2nd Level Client Support

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Umkreis (bis 200 km)
de
auf Anfrage
81677 München
21.11.2018

Kurzvorstellung

Umfassende Support Erfahrungen; sicherer Umgang mit IT-Landschaften; versiert im Umgang mit marktüblichen Produkten und Standards (z.B. ITIL); teamfähig, lösungsorientiert und in der Lage sich in kürzester Zeit in neue Themen einzuarbeiten

Auszug Referenzen (1)

"guter Job"
Desktop-Service / VIP Support / Helpdesk (Frankfurt)
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeit
o Desktop-Service
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
o Applikationstest Windows 7 und Office 2010 (SCCM)
o RSA
o Avaya IP AVAYA one-X Serie

Projekte
o BS10 Rollout
o Kyocera Drucker Rollout, Kyocera Secure Print (PaperCUT)
o Office 2010 Schulung
o Skype for Business
o Barco Click Share
o Arkadine Vidyo Konferenzsystem
o Blackberry Workbench
o Sophos RED VPN BOX Rollout

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

Ich biete

IT, Entwicklung
  • 2nd & 3rd Level Support
  • IT-Systemmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Desktop-Service
Deutsche WertpapierServiceBank AG, München, München
4/2016 – 6/2017 (1 Jahr, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2016 – 6/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeit
o Desktop-Service
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation ACMP
o RSA
o McAfee ePolicy
o Cisco Anyconnect
o Skype for Business
o Unify Openstage Telefone
o Konica Minolta & Ricoh Printer Support
o Cisco TelePresence System EX60/SX20
o Tandberg Videokonferenz System

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Desktop-Service / VIP Support / Helpdesk (Frankfurt)
Investa Real Estate Immobilien, München e-shelter, München
12/2008 – 3/2016 (7 Jahre, 4 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

12/2008 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeit
o Desktop-Service
o VIP Support
o 2nd Level Client und Netzwerk-Support
o Blackberry Support
o Clientinstallation über Microsoft SCCM
o Applikationstest Windows 7 und Office 2010 (SCCM)
o RSA
o Avaya IP AVAYA one-X Serie

Projekte
o BS10 Rollout
o Kyocera Drucker Rollout, Kyocera Secure Print (PaperCUT)
o Office 2010 Schulung
o Skype for Business
o Barco Click Share
o Arkadine Vidyo Konferenzsystem
o Blackberry Workbench
o Sophos RED VPN BOX Rollout

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Desktop-Service / VIP Support
ING-DiBa AG, Frankfurt, Frankfurt
6/2007 – 10/2008 (1 Jahr, 5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 10/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeit
o Desktop-Support, VIP-Support DIBA Vorstand
o Blackberry-Support
o ITO/ITE Projekt Bereitstellung neuer Arbeitsplätze
o 2nd Level Desktop-Support
o End-of-Life Management VS-IT-Richtlinie (BSI-konform)
o Clientinstallation Matrix42 Empirum

Operator im Rechenzentrum
o Sicherstellen des reibungslosen Betriebes der RZ Infrastruktur
o Prozess- und Funktionsüberwachung
o Netwerksupport Verkabelung
o Hardware-Support
o Dokumentation

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


IMAC Services/ Teamleader
Diverse, Frankfurt
1/2005 – 5/2007 (2 Jahre, 5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 5/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der Prometheus GmbH

o Deutscher Ring (HP PC & NB Rollout)
o Arbeitsamt ( Maxdata PC Rollout)
o Deutsche Bank (Thin Clients Rollout)
o RS Components GmbH (DELL PCs und NB Rollout)
o Zürich Versicherung (Avaya IP Phone Rollout)
o Hypovereinsbank (Lexmark Druckerrollout)
o Fielmann (HP Server und Clientrollout)
o Funktion Rolloutkoordination & Teamleader

Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der CSG Computer Service GmbH (IBM)

o Next Business Day Hardware Reparatur Service für IBM Notebooks und PCs
o OKi Drucker

Tätigkeitsschwerpunkte im Auftrag der AMB Generali Holding AG

o Unattended Systeminstallation
o Hardwareservice
o 2nd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


ZR Rollout Windows XP bei 6500 Clients
Lufthansa AG, Deutschlandweit, Deutschlandweit
11/2003 – 12/2004 (1 Jahr, 2 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2003 – 12/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeitsschwerpunkte

o Rolloutplanung und Rolloutkoordination
o Matrix Empirum
o Teamleitung
o NDS Administration
o 2nd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support


Migration Netinstall / Tivoli Script Anpassung
SIGNAL IDUNA Gruppe, Dortmund
7/2003 – 9/2003 (3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

7/2003 – 9/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeitsschwerpunkte

o Tivoli Sytemmanagement
o Netinstall Paketmigration Version 4 auf 5.5
o Tivoli Script Anpassung 430 Anwendungspakete
o Troubleshooting

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Systemmanagement


Einführung Netinstall 5.5 bei 150 Clients / Migration XP Client und Support
Börsenverein des Deutschen Buchhandels e.V., Frankfurt
1/2002 – 6/2003 (1 Jahr, 6 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

1/2002 – 6/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Tätigkeitsschwerpunkte

o Systemimplementierung NI 5.5
o Migration NT4 Server auf Windows 2000 Server
o XP Client Integration und Rollout
o Implementierung Active Directory Service

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Systemmanagement


Softwareverteilung mit Netinstall / 2nd Level Support
Commerzbank AG, Frankfurt
2/2001 – 12/2001 (11 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2001 – 12/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Commerzbank AG, Frankfurt

Tätigkeitsschwerpunkte

o Qualitätssicherung
o Migration von 350 Anwenderpakete von 4.0 auf 5.5

Neue NetInstall 5.5 Pakete:

o Oracle 7.3.4 Client / Oracle 8 I Client
o AMI 1.9 Client
o Lotus Notes 4.5
o Peregrine SC Client 4.0.3
o IBM Tivoli Service Distribution 6.0
o Central Sybase SQL Advantage 1.3
o Bardenia Moreba 4.09
o Adobe Photoshop 6.0

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Systemmanagement


Zertifikate

Training Empirum Packaging Training
März 2009

Training Repackaging with Wise Package Studio 5
März 2005

Training NetInstall 5.8 Enterprise Edition
Mai 2003

Ausbildung

Büroinformationselektroniker
(Ausbildung)
Jahr: 1989
Ort: Frankfurt

Qualifikationen

2nd level IT-Supporter (Profi Level)
Onsitesupport (Profi Level)
VIP Support (Profi Level)
Teamleiter Rollout
Anwendungsbetreuung
Clientmanagement (mittleres Niveau)
Mobile-Device-Management (Service Operation)
Windows Systemadministration (Service Operation)

Über mich

Anlage Projektprofil

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1111
Alter
50
Berufserfahrung
27 Jahre und 11 Monate (seit 01/1991)

Kontaktdaten

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