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PMO, Support, IT Schulung

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  • 08.08.2022

Kurzvorstellung

Erfahrender Generalist mit etwa 20 Jahren Erfahrung. Einschließlich etwa 6 Jahre in der Verwaltung rund um Einkauf und Controlling.
Koordination, Rechnungsprüfung, Order Management, First- Second Level Support

Ich biete

  • Access
  • Microsoft Office 365
  • PMO (IT)
  • Schulung / Training (IT)
  • SCRUM
  • Sharepoint
  • Videotechnik

Projekt‐ & Berufserfahrung

Second Level Supporter
Bundesministerium für Ernährung und Landwirtschaft, Berlin
12/2020 – offen (1 Jahr, 9 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

12/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Videokonferenzen einrichten
• Grundlagenschulungen für neue Mitarbeiter/innen
• Patchen von Netzwerkverbindungen
• Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
• Unisys Telefone anschließen
• Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016
• Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
• Geräteverwaltung unter Allfa TT
• Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
• Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
• Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
• Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365, Schulung / Training (IT), Videotechnik

First Level Supporter
Bundesministerium für Arbeit und Soziales, Berlin
1/2020 – 7/2020 (7 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Microsoft Office 365, Word, Excel, Outlook PowerPoint
• Outlook 365 unter Microsoft Exchange
• Word, Excel und PowerPoint 365
• Anwendersupport von SharePoint
• Anwenderbetreuung Windows 10 allgemein und Passwortverwaltung
• Pflege der Wissensdatenbank unter One Note 365
• ECOS Verschlüsselter Fernzugriff, bei mobilem Arbeiten
• Aktualisierung von Intranetveröffentlichungen

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

Second Level Support
trinamiX, Ludwigshafen
9/2019 – 12/2019 (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von Anwendungsspezifischen Endgeräten; Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen; unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während bertrieblicher Expansion; patchen von Netwerkverbindungen; erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps; Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012; Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories; Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

Supporter
DB Netz AG, Frankfurt
3/2017 – 6/2019 (2 Jahre, 4 Monate)
Bahn - Verkehr und Transport
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 6/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Reports über Rolloutfortschritte
Support für Apps
Nutzer und Berechtigungsverwaltung

Eingesetzte Qualifikationen

SAP Berechtigung / User Verwaltung

Berater
thyssenkrupp Business Services GmbH, Essen
7/2016 – 10/2016 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Bearbeiten von Stammdaten für das Business Warehouse in Excel und SAP. Kontrolle von Konvertierungsergebnissen.

Eingesetzte Qualifikationen

Datawarehouse / DWH

Koordinator
Hella Aglaia Mobile Vision GmbH, Berlin
10/2015 – 4/2016 (7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2015 – 4/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Koordination von Videobearbeitung für ein Softwareentwicklungsprojekt
bei Hella Aglaia Mobile Vision GmbH
Leitung eines kleinen Teams von Labelern von Bounding Boxes
Allgemeine Leitungstätigkeit, Personalplanung, Statistische Auswertungen der Ergebnisse in Excel

Eingesetzte Qualifikationen

Personalplanung, Videoproduktion

Sachbearbeiter
E.ON Business Services GmbH, Hannover
1/2015 – 8/2015 (8 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Berater in IT-Rechnungsprüfung EON Business Service
Freiberuflich
IT Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests
BANF in SAP Production System PGE
CS-Orders in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Freigabe bzw. Rejection von Rechnungen in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Prüfung von Bestellungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
Akquirierung von Daten aus dem Umfeld der EON

Eingesetzte Qualifikationen

Rechnungswesen (allg.)

Sachbearbeiter
Hannover Rück SE, Hannover
10/2012 – 12/2014 (2 Jahre, 3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

10/2012 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Rechnungsprüfung mit USU Valuemation

Eingesetzte Qualifikationen

Informatik

Support
T-Stystems, Berlin
2/2010 – 9/2012 (2 Jahre, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2010 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Festangestellt bei Randstadt Professionals
Aufgaben:
Order Management
Softwareinstallationen per Fernwartung
Einarbeitung Mitarbeiter
ß2 Sicherheitsüberprüfung
Tools
ARS Action Request System
Cosima über Peregrine Service Center
Client Management Softwareinstallationen
Talk Remote - Windows Vista - Office 2007,
Redaktionelle Betreuung des BestGuide,

Eingesetzte Qualifikationen

Matrix 42

1. Level Supporter
Bayer Schering Pharma für Norca GmbH, Berlin
2/2009 – 9/2009 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberuflich First und Second Level Support für
NorCa GmbH bei Bayer Schering Pharma AG
Aufgaben:
Anrufannahme mit Aspect CallCenter ACD
Weiterqualifizierung und Ticketerstellung mit
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösung finden mit Lösungsdatenbank
oder Best Practise
Lösungsdatenbank pflegen
Auf Emailanfragen antworten
Status von Aufträgen nachverfolgen mit
HP Open View
Passwordrücksetzungen
Fragen zur Funktionalität von Microsoft Office
Einfache Probleme mit SAP
Einfache Probleme mit BlackBerry
Verbindungsprobleme mit VPN
Weiterleiten an nachgeordnete Servicelines
Tools
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösungsdatenbanken
HP Open View

