt von 7.0.3 auf 7.5

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
10/2007 – 3/2008 (6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf BMC Remedy ITSP

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)


IT Controller | Remedy Administrator / Entwickler
Kundenname anonymisiert, Bern / Zürich
3/2000 – 9/2007 (7 Jahre, 7 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2000 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Systembetreuer und Entwickler des ARS Systems der Allianz. Zusätzlich war ich im IT Controlling tätig.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Controlling, Controlling


Zertifikate

ServiceNow Certified Application Developer
Februar 2017

ServiceNow Certified Implementation Specialist
Dezember 2016

ServiceNow Certified System Administrator
November 2016

BMC Certified Professional: Remedy Service Desk & Change Management 8.x
Oktober 2015

ITIL V3 Foundation
September 2012

BMC Remedy IT Service Management 7.x: Advanced Solutions Core Components
Juni 2008

ITIL V2 Foundation
April 2008

BMC Remedy IT Service Management 7.x: Installing and Configuring
Dezember 2007

BMC Atrium CMDB 2.0: Implementation Best Practices
November 2007

BMC Remedy AR System 7.x: Administering Part 3
Oktober 2007

AR System Developer
Juni 2006

Ausbildung

Informatiker mit eidg. Fachausweis
(Ausbildung)
Jahr: 2005
Ort: Bern

PC/LAN-Supporter SIZ
(Ausbildung)
Jahr: 2002
Ort: Zürich

Wirtschaftsmittelschule der Stadt Bern (WMB)
(Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: Bern

Qualifikationen

BIRT, BMC Analytics und Dashboard, Atrium CMDB, Remedy AR System, Remedy Smart Reporting, Crystal Reports, ITSM, ITOM, Process Designer, ITSP, ServiceNow, Lotus Notes, MS Office, SAP, Soap UI, MS SQL, Oracle, Sybase

Über mich

Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Enterprise Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) und Business Service Management (BSM), insbesondere Beratung, Schulung sowie Unterstützung.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Fließend)
  • Italienisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1256
Alter
42
Berufserfahrung
18 Jahre und 3 Monate (seit 03/2000)
Projektleitung
16 Jahre

Kontaktdaten

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