IT Service Management Consultant
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- auf Anfrage
- 46325 Borken
- Umkreis (bis 200 km)
- de | en
- 12.01.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Analyse und Dokumentation der Migrationsobjekte hinsichtlich Scope, Gemeinsamkeiten zu anderen Migrationsobjekten und besonderen Anforderungen
• Beratung bei der Erstellung eines verbindlichen Migrationsplans,
• Beratung bei der Priorisierung von Entwicklungsthemen hinsichtlich der Timeline,
• Dokumentation des Migrationsfortschritts, •Reporting an die Projektleitung
Architekturvisualisierung, Kommunikation (allg.), Projektmanagement (IT), Prozessoptimierung, Reporting
3/2022 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
a. Steuerung des externen Dienstleisters zur Entwicklung eines Web Front Ends für die einfache Verwaltung des Asset-Managements
b. Digitalisierung des Prozesses zur Dokumentation von Assets, die sich im Besitz der Mitarbeiter befinden
c. Vorbereitung, Abstimmung mit der Unternehmenskommunikation und Versenden projektrelevanter Inhalte (Unternehmenskommunikationen) bezüglich Asset-Management und Mobile Device Management an die Mitarbeiter von Deutsche Glasfaser
d. Regelmäßige Berichterstellung mit relevanten KPIs für die Team- bzw. Bereichsleitung, um die kontinuierliche Serviceverbesserung zu gewährleisten
e. Dokumentation neu eingeführter und verbesserter Prozesse innerhalb des Prozess-Management-Systems
Change Management, Projektkoordination, Stakeholder-Management, Dienstleistersteuerung, Projektplanung, Reporting Projektstatus, Kommunikation, Vertragsmanagement, Anforderungsmanagement, Mobile Device Management, Prozessdokumentation, Asset Management
Service-Level-Management (SLA), Change-Request-Management, Change Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)
8/2021 – 3/2022
Tätigkeitsbeschreibung
a. Kontinuierliche Serviceverbesserung des Request-Fullfillment Prozesses und Incident Managements anhand relevanter KPIs (Besuch mehrerer Märkte, um die Prozessvielfalt besser zu verstehen)
b. Aufbau eines qualitätsorientierten Service Desk, der als SPOC für alle 330 toom-Baumärkte verantwortlich war (Wachstum von 3 auf 12 Mitarbeiter)
c. Planung des Regelbetriebs und Einteilung der Mitarbeiter in drei Schichten, damit die Servicebereitschaft täglich von 8-20 Uhr gewährleistet werden konnte
d. Mitarbeiterführung und außerordentliche Leadership-Qualitäten, um in wenigen Monaten ein hoch motiviertes und zufriedenes Team zu erstellen (siehe Punkt b)
Mitarbeiterführung, Service Desk, Service Team, Service Management, Change Management, Dienstleistersteuerung, Motivation, agiles Denken, Leadership, Prozessoptimierung, Reporting von relevanten KPIs, kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse sowie Förderung von Innovationen, Maßnahmenerarbeitung zur Problembehebung und -vermeidung
Service Management, Personalführung, Service-Level-Management (SLA), IT Service Management (ITSM)
12/2020 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
a. Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs
A. Service Hotline Planung
B. VIP Hotline Planung
C. Ticketzeiten und First-Resolution Rate
D. Monitoring relevanter KPIs und Eskalationsmanagement bei Verstoß entsprechender KPIs
b. Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen allen IT-Abteilungen durch den Aufbau einer Verantwortlichkeitsmatrix und Abstimmungen zwischen den Verantwortlichkeiten einzelner Abteilungen
c. Regelmäßige Aufbereitung servicerelevanter KPIs für den IT-Operations Manager zur Vorlage bei der Geschäftsführung
d. Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Automatisierung der Prozesse im Bereich Request-Fullfillment und Incident Management
Unterstützung des Interim Teamleiters Service Desk, Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs, Restrukturierung Service Desk Hotline, Beurteilung der Service Qualität anhand ausgewählter KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs, Erstellung regelmäßiger Service Reports für das IT- Management, Change-, Incident- und Eskalationsmanagement, stetige Weiterentwicklung der Servicequalität
Service Management
5/2019 – 11/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Führungsaufgaben und IT-Service Management
• Fachliche Führung des Teams IT-Service & Support sowie
Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Fachliche Führung und Betreuung der Auszubildenden und
Entwicklung eines internen Weiterbildungskonzeptes gemäß der
fachlichen IHK-Rahmenplanung für den Ausbildungsberuf
• Sicherstellung des störungsfreien IT-Betriebs sowie des 1st und 2nd
Level Supports durch ein Service Management System (KACE)
• Restrukturierung der Service Desk Hotline für einen reibungsloseren
IT-Betrieb und Durchführung der wöchentlichen Hotline-Planung
• Beurteilung der Service Qualität - Definition und Überprüfung von
KPIs, Sicherstellung der Einhaltung von OLAs/SLAs sowie die
Erstellung von wöchentlichen Service-Reports für das IT-Management
• Stetige Verbesserung und Weiterentwicklung der Servicequalität des
Helpdesks
• Vermittlung der Kernkompetenzen an die Mitarbeiter zur
erfolgreichen Erfüllung der definierten OLAs
