IT-Consulting

10/2022 – offen

-Zentrale Anlaufstelle für das Business
- Erstellung der Leistungsbeschreibungen/ Anforderungsanalyse
-Projektkoordinator
-Bestellungen der Dienstleistungen im SAP-Umfeld
-Lizenzmanager
-Stakeholder Management
-IT Infrastruktur Aufbau (Support Ticket)
-IT-HR Verbesserung

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, IT Service Management (ITSM), Personal-Potenzialermittlung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), SCRUM

3/2018 – 9/2022

• Schnittstelle zu Providern
• Prüfung der Verträge mit externen Partnern auf SLA Ebene
• Schnittstelle zwischen Usern und globalen IT
• Betreuung der internen IT-Infrastruktur
• Koordination externer Dienstleister
• Fachbereichsbetreuer (Hard- u. Software sowie Lizenz Management)
• Durchführung von UAT
• Verwaltung und Überwachung von SLAs im Ticketsystem ServiceNow
• Auswertung und Prozessverbesserung der anfallenden Tickets
• Incident Management innerhalb der SLA Zeiten
• Serverbetreuung
• AD Verwaltung
• Implementierung diverser Digitalisierung-Projekte:
- Einführung Office365
- Implementierung Sharepoint
- Implementierung MS Teams
- Optimierung der IT-Infrastruktur in den Laboren
- Einführung von einem RFID Tracking System
- Einführung von Smart Glasses für die Produktion

IT-Beratung (allg.), IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), ServiceNow

9/2014 – 3/2018

End User Support Windows 7/10
• 1st / 2nd Level Support
• Hardware und Software Installationen
• Teamleiter für Rollouts

Systemadministration (allg.)