SLA Berater / Moderator

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  auf Anfrage
  Deutschland
 05.06.2018

Kurzvorstellung

- IT-Beratung
- Prozess- / Workflow-Analyse
- Servicemanagement / ITIL
- IT-Projektleitung / -management
- Coaching / Schulung IT

Referenzen (3)

"Die Zusammenarbeit mit Herrn [...] war sehr erfolgreich. Folgeprojekte des wurden bereits avisiert! Vielen Dank!"
Berater
Andreas Hochfeld
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Erstellen eines Regelprozesses zur Information des Buiseness
• Erstellen eines Regelprozesse der RCA
• Definition einer Incidentdatenbank zur späteren Problemanaylse


Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Dokumentation der Prozesse für das Incident- und Problemmanagement
• Erstellung von Diagrammen zu den Incident- und Problemmanagement
• Erstellen von Service- / Leistungsbeschreibungen für ein Dokumentensystem

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, PRINCE2


"Ich habe [...] [...] als sehr engagierten, kompetenten und verlässlichen Berater im Rahmen unserer Projekte kennen gelernt."
Berater Service Management
Gerhard Meyer
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Entwickeln des Servicekataloges V2.0
• Begleitung der Outsourcing Verhandlung für Teile des Servicedesk
• Leitung von Workshops

Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Leistungsscheine des Servicekataloges V2.0
• Führen von Interviews zur Ermittlung der Service

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management


"Die Zusammenarbeit mit war sehr erfolgreich. Vielen Dank!"
Service Management Consultant
Andreas Hochfeld
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 6/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Erstellen eines Servicebeschreibungssystems
• Darstellung der IT-Service nach OBASHI
• Prüfen der Servicebeschreibungen / Leistungsbeschreibungen auf Verständlichkeit und Vollständigkeit
• Festlegen von Service relevanten Kennzahlen
• Ermitteln welche Kennzahlen möglich sind
• Ermitteln wie die Kennzahlen gemessen werden können


Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Dokumentation des Servicebeschreibungssystems
• Erstellung von Servicediagrammen nach OBASHI
• Erstellen von Service- / Leistungsbeschreibungen
• Veröffentlichen der Servicebeschreibungen im WIKI
• Ermitteln der Kennzahlen
• Berechnung und Darstellung der Kennzahlen

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)

Ich biete

IT, Entwicklung
  • ITIL
    11 Jahre, 6 Monate Erfahrung
  • IT Service Management (ITSM)
    11 Jahre, 6 Monate Erfahrung
  • Service Management
    1 Jahr, 2 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

ITSM Berater
hagebau IT Gmbh, Soltau
5/2018 – offen (2 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

5/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

05/2018 – heute hagebau IT

Berater im ITSM

Beratende Projektinhalte:

• Einheitliche IT-Verträge für externe Kunden entwickeln
• Servicekatalog entwickeln
• Prozesse für das Demand Management entwickeln
• Anregungen zu den ITSM Prozessen
• Coaching der ITSM Mitarbeiter der IT-Abteilung

Operative Projektinhalte:

• Design, Definition von Service
• Servicebeschreibungen für den Servicekatalog
• Dokumentation des Demand Prozesses

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)


ITSM Interims Management
Stadtwerke Schwäbisch Hall, Schwäbisch Hall
10/2017 – 3/2018 (6 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

10/2017 – heute Stadtwerke Schwäbisch Hall

Interim Management als IT Service Manager für das ITSM incl. Zertifizierung ISO 20000

Beratende Projektinhalte:

• Einheitliche IT-Verträge für externe Kunden entwickeln
• Verursachte Verrechnung von IT-Service
• Überarbeitung der ITSM Prozesse
• Reportingplattform für KPIs der SLAs
• Weiterentwicklung des ITSM
• Coaching der ITSM Mitarbeiter der IT-Abteilung

Operative Projektinhalte:

• Design, Definition sowie Überwachung der Verfügbarkeit von IT-Services
• Prozessaufnahme und Modellierung
• Mitarbeit, interne Unterstützung und Beratung in Fragen der Systemarchitektur für IT-Lösungen
• License -, Contract -, Financial-Management
• ITSM-Reporting und Knowledge Management
• Matrix42

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM)


Berater
Kühne & Nagel, Hamburg
8/2017 – 12/2017 (5 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Erstellen eines Regelprozesses zur Information des Buiseness
• Erstellen eines Regelprozesse der RCA
• Definition einer Incidentdatenbank zur späteren Problemanaylse


Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Dokumentation der Prozesse für das Incident- und Problemmanagement
• Erstellung von Diagrammen zu den Incident- und Problemmanagement
• Erstellen von Service- / Leistungsbeschreibungen für ein Dokumentensystem

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, ITIL, Service Management, PRINCE2


Service Manager
F-I-TS, München
6/2017 – 8/2017 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2017 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• KPI Reporting: Erstellen von Fachkonzepten zur Ermittlung der Kennzahlen
• Change Management: Erstellen eines Fachkonzeptes Changes per Applikation

Operative Projektinhalte:

