PMO, Projektmanager, Projektleiter, (PMI/PMP), IT & Business & eCommerce, internationale Erfahrung

10/2012 – 7/2017

Kurzbeschreibung:
Zentrale Auftragsverteilung an Handwerker in 3 Ländern: Russland, Kasachstan, Ukraine. Übernahme in übergeordneter Position Verantwortung für die Projektrealisierung (Planung, Steuerung, Überwachung, Berichtswesen, Regelkommunikation usw.)

Arbeitsprozessorganisation:
• Tägliche Koordination zentraler Verteilung von Online Reparaturaufträgen an über 400 Handwerker in 3 Ländern, in 70 Städten, verteilt auf 10 Zeitzonen, mit bis zu 20 gleichzeitigen Telefonmanagern, mit 4-5 Assistenten, in 3 Währungen, in 3 Arbeitsschichten, in 2 Sprachen.
• Personalbeschaffung (intern, extern).

Projektdurchführung:
Aufbau und Leitung der für das Projekt benötigten Abteilungen mit Verwendung von passenden Projektmanagementmethoden und KPI, mit anschließender Übergabe an jeweiligen Verantwortlichen:
• Aufbau Abteilung Call Center für Eingangsaufträge und Support. Customer Care, Auftrags- Beschwerdemanagement.
• Aufbau Abteilung Auftragsvergabe + Monitoring.
• Aufbau Abteilung Buchhaltung + Mahnungsprozesse.
• Aufbau Abteilung eCommerce mit Web Development und Online Marketing SEO SEA.
• Aufbau Abteilung IT: Infrastruktur, CRM Customizing mit Softwareentwicklung, VOIP IP Telefonie.
• Erstellung, Definierung und GoLive neuer Geschäfts- und
IT Prozesse.
• Outsourcing von Services (Programmierung).

IT Aufgaben:
• Entwicklung von visuellen Auftragskontrollinstrumenten (Visual Basic.NET, SQL) mit internen und externen Ressourcen.
• Implementierung von Reports über Webinterface mit OLAP Cube Funktionalität.
• Webseitenentwicklung + GoLive (php, html,css, javascript).
• Customizing von CRM Megaplan Cloud auf die benötigten Businessneeds (Kunden, Aufträge, Rechnungen) .
• Webseitenmarketing und Optimierung auf Länderspezifische Suchmaschinen (SEO, SEA, Google.Adwords, Yandex.Direct).
• Infrastrukturplanung und Umsetzung für über 150 Webseiten
(1 Domain –1 Themengebiet - 1 Stadt) um höchste Konversionsrate (Besucher-Interessent-Kunde) zu erreichen (IT Infrastruktur auf 5 örtlich verteilten Servern zur besseren Lastverteilung bei bis zu 25.000 Seitenaufrufe täglich).
• Umsetzung von VOIP NetPBX Infrastruktur für Länderübergreifende IP Telefonie.

SQL, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), PMO (IT), VBA (Visual Basic for Applications), ASP, ASP.NET, IT-Controlling, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Change Management, Business Process Reengineering (BPR), Organisationsentwicklung, Enterprise project management (EPM), Offshoring, SEO / SEM, E-Commerce

11/2007 – 7/2012

Kurzbeschreibung:
CDC ist Markführer im Bereich der mobilen Softwarelösungen für diverse Branchen (Außendienst Mobile Field Service Automatisation für Industrie, Öl Gas, FMCG, Retail, Produktion und Distribution, Transport und Logistik, Telekommunikation).

Projektleitungsaufgaben:
• Projektleitung von nationalen und länderübergreifenden Projekten im Bereich Mobile Work Force Automation für Außendienst (British American Tobacco, MTS usw.)
• Länder: Russland, Aserbaidschan, Armenien, Weißrussland, Ukraine. Projektumfang: 200 bis 1.000 automatisierter Außendienstmitarbeiter, verteilt auf 1 bis 5 Länder. (Automatisierungsfelder: Order Management, Marketing, Service und Instandhaltung, Routenplanung, Reporting (operativ, strategisch)). Führung von Teams bestehend aus 5-10 Mitgliedern aus unterschiedlichen internen und externen Abteilungen.
• Projektleitung mit Budgetverantwortung und Ressourcen-koordination von Arbeitsgruppen aus unterschiedlichen Abteilungen (Account Presale, Business Analyse, ERP Integration, Qualitätssicherung, Implementierung, Schulung, Go Live, Support) auf Auftragnehmer- und Kundenseite.
• Erstellung sowie Verfolgung von Projektplänen und deren Abstimmung mit den Projektbeteiligten. Verantwortung über termin-, qualitäts,- scope,- risiken,- und kostengerechte Ausführung der Projekte.
• Proaktive Unterstützung der Product Owner in der Abstimmung der Anforderungen und Sicherstellung korrekter Umsetzung von Business Needs. Analyse des IST Zustandes und Definierung des SOLL Zustandes

Vertriebsaufgaben:
• Teilnahme an Verkaufsverhandlungen mit Durchführung der Projektkalkulation und des Angebots.
• Generierung zusätzlicher Umsätze durch aktives Verkaufen von zusätzlichen Modulen und Softwareanpassungen, entsprechend den neu entstandenen Kundenanforderungen (Sowohl während, als auch nach der Projektphase)

IT Aufgaben:
• Geschäftsprozessanalyse auf der Kundenseite mit anschließen Lasten- sowie Pflichtenhefterstellung (Aris und UML Methodologie).
• Integration zwischen Kunden ERP Systemen und Work Force Automation (XML, SQL)
• Projektführung und Verfolgung mit MS Project mit Einbeziehung von internen und externen Ressourcen.

SQL, Adaptive Software Development (ASD), Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Rollout, Enterprise project management (EPM)

8/2006 – 8/2007

Kurzbeschreibung:
Programmierung, IT-Consulting, Projektmanagement, Anforderungsanalyse. Beratungsprojekte für Arcor-Vodafone, T-Systems.

Softwareentwicklung:
• Entwicklung der kundeninterne Auftragsverteilungskomponente (Java Eclipse, XML)
• Kundenorientierte Beratung innerhalb des 2nd Level Supports.

Anforderungsmanagement:
• Analyse und Dokumentation von Kundenanforderungen
• Herbeiführung von Abstimmungen bez. Realisierungsmöglichkeiten der zu erstellenden Funktionserweiterungen innerhalb des Kundenprojekts.

Qualitätsmanagement:
• Ausbau eines automatisierten Testverfahrens für ein Order Management-System für Computing Service Leistungen im B2B Bereich.

Offshore-Outsourcing (Deutschland - Polen):
• Verbindungsglied zwischen dem inländischen Auftraggeber und dem ausländischen Tochterunternehmen im Bereich der Softwareentwicklung.
• Definition, Koordination und Ergebniskontrolle der ausgelagerten Entwicklungstätigkeiten für Kundenprojekte.

SQL, Eclipse, Java (allg.), Requirement Analyse, Enterprise project management (EPM)