Kundenservice und Betreuung

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auf Anfrage
14513 Teltow
29.03.2013

Kurzvorstellung

Ich arbeite seit 1995 im Kundenservice und der Beratung und konnte verschiedenen Unternehmen Erfahrungen sammeln.

Ich biete

Sprachen, Dienstleistung, Soziales
  • Schulung / Coaching (allg.)
Finanzen, Versicherung, Recht
  • Rechnungswesen (allg.)
Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • Marketing (allg.)
Management, Unternehmen, Strategie

Projekt‐ & Berufserfahrung

Online Supervisor
expertcloud.de GmbH, Home Office
11/2012 – offen (6 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Ressourcenaktivierung
Inhaltlicher Ansprechpartner (Workflows & Inhalt in den Projekten)
Intradaysteuerung der Hotlines (Servicelevel, Erreichbarkeit, verlorene Anrufe,…)
Einholung von Feedback bei Experten


Assistent
Hit Reiseclub, Deutschlandweit
3/2012 – offen (6 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren


Assistent
Humboldt Studienreisen GmbH, Deutschlandweit
3/2012 – offen (6 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren


Assistent
Viva Dor GmbH, Deutschlandweit
3/2012 – offen (6 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2012 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Betreuung von Abendveranstaltungen
• Technische Betreuung von Veranstaltungen
• Ausbildung von Assistenten
• Coaching von Moderatoren


Freiberuflich
Freiberuflich, Home Office
9/2009 – offen (9 Jahre, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Büroservice / Buchhaltung
• Kundenbetreuung
• Website Betreuung
• Mystery Shopping


Office Manager
Fabritius Medical Care Berlin, Berlin
1/2007 – 1/2009 (2 Jahre, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 1/2009

Tätigkeitsbeschreibung

• Abwicklung aller anfallenden Aufgaben
• Verantwortung für 6 Mitarbeiter


Teamleiter Call Center/Backoffice
ELIXIA GmbH, Berlin
5/2004 – 11/2006 (2 Jahre, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2004 – 11/2006

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau eines neuen Inhouse Call Centers
• Leitung des Backoffice
• Schicht- und Urlaubsplanung
• Leitung eines Teams von 20 Mitarbeitern


Bereichsleiter Kundenservice
best energy GmbH, Berlin
2/2004 – 4/2004 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2004 – 4/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Leitung der Bereiche Backoffice und Call Center
• Abwicklung der best energy GmbH
• Verantwortung für 80 Mitarbeiter


Teamleiter Call Center
best energy GmbH, Berlin
10/2002 – 1/2004 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2002 – 1/2004

Tätigkeitsbeschreibung

• Schulung und Führung der Mitarbeiter
• Mitarbeitereinstellungen
• Leitung eines Teams von 30 Mitarbeitern


Call Center Agent
best energy GmbH, Berlin
4/2002 – 9/2002 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2002 – 9/2002

Tätigkeitsbeschreibung

• Auskunft und Beratung
• Reklamationsbearbeitung


Sachbearbeiter Verwaltung und Service
DB Dialog GmbH, Berlin
10/2001 – 3/2002 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2001 – 3/2002

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufgaben der Verwaltung und Buchführung
• Bearbeiten schriftlicher Anfragen


Teamleiter
DB Dialog GmbH, Berlin
8/2001 – 9/2001 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2001 – 9/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Urlaubs- und Schichtplanung
• Schulung der Mitarbeiter
• Leitung eines Teams von 30 Mitarbeitern


Schulung zum Teamleiter
DB Dialog GmbH, Berlin
6/2001 – 7/2001 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/2001 – 7/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Wie führe ich Mitarbeiter


Call Center Agent
DB Dialog GmbH, Berlin
1/2001 – 5/2001 (5 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2001 – 5/2001

Tätigkeitsbeschreibung

• Auskunft und Beratung
• Buchung und Reservierung
• Reklamationsbearbeitung


Schichtführer
Kentucky Fried Chicken, Berlin
10/2000 – 12/2000 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2000 – 12/2000

Tätigkeitsbeschreibung

• Kassenabrechnung, Schichtplanung, Warenbestellung
• Leitung eines Teams von 15 Mitarbeiter


Stellvertretender Geschäftsführer
BP Tankstelle Torsten Hauser, Berlin
8/1998 – 6/2000 (1 Jahr, 11 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/1998 – 6/2000

Tätigkeitsbeschreibung

• Kassenabrechnung, Schichtplanung, Warenbestellung
• Mitarbeitereinstellungen
• Leitung eines Teams von 10 Mitarbeitern


Telefoninterviewer
INRA Deutschland, Berlin
6/1998 – 7/1998 (2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

6/1998 – 7/1998

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von Meinungsumfragen per Telefon


Zertifikate

Zeugniss
August 1998

Ausbildung

Kaufmann im Einzelhandel
(Ausbildung)
Jahr: 1998
Ort: Dallgow

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
501
Alter
39
Berufserfahrung
20 Jahre und 3 Monate (seit 08/1998)
Projektleitung
2 Jahre

Kontaktdaten

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