• Beauftragung der Komponenten die ins Reporting übernommen werden
• Führen von Interviews zur Ermittlung der Konzepte

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL


Berater Service Management
Rohde & Schwarz, München
4/2017 – 7/2017 (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Entwickeln des Servicekataloges V2.0
• Begleitung der Outsourcing Verhandlung für Teile des Servicedesk
• Leitung von Workshops

Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Leistungsscheine des Servicekataloges V2.0
• Führen von Interviews zur Ermittlung der Service

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management


Service Management Consultant
Kühne und Nagel, Hamburg
11/2016 – 6/2017 (8 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 6/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Beratende Projektinhalte:

• Erstellen eines Servicebeschreibungssystems
• Darstellung der IT-Service nach OBASHI
• Prüfen der Servicebeschreibungen / Leistungsbeschreibungen auf Verständlichkeit und Vollständigkeit
• Festlegen von Service relevanten Kennzahlen
• Ermitteln welche Kennzahlen möglich sind
• Ermitteln wie die Kennzahlen gemessen werden können


Operative Projektinhalte:

• Erstellen der Dokumentation des Servicebeschreibungssystems
• Erstellung von Servicediagrammen nach OBASHI
• Erstellen von Service- / Leistungsbeschreibungen
• Veröffentlichen der Servicebeschreibungen im WIKI
• Ermitteln der Kennzahlen
• Berechnung und Darstellung der Kennzahlen

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM)


SLM Senior Berater
felix-networks, Stuttgart
1/2015 – 11/2016 (1 Jahr, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 11/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Seniorberater im Service Management. Aufnahme und Analyse von Projektanforderungen der Kunden und IT-Abteilung. Erarbeitung von Umsetzungsempfehlungen auf Basis der standardisierten Systemwelt des IT-Center auf Basis von ITIL Führen von Abstimmungsgesprächen mit den Fachabteilungen der IT. Tracking der Projekte und Erstellen von Projektberichten.
Service Level Management. Erstellen von SLA/ OLA mit den Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Überwachung von Terminen. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.

Prozessberatung und Erstellen eines Betriebshandbuches. Schulung von Mitarbeitern.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM)


SLA Manager
Daimler AG, Stuttgart
2/2011 – 12/2014 (3 Jahre, 11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Aufnahme und Analyse von Projektanforderungen der Kunden und Fachabteilungen. Erarbeitung von Umsetzungsempfehlungen auf Basis der standardisierten Systemwelt des IT-Center auf Basis von ITIL Führen von Abstimmungsgesprächen mit den Fachabteilungen der IT. Tracking der Projekte und Erstellen von Projektberichten.
Service Level Management. Erstellen von SLA/ OLA mit den Fachabteilungen / Kunden für das Zentrale Europäische Rechenzentrum. Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Überwachung von Terminen. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.

Schulung und Betreuung als Pate eines SLM-Teams in Indien. Inhalte: Transfer der Prozesse, der Software Unterstützung, Aufbau einer OLA, aktive Begleitung der Kundenanforderung von der Anfrage bis zur vollständigen Umsetzung. Überwachung der Qualität.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM)


QM Lieferanten Managerment
Vibracustic, Hamburg
8/2010 – 1/2011 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 1/2011

Tätigkeitsbeschreibung

-Qualitätsmanagement
-Steuerung der Lieferanten
-Analyse von Fertigungsprozessen
-Lieferanten Audits

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM)


Freelancer
sla-control, -
1/2007 – 12/2016 (10 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Schulung im Service Management.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM)


Freelancer
siitor UG, -
1/2007 – offen (11 Jahre, 6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Schulung im Service Management.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM)


Zertifikate

Matrix42 Service Katalogmanagement
Januar 2018

FitSM
November 2016

Prince2
Juli 2011

ITIL Service Manager V3
Juni 2011

ITIL Service Manager V2
August 2003

Qualifikationen

IT & Entwicklung
- IT-Beratung
- Prozess- / Workflow-Analyse
- Servicemanagement / ITIL
- Qualitätsmanagement / Testing
- IT-Projektleitung / -management
- Coaching / Schulung IT

Organisation, Management & Behörden
- Kundenbetreuung
- Qualitätsmanagement
- Reporting
- Abteilungsleitung
- Business Development
- Projektleitung (allg.)
- Projekt- / Teamassistenz

Branchenkenntnisse
- Automotive
- Technologie
- Telekommunikation

Über mich

Sehr geehrter Interessent,

was kann ich zu Ihrem Erfolg beisteuern?

Langjährige Erfahrungen im Bereich Service Level Management, formulieren und umsetzen von SLAs, Messtechnik, Messverfahren, ITIL, SLA-Darstellung, Kennzahlen-Erhebung. Neben der Ausbildung zum ITIL-Service Manager nach Exin, verschiedenen Publikationen in Fachbüchern und Fachartikeln, profitieren Sie von der langjährigen Projektarbeit.

Bis zum Kennenlernen

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1249
Alter
56
Berufserfahrung
32 Jahre und 5 Monate (seit 01/1986)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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