Business Architect, Business Analyst

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88€/Stunde
130 00 Prag
06.06.2020

Kurzvorstellung

Ich bin der Business Architect und Business Analyst.
Mein Schwerpunkt Analyse stärken noch ausführliche Systemkentnisse von MS Dynamics 365 CRM und meine Projektleitung- und Verkaufserfahrungen mit den ERP/CRM Systemen.
== vollzeit verfügbar ==

Auszug Referenzen (1)

"M. managed team of Analyst,he shown strong leadership and deep knowledge of Analysis methodology in Agile environment, he is opened for new idea"
Agile & Business Analysis Coach
Dana Rosolova
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: HotScan 360

CGI, das führende End-to-End-IT- und Unternehmensberatungsunternehmen, verbessert kontinuierlich seine All-in-One-Lösung HotScan360 für Finanzkriminalität. Um die Arbeit an der neuen Generation der Lösung zu intensivieren, wurde der kurzfristige Einsatz des Agile & Business Analysis Coaches genutzt.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, Confluence (Atlassian), Projektleitung / Teamleitung (IT), Microsoft SharePoint Server, Enterprise Architect (EA), Objektorientierte Analyse (OOA), Software Analyse, Software Architektur / Modellierung, Jira, Requirement Analyse, Anforderungsmanagement

Ich biete

IT, Entwicklung
  • Testdesign (IT)
  • Software Analyse
  • Software Architektur / Modellierung
  • Incident Management
  • CRM Beratung (allg.)
  • Agile Entwicklung
  • Objektorientierte Design (OOD)
Management, Unternehmen, Strategie
  • Business Analyse
  • Projektleitung / Teamleitung
  • Business Process Reengineering (BPR)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Microsoft Dynamics 365 CRM Business Analyst
Bangkok Bank, Bangkok
10/2019 – 2/2020 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2019 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: oCRM

Die Bangkok Bank, führende asiatische traditionelle Bank mit Hauptsitz in Thailand, entschied sich für die Implementierung der bankenspezifischen Dynamics 365 CRM Customer Engagement (on-premises) Lösung von VERiPARK, die sowohl das Firmen- als auch das Privatkundengeschäft in den Bereichen Filialbetrieb, Marketing, Kundenbetreuung und Call Center unterstützt.
Ich war Mitglied des Capco-Teams, das Projektmanagement- und Beratungsdienste in der Bangkok Bank stellte bereit.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

SAS (Software), Microsoft Dynamics CRM, Projektleitung / Teamleitung (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Microsoft SharePoint Server, Software Analyse, System Analyse, Internet / Intranet- Integration (eBusiness)


Agile & Business Analysis Coach
CGI IT Czech Republic, Prag
2/2019 – 3/2019 (2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 3/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: HotScan 360

CGI, das führende End-to-End-IT- und Unternehmensberatungsunternehmen, verbessert kontinuierlich seine All-in-One-Lösung HotScan360 für Finanzkriminalität. Um die Arbeit an der neuen Generation der Lösung zu intensivieren, wurde der kurzfristige Einsatz des Agile & Business Analysis Coaches genutzt.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, Confluence (Atlassian), Projektleitung / Teamleitung (IT), Microsoft SharePoint Server, Enterprise Architect (EA), Objektorientierte Analyse (OOA), Software Analyse, Software Architektur / Modellierung, Jira, Requirement Analyse, Anforderungsmanagement


Lead Business Analyst
UniCredit Bank CZ&SK, Prag
2/2016 – 9/2018 (2 Jahre, 8 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: MACH

Die UniCredit Bank CZ&SK, Mitglied der Unicredit-Gruppe, änderte das Kernbankensystem von Eurosig auf CORE02 (aus dem System I. B. I. S.). Das MACH-Projekt lieferte Erweiterungen des CORE02-Systems für SK und CZ und die Migration von Eurosig zu CORE02 für CZ. Das Projekt war in mehr als einhundert Teilprojekte unterteilt, die sich an bestimmten Funktionsbereichen orientierten und von ihrem Lead Business Analyst geleitet wurden.
Ich war Mitglied des Teams von TATA Consultancy Services und von UniCredit Services, die der UniCredit Bank CZ&SK die Dienstleistungen bereitstellten.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