Second Level Supporter
GDF-SUEZ AG, Berlin
8/2008 – 2/2009 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberuflich Second Level Support für
NorCa GmbH bei GDF SUEZ AG
Problemlösungen per Telefon, Fernwartung
sowie direkt beim Anwender
Ticketerstellung
Accounterstellung über Windows XP
und Firmentools
Passwordrücksetzung
Betanken von Rechnern
Aufstellen von Rechnern beim Anwender
Patchen bzw. Freischalten von Netzverbindungen
Programmieren und Aufstellen
von Cisco Telefonen
Problemlösungen bei
Outlook unter Exchange
Excel, Word, PowerPoint
Pflege der Ausstattung in Besprechungsräumen
Vorbereitung von Videokonferenzen
Druckerprobleme bei Kombigeräten bearbeiten
Bestandspflege der Druckermittelvorräte
Schaltstelle zu externen Servicemitarbeitern

1. Level Supporter
T-Systems, Berlin
7/2007 – 6/2008 (1 Jahr)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 6/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Freelancer im User Help Desk für Cora-IT GmbH
Austausch von Rechnern im gesamten Bundesgebiet begleiten
Datensicherung per Fernwartung
Softwarezuweisung per Client Management
Datenrücksicherung per Fernwartung
Wiederherstellung von Systemeinstellungen diverser Anwendungen
Incidentbearbeitung bei Problemen mit
Softwarezuweisung
Outlook
firmeninternen Tools
Matrix24 Empirum pro
ARS Action Request System
TalkRemote
Windows XP Administration
Betriebsspezifische Programme

Floorwalker
Daimler AG, Berlin
2/2005 – 5/2005 (4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2005 – 5/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Freelancer als Floorwalker für IM IT Service AG
Erstellung von Schulungsunterlagen
Einweisung von Mitarbeitern
in die Änderungen bei Windows XP
Office XP, Lotus Notes
und firmenspezifische Tools

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

IT-Trainer
ADA Das Systemhaus, Berlin
8/2000 – 4/2001 (9 Monate)
IT-Systemhaus
Tätigkeitszeitraum

8/2000 – 4/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Festangestellt bei ADA - Das Systemhaus GmbH
IT Trainer
von Microsoft Office Programmen
Excel, Word, Outlook, Access

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT)

Second Level Supporter
Bundestag, Berlin
8/1999 – 7/2000 (1 Jahr)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/1999 – 7/2000

Tätigkeitsbeschreibung

Problemlösungen in den Abgeordnetenbüros
Microsoft Office
Sicherheitsrichtlinien
Hausinterne Tools
Fernwartung
Sicherheitsüberprüfung

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

IT-Trainer
Diverse Schulungsfirmen, Deutschland
6/1995 – 6/2007 (12 Jahre, 1 Monat)
IT-Training
Tätigkeitszeitraum

6/1995 – 6/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberufliche Tätigkeit bei verschiedenen Anbietern
IT-Trainer bei
New Horizons
AiM – Association international Management Berlin
Prokoda AG
HfA - Handels- & Finanzakademie GmbH Berlin
Olivetti Bildungszentrum
Unterricht für Geschäftskunden und von der Arbeitsagentur gefürderten Kursen
Erstellung von Schulungsunterlagen
Erstellung von Lehplänen
Nach IHK Standard gestaltete und durchgeführte benotete Lernerfolgskontrollen
Excel, Word, Access, html, Frontpage

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

Zertifikate

MCP - Microsoft Certified Professional
Januar 2008
MMI MOUS Master Instructor
Januar 2001

Qualifikationen

Business Warehouse
Leitungstätigkeit einer kleinen Gruppe in der Softwarebearbeitung, vgleichbar mit Scrum Master
Rechungsprüfung
- SAP
- USU Valuemation
IT & Entwicklung
- Order Management
- Coaching / Schulung IT
- Dokumentation
- Sonstiges
- IT-Support (allg.)

Programmierung & Betriebssysteme
- VBA Grundlagen
- Datenbanken (allg.)
- Lotus

Über mich

Business Warehouse Datenbearbeitung
Leitung einer kleinen Gruppe zur Erstellung von Bounding Boxes in der Verkehrserkennung
Ca. 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von IT, also Order Management, Invoice Management
Ca. 15 Jahre Erfahrung im Support und im IT Training
Windows
Microsoft Office: Outlook, Word, Excel, Access, Powerpoint, Frontpage
Lotus Notes
ARS - Action Request System
GPSC - Global Peregrine Service Center
Matrix24 Empirum Pro
Betanken und Aufstellen von Rechnern
Programmieren von Cisco Telefonen
Druckerstörungen bearbeiten

IT Training für Geschäftskunden in von der Agentur für Arbeit geförderten Maßnahmen
Einschließlich Erfolgskontrolle

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Profilaufrufe
4674
Alter
62
Berufserfahrung
46 Jahre (seit 08/1976)
Projektleitung
1 Jahr

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