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Customer Analytics / CRM (strategisch und operativ)

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  • 26.07.2022

Kurzvorstellung

Beratung und Unterstützung im Bereich CRM. Strategische Kontaktplanung, Optimierung, Selektion und Analysen. Tools: SAS EG/CI, Adobe Campaign, Aprimo, Salesforce Marketing Cloud

Ich biete

  • Adobe Campaign
  • Aprimo Campaign
  • Business Intelligence (BI)
  • Confluence (Atlassian)
  • CRM Beratung (allg.)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Direkt Marketing
  • Jira
  • Projektmanagement (IT)
  • Salesforce
  • Salesforce Marketing Cloud
  • SAS Business Intelligence (BI)
  • SQL

Projekt‐ & Berufserfahrung

Weiterentwicklung, Optimierung & Betreuung Kampagnen-Managementsystem
Kundenname anonymisiert, München
4/2019 – offen (3 Jahre, 5 Monate)
Energie
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Unterstützung bei der Optimierung und Weiterentwicklung des Kampagnenmanagementsystems Adobe Campaign Classic, insbesondere Erarbeitung
neuer Prozesse und Standards.
Technische Unterstützung bei der Optimierung des Kampagnenmanagementsystems Adobe Campaign Classic.
- Definition, Erweiterung und Anlage des Datenmodells
- Review der Import- und Exportprozesse
- Abstimmung mit IT Bereich und Fachbereich
- Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT
Selektion und Auslieferung bestehender Kampagnen des CRM-Bereichs mit Adobe Campaign Classic.

Fachliche Verantwortung des NBA-Prozesses in Adobe Campaign Classic.
- Beratung der Kampagnenmanager
- Einbindung der NBA Kampagnen in Adobe Campaign Classic

Erstellung fachlicher Anforderungen für das neue Kampagnenmanagementsystems Salesforce Marketing Cloud
- Erarbeitung fachlicher Prozesse und Erstellung von User Stories zur Entwicklung
- Entwicklung einzelner Prozesse in Salesforce Marketing Cloud

Programmierung in SQL zum Adressabgleich für Konsolidierung von Consent-Informationen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), Confluence (Atlassian), CRM (Customer Relationship Management), Jira, Salesforce, SQL

Consultant Customer Analytics / CRM (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
11/2018 – 3/2019 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

11/2018 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche und operative Konzeption, Selektion und Versand von
Dialogmarketing Maßnahmen
- Entwicklung neuer Multikanal-Vertriebsansprachen
- Abstimmung mit internen Kunden wie Zielgruppen-Management,
Produktmanagement, Marketing
- Durchführung von Datenanalysen und Simulationen auf Datenbeständen,
Aufbereitung von Ergebnisse und Erstellung von Entscheidungsvorlagen
- Entwicklung von Kampagnen auf der Kampagnenmanagement-Plattform,
Automatisierung mit IT
Optimierung bestehender Kampagnen und Prozesse

Eingesetzte Qualifikationen

SAS (Software), SQL, CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management)

Consultant Customer Analytics / CRM (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
9/2017 – 10/2018 (1 Jahr, 2 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Unterstützung bei der Einführung des neuen Kampagnenmanagementsystems
Adobe Campaign Standard und Classic, insbesondere Erarbeitung
neuer Prozesse und Standards.
Technische Unterstützung bei der Einführung des neuen Kampagnenmanagementsystems
Adobe Campaign Classic.
- Definition und Anlage des Datenmodells
- Review der Import- und Exportprozesse
- Abstimmung mit Adobe und IT Bereich
- Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereich und IT
Selektion und Auslieferung bestehender Kampagnen des CRM-Bereichs mit
Aprimo Campaign und Adobe Campaign Classic.

Fachliche Vertretung bei der Einführung der NBA Engine.
- Beratung der Kampagnenmanager
- Einbindung der NBA Engine in Aprimo Campaign
- Verantwortung des Systemswitch Aprimo Campaign zu Adobe Campaign
Classic und Einbindung der NBA Logik

Eingesetzte Qualifikationen

SQL, CRM Beratung (allg.), Confluence (Atlassian), Jira, CRM (Customer Relationship Management)

Senior Specialist Customer Analytics / CRM (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
11/2016 – 8/2017 (10 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Analysen, Beratung und operative und strategische Kampagnenunterstützung
für Partner in Belgien und Schweden.
Projektleitung zur Einführung des SAS Analytics Pakets (u.a. Abstimmung
mit der IT / Planung der Migration von SPSS-Jobs auf SAS).
NBA Entwicklung und Einführung für den schwedischen Markt aufgrund
von Nutzungsverhalten und Kaufinteressen

Eingesetzte Qualifikationen

IBM SPSS Statistics, SAS (Software), SQL, CRM Beratung (allg.), Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)

Business Intelligence Analyst (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
7/2012 – 9/2015 (3 Jahre, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2012 – 9/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Analysen im Rahmen des Kompetenzteams Lebensmitteleinzelhandel.
Ausführung und Optimierung von Zielgruppenselektionen für Kampagnen.
Anforderungsmanagement / Teilprojektleitungen für IT- Requests im Rahmen
von Analysen und Kampagnenmanagement.
Übernahme des operativen und analytischen Kampagnenmanagements im
Bereich offline und online Medien.
Automatisierung von Kampagnen.
Abstimmungen mit Partnern auf Geschäftsführungsebene
Aufbereitung von Kampagnenergebnissen und Abstimmungen mit CRM
Managern der Partner

Eingesetzte Qualifikationen

SAS (Software), SQL, CRM Beratung (allg.), Confluence (Atlassian), Jira, CRM (Customer Relationship Management)

Ausbildung

Statistik
(Master of Science)
Jahr: 2014
Ort: München

Qualifikationen


Ein Auszug aus meiner Tool- und Prozess-Erfahrung:
Branchenerfahrung:
Dienstleistung
Lebensmitteleinzelhandel
Bank
FMCG
Retail
Loyalty
Pharma
Energie

Fachwissen:
Kampagnenmanagement (Gestaltung, Durchführung, Optimierung)
Datengetriebenes Marketing
Analytics
NBO/NBA
Customer und Consumer Insights
Kampagnenmanagement-Toolauswahl
Cross-Channel Marketing
Anforderungsmanagement (fachlich und technisch)
Direktmarketing
Cross- und Upselling
Datenselektion
Produktmanagement (operativ, Neuentwicklung und Optimierung)
Workshops, Präsentationen und Vorträge

Datenanalyse und Kampagnenmanagement:
Adobe Campaign Standard
Adobe Campaign Classic
SAS Enterprise Guide
SAS Customer Intelligence Studio
SAS Enterprise Miner
Aprimo Campaign
Qlikview (Anwendung)
Pega Marketing Manager
Salesforce Marketing Cloud

Programmierung:
SAS Base
SQL
SPSS
R

Microsoft Applikationen:
MS Office
MS Project

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Gut)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1840
Alter
34
Berufserfahrung
12 Jahre und 2 Monate (seit 06/2010)

Kontaktdaten

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