ISF Cash-Management, Kreditberatung, Datawarehouse / DWH, Datenanalyse, Identitätsmanagement (IDM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Testdesign (IT), Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Microsoft SharePoint Server, Objektorientierte Analyse (OOA), System Analyse, Web Analyse (allg.), Webservices, Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Machbarkeitsanalyse, Requirement Analyse, Projekt - Berichtswesen, Business Analyse, Application lifecycle management (ALM)


Senior Business Analyst
Kommerzbank, Prag
6/2015 – 2/2016 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2015 – 2/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Web Anwendungsprogramme für Investment-Banking

Die Kommerzbank als Mitglied der Société Générale Gruppe bot in der Tschechischen Republik auch Investment-Banking-Dienstleistungen für wohlhabende Kunden an. Die Systeme, die ihre Aktivitäten hauptsächlich im Bereich der Wertpapieranlagen unterstützen, wurden verbessert.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Investmentberatung, Datawarehouse / DWH, Objektorientierte Analyse (OOA), Software Analyse, System Analyse, Web Analyse (allg.), Webservices, Requirement Analyse


Business Analyst
Flugsicherungsdienste der Tschechischen Republik, Prag
2/2015 – 5/2015 (4 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2015 – 5/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: AisView 3.4 Upgrade

Die Flugsicherung der Tschechischen Republik ist eine staatliche Organisation, die in die europäischen Strukturen der Zivilluftfahrt integriert ist. Als Teil der Luftfahrtinformationsdienste betreibt die Organisation das System Ais View, das die für die Flugplanung erforderlichen Informationen verarbeitet und in interaktiver Form veröffentlicht. Der öffentliche Teil des Systems ist zugänglich auf AisView. Das Projekt AisView 3. 4 Upgrade lieferte neue Funktionen des Systems.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse, Web Analyse (allg.), Requirement Analyse, Anforderungsmanagement


Senior Business Analyst
UniCredit Bank Austria, Wien, Österreich/ Bukarest, Romania
10/2014 – 2/2015 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2014 – 2/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: CEE2020

Die Bank Austria (UniCredit Group) baute neues Internet-Banking auf unter dem Projekt CEE2020. Das Projekt beinhaltete neue Website, neue mobilen Anwendungen und neue Backend-Systemen und unterstützte mit neuer Funktionalität 9 Länder in der mittel- und osteuropäischen Region.
Ich führte die Analyse für neue Backend-Zinsrechnerkomponente als Mitglied von targit, Be Group und UniCredit Services Teams.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Enterprise Architect (EA), Software Architektur / Modellierung, SOA (Serviceorientierte Architektur), Webservices, Requirement Analyse, Anforderungsmanagement


Integration Analyst
Böhmisch-Mährische Bausparkasse, Prag
10/2013 – 11/2013 (2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 11/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Core System der Bausparkasse

Die Böhmisch-Mährische Bausparkasse (ČSOB Group, KBC Group), die größte Bausparkasse in der Tschechischen Republik, hat ihre Tätigkeit im Jahre 1993 aufgenommen. Die Sparkasse führte das Kernsystem Asseco, MS Dynamics CRM und Werte des Wertelistesystems ein und integrierte diese neuen Systems mit mehr als zehn bestehenden Systems.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Enterprise Architect (EA), Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Requirement Analyse, Change Management, Anforderungsmanagement


Senior Business Analyst
Home Credit, Brünn
3/2013 – 9/2013 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 9/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Internet Client

Das 1997 gegründete Unternehmen Home Credit (PPF Group) ist einer der führenden Anbieter von Konsumentenfinanzierungen in der Tschechischen Republik. Home Credit verbreitete das Geschäft später auf China, Indien, Vietnam, Russland, Kasachstan und andere Länder.
Als Pilotprojekt entwickelte das Home Credit das Kundenportal "Internet Client" für seine Kunden in der Tschechischen Republik und der Slowakei, mit dem Ziel, es später auch für andere Länder zu nutzen.
== Portal-Funktionen ==
• Überblick über alle Darlehen des Kunden und seine Transaktionshistorie;
• Durchführung von aktiven Operationen im Zusammenhang mit dem Darlehen;
• Änderung der persönlichen Daten des Kunden, Anfrage des Kunden;
• Nachverfolgung der Portalaktivitäten des Kunden als Systembenachrichtigungen und Audit-log;
• Bereitstellung von E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen an den Kunden;
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Datenanalyse, SAS (Software), Projektleitung / Teamleitung (IT), Enterprise Architect (EA), Enterprise Service Bus (ESB), Objektorientierte Analyse (OOA), Software Analyse, System Analyse, Web Analyse (allg.), Dokumentenmanagement, Produktmanagement


