freiberufler CIM-C auf freelance.de

CIM-C

zuletzt online vor wenigen Stunden
  • auf Anfrage
  • A-4112 St. Gotthard
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 04.06.2021

Kurzvorstellung

Ich bin in der DACH Region als Prozess- & Technologie Consultant mit dem Schwerpunkten Customer Service sowie als IPMA Projektmanager in der Projektumsetzung aktiv & tätig.
Gesamtheitlich von der Idee über die Evaluierung bis zur Umsetzung.

Auszug Referenzen (3)

"Ich kann bestätigen das Herr W. bei ITERGO als externer Consultant im Bereich Telefonie tätig war."
Externer Solution Consultant Omni-Channel Contact Center
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Ziel war es, in diesem Projekt neben der bestehenden Telefonie Integration im Service Center der ERGO Versicherung ein Konzept zu erstellen, über welches alle aktuellen und künftig relevanten Kommunikationskanäle im Kundenservice in einem übergreifenden Omni-Channel Konzept in die bestehende Call- & Contact Center Plattform integriert werden können.

Besonderes Augenmerk lag in der Projektkonzeption in der Berücksichtigung der A-synchronen Medien (Schriftgut = E-Mail, Brief, Fax, ...).

Ein weiteres besonderes Augenmerk lag in der Berücksichtigung von bestehenden IT-Systemen, CRM Systemen usw.

Auch wurde ein entsprechender Rollout Plan erstellt und entworfen, um den Betrieb möglichst unterbrechungsfrei in mehreren Rollout Schritten gewährleisten zu können ... speziell in der Zeit, wo noch das "alte" ... aber auch bereits das "neue" System in Betrieb sind.

Ein wichtiger Fokus bei der Konzepterstellung lag einerseits darin, künftig mehr "Standard Software" einzusetzen, anstelle der aktuellen Eigenentwicklungen.

Natürlich wurde auch der operative, kommerzielle & vor allem der Kundennutzen berücksichtigt.

Eingesetzte Qualifikationen

System Design

"Das Projekt wurde mittlerweile auf Basis der Ergebnisse der Beratung umgesetzt."
Solution Consultant Omni-Channel Contact Center & Unified Communication
Stefan Gintenreiter
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse (Bestandsaufnahme),
Anforderungsdefinition Omni-Channel Contact Center & Office Enterprise (UC)
Erstellung Anforderungskatalog
Erstellung Ausschreibungsunterlagen
Erstellung Bewertungsunterlagen

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

"Herr W. hat das unser Projekt von der Idee bis zur Umsetzung zu unserer vollen Zufriedenheit begleitet."
Solution Consultant / Projektmanager Omni-Channel Contact Center (CLOUD)
Hermann Strebenitzer
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse Bestandsaufnahme,
Bedarfserhebung,
Erstellung Anforderungskatalog,
Erstellung EU-weite Ausschreibung (öffentlicher Bereich)
Begleitung der Evaluierung und Bewertung der Angebote
Solution Design während Implementierung
Projektmanagement auf Seiten des Fachbereiches,
Einbindung der Lösung in IT-Netzwer, CLOUD Infrastruktur, CRM (MS-Dynamics), ...

Eingesetzte Qualifikationen

System Design

Ich biete

  • Anforderungsdefinition, Solution Design
  • Begleitung Evaluierung, Vertrags- & SLA Management
  • Evaluierung, Erstellung Ausschreibungsunterlagen
  • IST Analyse, Bestandsaufnahme
  • Projektmanagement während Implementierung
  • Schnittstelle zwischen Fachbereichen & IT
  • Solution Design während Implementierung
  • Spezialisierung Omni-Channel Contact Center
  • Steuerung Integrationspartner
  • System Analyse

Projekt‐ & Berufserfahrung

Externer Solution Consultant Omni-Channel Contact Center
ERGO / ITERGO Deutschland, Düsseldorf
9/2018 – 1/2019 (5 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Ziel war es, in diesem Projekt neben der bestehenden Telefonie Integration im Service Center der ERGO Versicherung ein Konzept zu erstellen, über welches alle aktuellen und künftig relevanten Kommunikationskanäle im Kundenservice in einem übergreifenden Omni-Channel Konzept in die bestehende Call- & Contact Center Plattform integriert werden können.

Besonderes Augenmerk lag in der Projektkonzeption in der Berücksichtigung der A-synchronen Medien (Schriftgut = E-Mail, Brief, Fax, ...).

Ein weiteres besonderes Augenmerk lag in der Berücksichtigung von bestehenden IT-Systemen, CRM Systemen usw.

Auch wurde ein entsprechender Rollout Plan erstellt und entworfen, um den Betrieb möglichst unterbrechungsfrei in mehreren Rollout Schritten gewährleisten zu können ... speziell in der Zeit, wo noch das "alte" ... aber auch bereits das "neue" System in Betrieb sind.

Ein wichtiger Fokus bei der Konzepterstellung lag einerseits darin, künftig mehr "Standard Software" einzusetzen, anstelle der aktuellen Eigenentwicklungen.

Natürlich wurde auch der operative, kommerzielle & vor allem der Kundennutzen berücksichtigt.