• Erstellung der Prozess-, System- und Service-Dokumentationen sowie
Aufbau einer Wissensdatenbank
• Verantwortung für das Change-, Incident- und EskalationsManagements (ITIL)
• Aufbau einer kundennahen und serviceorientierten IT-Abteilung als
interne Service-Abteilung (MeetIT)
Sonderaufgaben
• Monatliches IT-on-Boarding neuer Mitarbeiter
• Mitwirkung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten
• Koordination, Steuerung und Berichterstattung von IT-Aufgaben bei
der Fusion zweier Telekommunikationsunternehmen (Deutsche
Glasfaser, Inexio)
• Optimierung der Beschaffungs- und Lagerhaltungsprozesse sowie der
Dienstleistersteuerung (Managed Services)
Personeneigenschaften
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Lösen
von Herausforderungen sowie eine ausgeprägte Hands-on Mentalität,
um diesen die IT-Abteilung näher zu bringen
• Hohe empathische Fähigkeiten, Konfliktlösungskompetenzen,
Kommunikationsstärke sowie eine überdurchschnittliche
Teamorientierung mit hohem Einfühlungsvermögen
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Selbstreflexion und emotionaler
Intelligenz
• Sehr hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Eine gut organisierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise,
hohe Einsatzbereitschaft und Qualitätsbewusstsein
IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Service-Level-Management (SLA), Personalführung
10/2018 – 1/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• VMware vSphere Infrastruktur – Installation,
Konfiguration und Administration der virtualisierten
Server
VMware ESXi, VMware vCenter
9/2015 – 9/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Active Directory, DHCP und Serverdienste –
Administration Standorte im Bereich EMEA
• VMware vSphere Infrastruktur – Installation,
Konfiguration und Administration der virtualisierten
Server im Bereich EMEA (20 Standorte – ca. 45
Hostmaschinen)
• Citrix XenApp 6.5 Infrastruktur – Implementierung und
Administration von Standorten im Bereich EMEA
(Erstellung, Verwaltung und Wartung von Citrix XenApp
6.5 Servern auf Basis von Windows Server 2008 R2 - ca.
220 XenApp 6.5 Server an 20 Standorten verteilt)
• Dell vRanger Backup – Installation und Administration
des Backups aller virtuellen Maschinen im Bereich EMEA
• HP Thin Client Infrastruktur – Administration und
Konfiguration der automatisierten Verteilung von Thin
Client Images auf europäischer Ebene
• Planung, Installation und Administration von globalen
Citrix Applikationen wie z.B. Episys Ultimate Labelling
• Durchführung von Unterweisungen zur Weitergabe von
IT-Wissen für ausländische Arbeitskollegen (China)
• Koordination, Planung und Durchführung von Disaster
Recovery Tests an europäischen Standorten mit einem
simulierten Ausfall des Rechenzentrums an dem
jeweiligen Standort
• Koordination, Planung und Durchführung von VMware
Upgrades auf europäischer Ebene
• Zentraler Ansprechpartner für den lokalen Support auf
europäischer Ebene bei Fragen und Problemen im
Bereich Virtualisierung
VMware ESXi, VMware vCenter
1/2013 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Microsoft Windows Clients/Server – Installation,
Konfiguration und Administration der Systeme
(Notebooks, Desktops, Workstations, Server)
• Acronis Backup Advanced 11.5 – Integration für
produktionskritische Arbeitsplatzstationen
• IBM Lotus Notes Clients – Installation und Administration
von Notebooks und Desktops
• Verwaltung der Leasingsysteme – Annahme, Abnahme
und Rückgabe
• WizCon Software – Migration der Produktionsrechner auf
Microsoft Windows 7 Professional in Zusammenarbeit mit
den Abteilungszuständigen Elektrikern (Anlagen mit SPS
Kommunikation)
• Siemens HiPath 4000 – Systembetreuung
• Episys Ultimate Labelling – Etikettendruck Europaweit
• Citrix XenApp 6.5 Infrastruktur – Administration Standorte
Deutschland/Niederlande
• Active Directory, DHCP und Serverdienste –
Administration Standorte Deutschland/Niederlande
• KooRaRoo Streamingserver – Einführung eines
Streamingservers (Produktionsfernseher)
• Quadrant FastFax – Administration und Systembetreuung
• Symantec Altiris – Asses Management
• CFD Flusssimulation – Integration neuer Serversysteme
• MagmaSoft Flusssimulationssoftware – Installation und
Konfiguration von Workstations
• Bizerba Software – Netzwerkwaagen Integration
Hauptproduktionslinie Borken
• Cimatron CAD Software – Administration und
Systembetreuung
• Frako Meldesystem – Integration und Migration auf ein
Windows Server 2008 R2 System
• Eckelmann Visualisierungssoftware Lagerverwaltung –
Integration und Virtualisierung an der Produktionslinien
Turbostop
• Rukon CAD Software – Installation und Betreuung der
installierten Workstations
• Human Ressources Softwarebetreuung – P&I Loga und
Atoss Taris
• PCS Stempeluhren – Konfiguration und Integration in das
bestehende Netzwerk
Microsoft Windows (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
Münster
Über mich
Weitere Kenntnisse
- Offenheit/Ehrlichkeit
- Einfühlungsvermögen
- Empathie
- IT-Service Management
- analytisches Denken
- Prozessdenken
- kundenorientiertes Handel
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden