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Qualitätsberatung,-training,-coaching und Projekte

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  • auf Anfrage
  • 72135 Dettenhausen
  • nicht angegeben
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  • 05.06.2012

Kurzvorstellung

Keine Kurzvorstellung angegeben.

Ich biete

  • Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement (allg.)
  • Unternehmensberatung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Beraterin der Vertriebsleitung
ELO Digital Office GmbH, Stuttgart
8/2009 – 10/2009 (3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 10/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung im Rahmen der Beauftragung einer Tele Sales Agentur hinsichtlich der zu treffenden Qualitätsanforderungen sowie der Methodik und Durchführung der Qualitätsüberprüfung

Qualifikationen:
Kenntnisse als Qualitätsmanagerin
mehrjährige Berufserfahrung im Aufbau von Qualitätsüberprüfungen von Kundenbetreuungsabteilungen und Service Centern

Side by Side - Coachings für Standortqualitätsmanager
d+s europe AG, Bremerhaven, Frankfurt (oder), Parchim
1/2009 – 4/2009 (4 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

1/2009 – 4/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Ebene: Standort-Qualitätsmanager,
individuelles Schwerpunktcoaching in den Bereichen Beziehungsmanagement, Selbstorganisation und Auditvorbereitung


Qualifikationen:
über 10 Jahre Beruferfahrung als Qualitätsmanagerin
Ausbildereignung

Einzelcoaching Qualitätsmanagement
TELDAS service center management GmbH, Hamburg
11/2008 – 11/2008 (1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

11/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Einzelcoaching eines Qualitätsmitarbeiters zur Vorbereitung auf seine neue Position als Standortleiter Qualitätsmanagement

Qualifikationen:
Kenntnisse als Qualitätsmanagerin
Trainer- und Trainingskenntnisse

Trainerin zum Qualitätsmanager
d+s europe AG, Schwerin, Hamburg
8/2008 – 10/2008 (3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 10/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Konzeption und Durchführung eines umfassenden Trainings zum Standort-Qualitätsmanager
Teilnehmerzahl: bis 10 Personen

Das Training beinhaltete folgende Teile:

- Training I: Vermittlung der Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Training II: Vermittlung der Werkzeuge des Qualitätsmanagements
- Durchführung eines Abschluss-Accessment der Trainingsteilnehmer

Qualifikationen:
Kenntnisse als Qualitätsmanagerin
Trainer- und Trainingserfahrungen

Consultant
d+s europe AG, Hamburg
7/2008 – 7/2008 (1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – 7/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung eines Strategiepapieres über die Zukunft der Contact Center-Branche für den Vorstand

Qualifikationen:
Recherche-, Analyse- und Synthesefähigkeiten

Prozessaufnahme
Tele Columbus Gruppe, Hannover, Rügen
6/2008 – 6/2008 (1 Monat)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 6/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Aufnahme der Kernprozesse des 1st-Level-Supports telefonisch und schriftlich

Qualifikationen:
Kenntnisse als Qualtätsmanagerin
EXCEL-Kenntnisse
Kenntisse von Kundenbetreuungsprozessen und Service Centern

Datenbank-Prototyping
Socrimex GmbH, Stuttgart
11/2007 – 1/2008 (3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

11/2007 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau diverser (Access)Datenbanken für:
- Auftragserfassung und tägliche Reporterstellung (Messedatenbank) - Jahreszielvereinbarung für diverse Vertriebslinien
- Preiskalkulationen: intern für Vertriebslinien und extern für Kunden

Qualifikationen:
ACCESS-Kenntnisse
EXCEL-Kenntnisse
Vertriebserfahrung

Qualitätssicherung
Q to be GmbH & Co. KG, Stuttgart
7/2007 – 9/2007 (3 Monate)
nicht angegeben
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Qualitätssicherung einer Premium Software für den gesamten service Level Management Prozess

Qualifikationen:
ITIL-Kenntnisse
Datenbank-Kenntnisse

Qualifikationen

Organisation, Management & Behörden
- Qualitätsmanagement
- Projektmanagement / PMO
- Archivierung / Dokumentation
- (Unternehmens-)Beratung

Qualitätsmanagerin (DGQ) - Qualitätsbeauftragte und interne Auditorin (DGQ) - Foundation Certificate in IT Service Management (TÜV Süd-Zertifikat) - Ausbilder-Eignungsprüfung (AdA, IHK-Zertifikat) - Train the Trainer-Seminar (Krawiec-Zertifikat)

Über mich

Ich biete Ihnen auf der Grundlage fundierter Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungs-kenntnisse im Dienstleistungsbereich:

Unterstützung bei Qualitätsprojekten

Durchführung von Qualitätstrainings

Durchführung von Qualitätsworkshops

Side-by-Side-Coaching

Aufbau und Aktualisierung Ihrer Prozessdokumentation

Prozessanalysen und Prozessdesign

Entwicklung und Aufbau eines Qualitätsreporting

Definition, Erhebung und Analyse von Prozesskennzahlen

Definition von Key Performance Indikators (KPIs)

Entwicklung und Durchführung von systematischen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen

Durchführung von Wettbewerbsbeobachtungen und Benchmarking

Konzeption und Steuerung interner Audits der kundenorientierten Prozesse und Produkte

Implementierung und Leitung eines betrieblichen Vorschlagswesens

Implementierung standardisierten Servicelevelmanagements

Prototyping von (Access)Datenbanken




Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch ()
Profilaufrufe
1269
Alter
61
Berufserfahrung
26 Jahre (seit 1995)
Projektleitung
8 Jahre

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