Eingesetzte Qualifikationen

System Design

Solution Consultant Omni-Channel Contact Center & Unified Communication
Liwest (Österreich), Linz
9/2017 – 5/2018 (9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse (Bestandsaufnahme),
Anforderungsdefinition Omni-Channel Contact Center & Office Enterprise (UC)
Erstellung Anforderungskatalog
Erstellung Ausschreibungsunterlagen
Erstellung Bewertungsunterlagen

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Solution Consultant / Projektmanager Omni-Channel Contact Center (CLOUD)
POST AG (Österreich), Wien, Graz
8/2013 – 10/2016 (3 Jahre, 3 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse Bestandsaufnahme,
Bedarfserhebung,
Erstellung Anforderungskatalog,
Erstellung EU-weite Ausschreibung (öffentlicher Bereich)
Begleitung der Evaluierung und Bewertung der Angebote
Solution Design während Implementierung
Projektmanagement auf Seiten des Fachbereiches,
Einbindung der Lösung in IT-Netzwer, CLOUD Infrastruktur, CRM (MS-Dynamics), ...

Eingesetzte Qualifikationen

System Design

Solution Consultant Multi Channel Contact Center
Österreichische Lotterien, Wien
10/2011 – 1/2012 (4 Monate)
Glücksspiel (Lotto & CASINO)
Tätigkeitszeitraum

10/2011 – 1/2012

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse bestehendes Call Center
Anforderungsdefinition Multi Channel Contact Center
Erstellung Anforderungskatalog
Erstellung Ausschreibungsunterlagen
Erstellung Bewertungsunterlagen
Begleitung bei Evaluierung
Durchführung der Wirtschaftlichkeitsberechnung
Erstellung der Projektdokumentation & Managementpräsentation für Entscheidung

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Solution Consultant Multi-Channel Contact Center
Styria Marketing Service GmbH, Graz, Wien
5/2011 – 3/2014 (2 Jahre, 11 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 3/2014

Tätigkeitsbeschreibung

IST Analyse bestehendes Call Center
Anforderungsdefinition Multi Channel Contact Center
Schnittstellen Definition Office Enterprise (UC) Kommunikation
Schnittstellen Definition CRM (SAP)
Schnittstellen Definition IT Netzwerk
Erstellung Anforderungskatalog & Ausschreibungsunterlagen
Erstellung Bewertungsunterlagen
Begleitung Evaluierung und Systemauswahl
Unterstützung bei Vertrags- & SLA Verhandlungen
Projektmanagement bei Implementierung als Schnittstelle zu IT & CRM

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Begleitung Upgrade Office Enterprise & Contact Center Plattform
LINZ AG, Linz
5/2011 – 8/2011 (4 Monate)
Energieversorger, kommunale Dienstleistungen
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 8/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Erstellung Abnahmekriterien im Zusammenhang mit:
* konsistentem Reporting
* Notfall Routing im Contact Center

Dokumentation der Call- & Workflows

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Strategie- & Technologieberatung Contact Center
s-Service Center (CSSC), Wien
4/2010 – 6/2011 (1 Jahr, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2010 – 6/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Evaluierung strategische- / organisatorische Ausrichtung
Evaluierung funktioneller, technischer & kommerzieller Rahmenbedingungen
Evaluierung alternativer, technischer Lösungen
Protokollierung, Dokumentation & Managementpräsentation

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Solution Consultant Office Kommunikation (Vermittlung im Contact Center)
Linz AG, Linz
11/2009 – 12/2009 (2 Monate)
Energieversorger, kommunale Dienste
Tätigkeitszeitraum

11/2009 – 12/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse organisatorischer & technischer Varianten
Analyse Auswirkungen Vermittlung, Mitarbeiter & andere Unternehmensbereiche
Analyse Automatisierungspotential & technischer Konfigurationsanforderungen
Protokollierung, Dokumentation & Managementpräsentation

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Solution Consultant Kommunikationsplattformen (Office & Call Center)
Österreichische Lotterien, Wien
10/2009 – 1/2010 (4 Monate)
Glücksspiel (Lotto & CASINO)
Tätigkeitszeitraum

10/2009 – 1/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse & Bewertung der bestehenden (heterogänen) Kommunikationsplattformen
Evaluierung künftiger Anforderungen
Erstellung eines technischen Konzeptes (konsolidierte Plattform & Dienste)
Evaluierung potentieller Anbieter und Lösungen
Protokollierung, Dokumentation & Managementpräsentation

Eingesetzte Qualifikationen

System Analyse

Ausbildung

Certified Management Consultant (CMC)
(Ausbildung)
Jahr: 2010
Ort: Linz / Salzburg
Projektmanager IPMA - Level B
(Ausbildung)
Jahr: 2009
Ort: Linz
Matura / Abitur Nachrichtentechnik / Elektronik
(Ausbildung)
Jahr: 1991
Ort: Linz
Nachrichtentechniker (Lehre)
(Ausbildung)
Jahr: 1986
Ort: Graz

Qualifikationen

Prozess- & Technologieberatung im Bereich Omni-Channel Contact Center
Projektmanagement während IST Analyse, Anforderungsdefinition & Evaluierung
Projektmanagement während Implementierung
Schnittstelle zwischen Service Center Fachbereich und IT-Abteilungen
Solution Design Omni-Channel Contact Center

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1403
Alter
53
Berufserfahrung
37 Jahre und 9 Monate (seit 09/1983)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden