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Unternehmensberater für CRM & Marketing Automation

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 120‐190€/Stunde
  • 22085 Hamburg
  • National
  • de  |  en  |  no
  • 27.06.2020

Kurzvorstellung

Ich unterstütze Unternehmen dabei neue Leads und Kunden (automatisiert) zu gewinnen, erfolgreich zu halten und weiter zu entwickeln, z.B. durch strategische Beratung, Business Analyse, Prozessoptimierung oder Software-Evaluation und -Einführung.

Ich biete

  • Business Analyse
  • Business Process Reengineering (BPR)
  • CRM Beratung (allg.)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Customer Data Platform
  • E-Mail Marketing
  • Lead Management
  • Marketing Automation
  • Softwareauswahl (Evaluierung)
  • Unternehmensberatung
  • Workshop - Kundenorientierung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Beratung für CRM und Marketing Automatisierung
Jung von Matt/TECH, Hamburg
11/2019 – 11/2019 (1 Monat)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2019 – 11/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung einer (Englisch-sprachigen) CRM-Strategie für einen internationalen Kunden der Agentur, sowie Entwicklung von Kunden-spezifischen Empfehlungen zum Thema Consent Management und Privacy Statement

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Datenschutz, E-Mail Marketing

Unternehmensberatung für CRM und Marketing Automation
Messe Friedrichshafen, Hamburg & Friedrichshafen
6/2019 – offen (2 Jahre, 1 Monat)
Messen & Events
Tätigkeitszeitraum

6/2019 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung der Messe Friedrichshafen zur Einführung von Marketing Automation mit dem Ziel der Optimierung von Lead Generation, Lead Nurturing, Lead Conversion und Kundenbindung:
- Kick-Off-Workshop
- Marketing Automation Audit
- Strategie-Entwicklung (aktuell)

Eingesetzte Qualifikationen

Business Analyse, Unternehmensberatung, Lead Management, Workshop - Kundenorientierung

Unternehmensberatung für CRM
H2 Mobility, Hamburg & Berlin
1/2019 – 7/2019 (7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von H2 Mobility Deutschland (einer von Daimler, Shell, Total, Linde u.a. gegründeten Gesellschaft zum Aufbau der Was-serstoff-Tankstellen-Infrastruktur in Deutschland) zur Einführung von CRM und Customer Centricity im Unternehmen: u.a. Ziel-Klärung, Business Analyse, Prozess-Beratung, -Optimierung und -Visualisierung (mittels BPMN 2.0), Dokumentation der IT System-landschaft, GAP Analysis, Anforderungsmanagement, Evaluation und Auswahl eines passenden CRM-Systems, PoC-Vorbereitung und Team Enablement.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Business Process Reengineering (BPR), Projekt - Start-Up-Workshop, Business Analyse, Unternehmensberatung, Workshop - Kundenorientierung, Anforderungsmanagement

Chief Client Officer (CCO) & Prokurist (Festanstellung)
TRACK GmbH, Hamburg
9/2009 – 11/2018 (9 Jahre, 3 Monate)
Marketing-Agentur
Tätigkeitszeitraum

9/2009 – 11/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für TRACK’s Kunden, Fokus auf Customer Centricity Marketing, Mitarbeiterführung als Mitglied des Boards von insgesamt ca. 180 Mitarbeitern, Weiterentwicklung von Agentur-Strategie, -Struktur, -Prozessen und Technologie-Partnerschaften, New Business.
(Vorherige Station bei TRACK innerhalb des obigen Zeitraums: Unit Director / Client Services Director und Executive Director Client Services)

Projekt-Beispiele:
• Entwicklung und Management einer individualisierten, kunden-zentrierten CRM-Lösung für Unilever Food Solutions DACH, incl. Adobe Campaign, Adobe Experience Manager, SEO, Operator Pro-filen in einer Oracle DB, Data Analytics, Cleansing Prozessen, “Pro-pensity to buy”-Modellen und Scoring.
• Strategische Beratung des WWF Deutschland um eine Daten-getriebene, individualisierte, Spender-zentrierte und automatisierte Marketing-Systemlandschaft zu etablieren (Single customer view Datenbank, Customer analytics und Scoring, Kommunikations-Konzept, Campaign Management, Look-a-likes … ).
• Entwicklung und Einführung eines Datenschutzmanagement Systems (DSMS) bei TRACK und Leitung des entsprechenden Teams zur DSGVO Compliance
• Initiale Entwicklung von McDonald’s weltweit erstem CRM-Programm für den deutschen Pilot-Markt, Implementierung von Experian CCMP.
• Strategische Konzeption und agile Entwicklung des ersten E-Commerce-Shops für die Marke UCANDO und deren Pilot-Markt Po-len 
• Entwicklung und Management von CRM Communication Streams für Adobe Systems in EMEA (Loyalty Streams, Promotional Streams,
Operational Streams, Trigger Streams ...) basierend auf einem eigens entwickelten Data Cleansing System, Social Media Monitoring, Innovyx und später Adobe Campaign.
• Strategische Entwicklung, Umsetzung und Management des proprietären Partnerportals “HP Elements” für Vertriebs- & Marketing-Zwecke von Hewlett-Packard, Entwicklung der zugehörigen Mobile App.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Unternehmensberatung, Direkt Marketing, E-Mail Marketing, Zielgruppenstrategie, CRM (Customer Relationship Management)

Ausbildung

Angewandte Kulturwissenschaften
(Master (M.A.))
Jahr: 1997
Ort: Universität Lüneburg

Qualifikationen

CRM
Marketing Automation
Design Thinking
Project Management

Über mich

Customer Centricity oder Kundenzentriertheit ist in aller Munde, und das meiner Meinung nach zurecht! Denn jene Unternehmen, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen und für die aktive Herbeiführung positiver Kundenerfahrungen sorgen, verschaffen sich hierdurch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.

CRM-Strategien, Kunden-Daten, deren Zusammenführung zu einer 360 Grad Kundensicht (z.B. mittels einer Customer Data Platform), Marketing Automation-Lösungen und CRM-Systeme für eine daten-getriebene, personalisierte und kanal-übergreifende Gestaltung des Kunden-Dialogs sind die konkreten Mittel, um diesen Wettbewerbsvorteil zu erringen.

Ich berate Unternehmen auf dieser "Reise" und helfe beispielsweise die richtige Strategie zu entwickeln, Business- und Marketing-Prozesse zu analysieren und zu optimieren, die System-Infrastruktur adäquat weiter zu entwickeln und den für das jeweilige Unternehmen und seine Kunden passenden Implementierungs-Weg zu finden. Kontaktieren Sie mich gerne unverbindlich, um gemeinsam zu klären, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Norwegisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
National
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1057
Alter
50
Berufserfahrung
23 Jahre und 8 Monate (seit 10/1997)
Projektleitung
22 Jahre

Kontaktdaten

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