IT-Consulting
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- 15.08.2022
Kurzvorstellung
Ich biete
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2018 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Schnittstelle zu Providern
• Prüfung der Verträge mit externen Partnern auf SLA Ebene
• Schnittstelle zwischen Usern und globalen IT
• Betreuung der internen IT-Infrastruktur
• Koordination externer Dienstleister
• Fachbereichsbetreuer (Hard- u. Software sowie Lizenz Management)
• Durchführung von UAT
• Verwaltung und Überwachung von SLAs im Ticketsystem ServiceNow
• Auswertung und Prozessverbesserung der anfallenden Tickets
• Incident Management innerhalb der SLA Zeiten
• Serverbetreuung
• AD Verwaltung
• Implementierung diverser Digitalisierung-Projekte:
- Einführung Office365
- Implementierung Sharepoint
- Implementierung MS Teams
- Optimierung der IT-Infrastruktur in den Laboren
- Einführung von einem RFID Tracking System
- Einführung von Smart Glasses für die Produktion
IT-Beratung (allg.), IT Service Management (ITSM), Service-Level-Management (SLA), ServiceNow
9/2014 – 3/2018
Tätigkeitsbeschreibung
End User Support Windows 7/10
• 1st / 2nd Level Support
• Hardware und Software Installationen
• Teamleiter für Rollouts
Systemadministration (allg.)
Zertifikate
Ausbildung
(Bachelor of Art)
Ort: Bad Honnef
(Ausbildung)
Ort: Mainz
Qualifikationen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
Kontaktdaten
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