1st, 2nd & 3rd Level Support / Systemadministrators / IT Support / SysteRollout Techniker / Technical Engineer / Field Service

3/2020 – 8/2020

User Helpdesk im 1st- und 2nd-Level - Störungsannahme Austausch von Soft- und Hardware, Überwachung von Netzwerk Komponenten, Sicherung und Wiederherstellung von Daten, IMAC- Aufgaben, Windows 7 / 10 Replacement, Support über RDS, Verwalten und Wartung von Druckern und Kopiergeräten, Active Directory User Support / Rollen und Rechte Vergabe. Konfiguration von Windows Images, support von etwa 200 Standortanwendern via Matrix42 Ticketsystem, Softwaremanagement (Empirum Matrix42), Software Verteilung, Rollout. Administration von XenDesktop und XenApp, Administration desWSUS-Servers.

• AD Administration
• VPN-Einrichtung
• Hardware Austausch
• Bearbeitung der Aufträge im Ticketsystem
• Outlook-Einrichtung
• One-Drive Einrichtung
• Windows-Konfigurationen
• Softwareinstallation über Matrix Empirum

Betriebssysteme (allg.), Matrix 42, SCCM (System Center Configuration Manager), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker, Systemadministration (allg.), XenApp (Citrix), Rollout

8/2019 – 3/2020

Client-Betreuung, Onsite-Support, Remote- Support, Installation, Neuinstallation Hard- und Software-Erweiterung von Notebooks, Desktops und Workstations Ticket Handling (Incident Management) via Service Now, Netzwerk Support (Patchen von Netzwerkdosen), EOL Refresh (Refreshing of existing Computer), Stock Management (Inventar Listen pflegen) via Barscan, Austausch/Reparatur von Festplatten, Arbeitsspeichern, Displays, Tastaturen und Motherboards. Active Directory (Client and User Management) Entfernen/Hinzufügen und Anpassen von Benutzer/Computer/Gruppen Richtlinien. Remote Troubleshooting (Skype for Business, Tivoli Remote Control, Teamviewer, FixOmatic, Remote Desktop).
• Application Support:
• Office 2010 / Office 2013 / Office 2016 + O365.
• Lotus Notes v.8.
• Mcafee Security, Mcafee Drive Encryption.
• Bitlocker Drive Encryption.
• SAP GUI 7.x
• SAP Enterprise Scan Client v. 10.2+ v. 10.5.
• Cisco VPN v. 4.
• Cloud Services ( OneDrive, GoogleDrive, NAS, etc.) • Salesforce for Outlook.
• Operating Systems (Windows XP / 7 / 8 / 10)

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout Techniker, Systemadministration (allg.), Rollout

3/2019 – 6/2020

Alleinige Koordination des Rollout-Projektes Windows 7 > Windows 10 mit 350 Clients über 3 Etagen und 2 Gebäude, inklusive Umbau
der AP, Austausch der Desktops > Notebook, Aufsetzung, Erstanmeldung und Betankung der neuen Notebooks und Einrichtung, Eintragungen der User in der AD.

• Laptop und Desktop PCs
• Office 2013,16,19, 365, SCCM, AD(Active Directory) • Bitlocker & Mcafee Drive Encryption
• Erasing Data from Old PCs with special software.
• Asset Management (Interne Inventarsoftware)
• Task Bearbeitung.
• Fehlerbehebung und Lieferung von Hardware
• Service Support OS Migration 7 auf WIN10
• Incident Management
• Application Support
• Delivery Management

1st Level Support / UHD, 24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout Techniker, Rollout, Technischer Support