Erfahrener CRM- und Marketingberater / Projektleiter

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80939 München
20.01.2020

Kurzvorstellung

Erfahrener Berater/Projektmanager für CRM- und Vertriebsprojekte:
- Strategie, Prozesse, IT
- ITIL zertifiziert
- Branchenerfahrung: Energiewirtschaft, Automotive u.a.
- Digitalisierung/KI für Vertriebs- und Customer Experience Prozesse

Ich biete

Management, Unternehmen, Strategie
  • Mehrprojektmanagement
  • Call Center
IT, Entwicklung
  • Projektmanagement (IT)
  • SAP IS-U
  • SAP CRM
  • IT-Strategieberatung
Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • Marketing- / Vertriebsanalyse
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Vertrieb (allg.)

Fokus
  • Telefonie

Projekt‐ & Berufserfahrung

Beratung Salesforce Einführung Automotive
BMW Group, München
3/2019 – 10/2019 (8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Beratung CRM-Prozesse
- Beratung CTI-Integration

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement


Projektleiter Digitalisierungs-Roadmap Customer Interaction Center
BMW Group, München
9/2018 – 4/2019 (8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 4/2019

Tätigkeitsbeschreibung

- Identifikation von Digitalisierungspotentialen im Customer Service
- Erstellung von Grobkonzepten
- Multi-Projektplanung
- Nutzen- und Kostenbewertung

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.)


Konzeption Next Best Offer (NBO) Prozesse Automotive
BMWGroup, München
7/2018 – 12/2018 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement


Projektleiter Konzeption und Umsetzung Loyalisierungsprogramm
EnBW, Ellwangen
7/2018 – 10/2018 (4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption Loyalty Programm
- Datenselektion und -bereinigung
- Konzeption Mailings und Reminder
- Vorbereitung und Durchführung Inbound Beratung
- Durchführung Tarifberatung und Vertragsabschluss

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), CRM Beratung (allg.)


Projektleiter Cross- und Upsellingprogramm
EnBW, Ellwangen
2/2018 – 5/2018 (4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2018 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Konzeption und Vorbereitung Cross-Selling und Up-Selling Programm
- IT-Implementierung
- Datenselektion und -bereinigung
- Durchführungsüberwachtung
- Reporting

Eingesetzte Qualifikationen

Datawarehouse / DWH, CRM Beratung (allg.)


Projektleiter PoC Artificial Intelligence
BMW Group, München
1/2018 – 10/2018 (10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Entwicklung Digitalisierungsstrategie Customer Service Automotive
BMW AG, München
1/2018 – 9/2018 (9 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Identifizierung von Digitalisierungspotentialen
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Grobkonzeption
- Erstellung Roadmap

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Project Lead Restrukturierung / Neuausrichtung
Stadtwerke München, München
8/2016 – 2/2017 (7 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Strategiedefinition 2021
- Identifikation strategische Handlungsfelder Vertrieb und Shared Service
- Bewertung der strategischen Handlungsfelder
- Bemessung Investitionen
- Bemessung Personalbedarf
- Erstellung Umsetzungspläne

Eingesetzte Qualifikationen

Unternehmensstrategie


Beratung Strategieentwicklung und -umsetzung Intelligente Messsysteme (Umsetzung
Stadtwerke München, München
3/2016 – 2/2017 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2016 – 2/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberatung
- Wirtschaftlichkeitsanalyse
- Bewertung technische Machbarkeit

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Projektleiter Einführung Omnichannel-Lösung (Aspect UIP)
Stadtwerke München, München
1/2016 – 12/2016 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Berater SAP CRM Marketing
Stadtwerke München, München
1/2016 – 12/2016 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberater
- Unterstützung Projektleiter

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.)


Projektleiter Harmonisierung Vertriebskanäle Strom und Gas
Stadtwerke München, München
7/2015 – 12/2015 (6 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2015 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung und Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Berater Einführung SAP CRM Sales
Stadtwerke München, München
9/2011 – 12/2012 (1 Jahr, 4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Prozessberatung
- Beratung Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Projektleiter Einführung SAP CRM Service
Stadtwerke München, München
2/2009 – 6/2010 (1 Jahr, 5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 6/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Leitung Anforderungs- und Projektmanagement SAP IS-U und CRM
Stadtwerke München, München
1/2005 – 12/2012 (8 Jahre)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Leitung Projektmanagement Vertrieb, MDL, MSB, Kundenservice
- Leitung Anforderungsmanagement
- Leitung Business Intelligence
- Leitung Qualitätsmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Mehrprojektmanagement


Projektleiter Einführung eCoaching
Stadtwerke München, München
1/2005 – 12/2005 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleitung
- Grobkonzeption
- Marktsichtung und Toolauswahl
- Feinkonzeption (Lastenheft)
- Testvorbereitung und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Projektleiter CRM Re-Engineering
Stadtwerke München, München
1/2004 – 12/2004 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2004 – 12/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- SWOT-Analyse
- Anforderungspriorisierung und -konzeption
- Implementierung
- Testing

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement


Projektleiter Datenqualität SAP IS-U und CRM
Stadtwerke München, München
7/2003 – 6/2004 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

7/2003 – 6/2004

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektmanagement
- Analyse Qualitätsschwächen Kundendaten
- Datenbereinigung Stammdaten
- Dublettenbereinigung
- Korrektur postalische Adressen

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Projektleiter Einführung ITIL-Prozesse (Incident- und Change Management)
Stadtwerke München, München
1/2003 – 12/2003 (1 Jahr)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

1/2003 – 12/2003

Tätigkeitsbeschreibung

- Projektleiter Konzeption
- Projektleiter Implementierung
- Operative Leitung Incident-, Change- und Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, SAP IS-U, Mehrprojektmanagement, Projektsteuerung (Projektcontrolling)


Projekt Lead Einführung CRM Automotive
BMW Group, München
4/1999 – 3/2001 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/1999 – 3/2001

Tätigkeitsbeschreibung

- Teilprojektleitung
- As-Is-Analyse
- Lastenhefterstellung
- Testkonzeption und -durchführung
- Schulungsvorbereitung und -durchführung
- Fehlerhandling

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)


Zertifikate

SAP CRM Consultant
Februar 2009

ITIL Foundation V2
März 2003

SAP IS-U Consultant
Januar 2003

Siebel CRM Business Consultant
Juli 2002

Ausbildung

Diplom-Wirtschaftsingenieur
(Diplom)
Jahr: 1996
Ort: München / USA

Qualifikationen

- Projekt- und Programmmanagement
- Strategieberatung
- Wasserfall / Agile
- SAP CRM
- SAP IS-U
- Siebel CRM
- Amdocs Clarify CRM
- Aspect ACD
- WBE ACD
- Aspect UIP
- Aspect WFM
- Almato eCoaching

Über mich

Ich biete umfassende fachliche und technische Kenntnisse in allen vertrieblichen Prozessen und Systemen an. Als klassischer Business Consultant verfüge ich über umfangreiche Kenntnisse in der Prozessberatung. Darüber hinaus kann ich eine makellose Historie in der Umsetzung entsprechender IT-Projekte nachweisen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
248
Alter
51
Berufserfahrung
23 Jahre und 4 Monate (seit 10/1996)
Projektleitung
23 Jahre

Kontaktdaten

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