Senior Business Analyst
Böhmisch-Mährische Bausparkasse, Prag
12/2012 – 3/2013 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2012 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Dokumentvorlagen

The Böhmisch-Mährische Bausparkasse (ČSOB Group, KBC Group), die größte Bausparkasse in der Tschechischen Republik, hat ihre Tätigkeit im Jahre 1993 aufgenommen. Die Bank beschloß, die internen Prozesse im Zusammenhang mit Papier- und elektronischen Dokumenten, die als Dokumentvorlagen verwendet werden, zu überprüfen und einzugrenzen.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Datenanalyse, Microsoft SharePoint Server, Software Analyse, System Analyse, Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Prozessvalidierung


Senior Business Analyst
Equa Bank, Prag
8/2012 – 11/2012 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2012 – 11/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Cash Loans II

Die Equa Bank, die neue Bank auf dem Markt in der Tschechischen Republik, orientierte sich auf
Einzelhandelskunden, sowie auf kleine und mittlere Unternehmen. Gegründet durch die Übernahme der Banco Popolare durch die britische Investmentgruppe AnaCap im Jahr 2011. Das Ziel der Bank war, das Portfolio der Produkte zu erweitern und sie auf möglichst effiziente Weise zu vertreiben, hauptsächlich auf elektronischem Wege und unter Verwendung eines erweiterten Partnernetzwerks.
Projekt „Cash Loans II“ war zweite Phase von der Einführung der Produkt Barkredit. Bei der IT-Analyse und -Entwicklung wurden die agile Scrum-Methodik und die Team-Kollaborationswerkzeuge JIRA und Enterprise Architect eingesetzt.
=== Errungenschaften ===

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), Agile Entwicklung, Testing (IT), Enterprise Architect (EA), Enterprise Service Bus (ESB), Objektorientierte Analyse (OOA), Jira, Web Analyse (allg.), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Requirement Analyse, Projektleitung / Teamleitung, Business Analyse, Anforderungsmanagement


Integration Analyst
Telefónica O2, Prag
4/2012 – 6/2012 (3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 6/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: MVNO

Telefónica O2 Tschechische Republik beschloss, die bestehende Funktionalität der internen BSS-Systeme zu erweitern, um mögliche Bedürfnisse ihrer zukünftigen MVNO-Partner zu erfüllen.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Enterprise Architect (EA), Billing / Rating (Telekommunikation), Web Entwicklung (allg.), Webservices, Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Prozess- / Workflow


Senior Business Analyst
ING Versicherung, Prag
11/2011 – 3/2012 (5 Monate)
Versicherung
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 3/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Kundenportal der Pensionskasse, CRM Strategie, Solvenz II

Die ING Versicherung Tschechische Republik & Slowakei, Mitglied der Nationale Nederlanden Gruppe, entschied eine Systemarchitektur zu einführen, die auf den bestehenden Primärsystemen, dem MS Dynamics CRM, dem
Betriebsdatenspeicher und den Kundenportalen basieren sollte. Gleichzeitig lief parallel dazu das Solvenz-II-Projekt. Ich habe als Mitglied der IT-Teams von Emeldi und ING IT gearbeitet.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), Datawarehouse / DWH, CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics CRM, Enterprise Service Bus (ESB), Web Entwicklung (allg.), Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Insolvenzverwaltung, Business Analyse, eBusiness-Strategie, Geschäftsfeldstrategie


Senior Integration Analyst
Raiffeisen Bank, Prag
5/2011 – 7/2011 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 7/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Everest

Die Raiffeisen Bank (Raiffeisen Bank International) führte das neue Kernbanksystem Finacle und CRM System Siebel ein und verband diese neue Systeme mit ca. 150 vorhandenen Onsite- und Offsite-Systemen in verschiedenen Ländern der Raiffeisen Bank International. Ich war Teilnehmer von dem Profinit-team.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Kontinuierliche Integration (CI), Confluence (Atlassian), Enterprise Architect (EA), System Analyse, Internet / Intranet- Integration (eBusiness)


Senior Business Analyst
Erste Bank - Tschechische Sparkasse, Prag
10/2010 – 5/2011 (8 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 5/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Preisfestlegung-Datenbank

Tschechische Sparkasse (Erste Bank) beschloß die Web-basierende Anwendungssoftware “Preisfestlegung-Datenbank” zu einführen, für interne Preis- Festlegung und Verhandlung von Produkten für Unternehmenskunden. Ich war Teilnehmer von dem Profinit-Team.
== Funktionalität von der Preisfestlegung-Datenbank ==
• Preisverhandlung aller aktiven und passiven Produkte;
• Optimierung des Kundenvorschlagsprozesses, wobei die beiden unabhängigen Prozesse (aktive und passive Produkte) in einem einzigen, auf den einen Kunden bezogenen Prozess vereinigt werden;
• Überblick über die tatsächliche Preisgestaltung und Preisentwicklung eines einzelnen Kunden;
• Berichterstattung über die Preisentwicklung und Bewertung von Trends;
• Integration der Preisfestlegung-Datenbank mit anderen Systemen als Symbols, DMS, ... unter Verwendung von Online-web-services oder Dateiauszügen;
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Objektorientierte Analyse (OOA), Prozess- / Workflow, Requirement Analyse, Business Analyse, Entscheidungsprozessmanagement, Anforderungsmanagement


Senior Business Analyst
Erste Bank - Tschechische Sparkasse, Prag
6/2010 – 10/2010 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2010 – 10/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Databoxen

Tschechische Sparkasse (Erste Bank) führte die sichere elektronische Kommunikation zwischen der Bank und der öffentlichen Verwaltung ein, wobei die vom Innenministerium der Tschechischen Republik zur Verfügung gestellte öffentliche Schnittstelle genutzt wurde. Um die Nachrichten zu handeln, die Bank entwickelte die webbasierte Softwareanwendung "Data Boxes (Datové schránky)" unter Verwendung von Java- und Oracle-Umgebungen. Ich war Teilnehmer von dem Profinit-team.
== Die Datenboxen-Anwendungssoftware-Funktionalität ==
• Senden und Empfangen von Datennachrichten, die vom Zertifikatsaussteller an die/von der Data-Box-Schnittstelle signiert sind;
• Internes manuelles & automatisiertes Routing von Nachrichten zwischen ca. 20 verschiedenen Bankabteilungen;
• Unterstützung für die Erstellung von Nachrichtenantworten durch verwaltete Prozesse und definierte Vorlagen;
• Unterstützung für die automatische Erstellung von Antworten unter Verwendung der XML-Definitionen;
• Antivirus- und Formatprüfung der Nachrichtenbeilagen;
• Speichern/Aufrufen der Beilagen in/aus dem DMS;
• Berichterstattung über die Effektivität der Verarbeitung eingehender/ausgehender Nachrichten durch die Bankabteilungen;
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Enterprise Architect (EA), Software Architektur / Modellierung, Web Analyse (allg.), Prozess- / Workflow, Requirement Analyse


MS Dynamics CRM Business Architect
ING Bank & Versicherung, Prag
2/2009 – 5/2010 (1 Jahr, 4 Monate)
Banken, Versicherung
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 5/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Querverkauf

ING Bank & Versicherung Tschechische Republik und Slowakei, Mitglied der ING-Gruppe, beschloß den Einsatz von MS Dynamics CRM v4 für zwei Länder: CZ, SK. Mitarbeiter vom Logos – Ness-Teams.
Die gelieferten Funktionalität war: persönliche Kommunikation mit den Kunden und Partnern per E-Mail, SMS, Brief, Webportal; Management von Marketingkampagnen über verschiedene Kommunikationskanäle; Lead-Management für ING Insurance und deren Vertriebskanäle.
== Gelieferte Funktionalität im Detail ==
• Erschaffen die Web-Nachrichten im MS CRM System und deren Sendung zu ING Kundenportal;
• Registrierung und Modifizierung von Bannern für das ING-Kundenportal im MS CRM System;
• 4-Augen-Inspektion für Banner und Web-Nachrichten, die auf dem ING Kundenportal veröffentlicht werden sollen;
• Nachverfolgung der Historie von Web-Nachrichten und Bannern im CRM-System;
• Erstellung des vereinigtes Kundenprofils in MS CRM, aufgrund der Informationen aus mehreren Primärsystemen;
• Verwaltung von Marketingkampagnen in MS CRM benutzend Kommunikationskanäle E-Mail, SMS und Web-Nachricht;
• Generierung von Verkaufschancen für bestehende Kunden in MS CRM auf der Grundlage von Kundenprofilen für direkte und indirekte ING-Vertriebskanäle;
• Berichte über die Nutzung des ING-Kundenportals durch die Kunden;
• Berichte über die Wirksamkeit von Marketingkampagnen;
• Senden von SMS aus MS CRM, einschließlich Zustellbericht;
• Integration von MS CRM und von SMS-Gateway;
• Informieren die ING-Vertriebskanäle per SMS über neue Verkaufsmöglichkeiten bei Kunden;
• Technische Lösung basierend auf: .net-Entwicklung über MS CRM v4; zwei synchronisierte MS SQL-Datenbanken für Kunde & Produkt & Marketing; tägliche Replikation der Produktdaten der Kunden zwischen dem Datenlager und dem MS CRM System mit dem Batch-Integrationswerkzeug Scribe;
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Big Data, Datawarehouse / DWH, Microsoft Dynamics CRM, Testdesign (IT), Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Microsoft SharePoint Server, Enterprise Architect (EA), Enterprise Service Bus (ESB), Objektorientierte Analyse und Design (OOAD), Software Analyse, Software Architektur / Modellierung, System Analyse, CGI (Common Gateway Interface), Web Analyse (allg.), Internet / Intranet- Integration (eBusiness), Requirement Analyse, Projektleitung / Teamleitung, Business Analyse, Direkt Marketing, Anforderungsmanagement


MS Dynamics CRM Senior Business Analyst
Warid Congo & Uganda, Prag
9/2008 – 12/2008 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2008 – 12/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: OSS/BSS Telekommunikationssystem

Der pakistanische Telekommunikationsbetreiber Warid Telecom besaß Warid Telecom-Unternehmen im Kongo und in Uganda. Für diese beiden Länder beantragte Warid die OSS/BSS-Lösung, die wurde basiert auf der Huawei Telco Netzwerkplattform und Microsoft Dynamics CRM v4.
Die Ausgabe- und Konfigurationsbeschränkungen der Huawei-Telco-Netzwerkplattform waren die Eingangsvoraussetzungen der kompletten OSS-BSS-Lösung. Bei der Gestaltung der MS-CRM-Funktionalität und -Integration mußten diese Vorab-Einschränkungen beachtet werden.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Microsoft Dynamics CRM, Enterprise Architect (EA), System Analyse, Web Analyse (allg.), Prozess- / Workflow, Anforderungsmanagement


MS Dynamics CRM Senior Business Analyst
Vodafone, Prag
8/2008 – 9/2008 (2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 9/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: OSS/BSS Telekommunikationssystem

Der tschechische Telekommunikationsbetreiber Vodafone (Vodafone Group) setzte für seine Unternehmenskunden das System MS CRM v3 ein. Die neue Anforderung auf Kundenkündigung erforderte die folgenden analytischen Aktivitäten.
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Microsoft Dynamics CRM, Enterprise Architect (EA), Software Architektur / Modellierung, Prozess- / Workflow, Requirement Analyse, Business Analyse, Anforderungsmanagement


MS Dynamics CRM Senior Business Analyst
Callax DE, Prag, Tschechien/ Düsseldorf, Deutschland
8/2007 – 7/2008 (1 Jahr)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2007 – 7/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: OSS/BSS Telekommunikationssystem

Der deutsche virtuelle Telekommunikationsbetreiber Callax bestellte bei Sitronics die OSS/BSS-Lösung als Managed Service. Die Lösung basierte auf der Lieferung des Telekommunikationsnetzes, des Sitronics' eigenes System ‘Foris NG‘ (Abrechnung, Bereitstellung und das Produktkatalog) und auf der Integration mit dem MS Dynamics CRM v3.
== Angepaßtes MS CRM-System unterstützte die folgenden Funktionalitäten ==
• Callcenter- und Betreuungsunterstützung;
• Dokumentautomatisierung über die Kanäle Fax, E-Mail, Brief;
• CTI(Computer Telephony Integration) Integration mit PBX(Private Branch Exchange);
• CTI Integration mit IVR (Interactive Voice Response);
• Wissensdatenbank, Überwachung der Logistik;
• Elektronische Zustellung von Informationen zur Netzwerknutzung an Kunden;
• Identitäts- und Glaubwürdigkeits-Management für Kundenprüfungen;
• Rufnummern-Mitnahme IN, Rufnummern-Mitnahme OUT;
• Integration mit Sitronics' Netzwerkservissystem 'Remedy';
• Integration von dem Bestellungsprozess in 'Foris NG' mit Kundenserviceportal;
• Reporting aus MS- und Oracle-Datenbanken unter Verwendung von MS SQL Studio;
• Kundenlebenszyklus und Kundenabbruch;
• Kundenpasswortverwaltung;
== Errungenschaften ==

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, TIBCO Spotfire, Kontinuierliche Integration (CI), Microsoft Dynamics CRM, Incident Management, Identitätsmanagement (IDM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Testdesign (IT), Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Enterprise Architect (EA), Enterprise Service Bus (ESB), Software Analyse, Software Architektur / Modellierung, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Web Analyse (allg.), Requirement Analyse, Anforderungsmanagement


Zertifikate

Microsoft - Microsoft Dynamics CRM 4.0 Application & Customisation Certificate
August 2008

Logos - Microsoft Dynamics CRM 3.0 Course Certificate
Oktober 2007

Sybase - Business Process Modelling Course Certificate
Februar 2004

Ausbildung

IBM - CER Business School Diplom
(Ausbildung)
Jahr: 1997
Ort: Radovljica, Slovenia

Tschechischen Technischen Universität in Prag, Fakultät für Nuklearwissenschaften und Physikalische
(M.Sc. (Dipl.-Ing.) in Festkörpertechnik )
Jahr: 1989
Ort: Prag, Tschechische Republik

Über mich

Ich bin der Business Architect und Business Analyst.
Mein Schwerpunkt Analyse stärken noch ausführliche Systemkentnisse von MS Dynamics 365 CRM und meine Projektleitung- und Verkaufserfahrungen mit den ERP/CRM Systemen.

Unikale Kombination von Geschäfts-, Analyse- und Systemarchitektursdenken, erlaubt mir ein Partner für Entscheidungsträgern und auch für lokale und ausländische Projektteams werden.
Ich bereite die Analyseergebnisse auf, erstelle die Geschäftserfordernisse, Fachkonzepte, Entscheidungsvorschläge, Funktions- und Integrierungsentwürfe.
Meine Kenntnisse einschließen zuversichtliche, verständliche und effektive Kommunikation; Verständnis von Systementwicklungsprozessen, von Softwareeinführungsprinzipien und Methodologien; starkes logisches und kritisches Denken; Erstellung von Kostenplanung, Teamsteuerung, Risikosteuerung, Projektleitung und Berichterstattung.

Ich war in vielen Wirtschaftssegmenten, eischließlich Bankwesen und Versicherung, Telekommunikation, öffentliches Sektor, Versorgungsbetrieb, Pharmaindustrie, Herstellung und IT Dienste tätig.

Letzte 13 Jahre habe mich, als Business Analyst und Business Architect, an Bankwesen, Versicherung und Telekommunikation orientiert:

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Deutsch (Fließend)
  • Tschechisch (Muttersprache)
  • Russisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
614
Berufserfahrung
29 Jahre und 11 Monate (seit 08/1990)
Projektleitung
10 Jahre

Kontaktdaten

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