IT Support, Administrator, 2nd / 3rd Level

4/2023 – 12/2023

-Selbstständige Erstellung und Bearbeitung von Domainkonten und Gruppen im Raum EMEA,

-Fehlerbehebung von Windows 10, macOS, Office 365 und anderen internen Anwendungssoftwareproblemen

-Backup, Konfiguration, Upgrade und Reparatur von Dell Geräten

-Active Directory, O365, MS Exchange, SCCM, JAMF, ServiceNow

- Verwalten und Warten von Mobiltelefonen über InTune MDM

- Remote Unterstützung für alle Standorte in EMEA

-Unterstützung bei der Erstellung und Pflege der IT Prozess- und Lösungsdokumentation

Active Directory, Asset management, Incident Management, Mac OS, Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365, SCCM (System Center Configuration Manager), ServiceNow, Windows 10

3/2022 – 1/2023

Benutzerverwaltung (Domainkonten, Gruppen und Mailboxen/-konten) und Betriebsunterstützung der VPN/WAN-Umgebung des Kunden, Installation und Konfiguration neuer Arbeitsplatzrechner und Einrichtung der Office 365 Infrastruktur, Umfassende Bearbeitung und Beratung (Störungsannahme, -analyse und Support) der Kunden zu allen technischen Fragestellungen über das Ticketsystem Easy Vista unter Beachtung der SLA´s, Administration der Clients und Geräte über Active Directory, Verwaltung und Wartung von IPhone Geräten, Arbeit innerhalb eines globalen Teams

Active Directory, Asset management, Benutzerverwaltung, Datenbankadministration, Incident Management, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365

12/2021 – 1/2023

Planen, Installieren, Konfigu­rieren, Dokumentieren und Pflegen der informations­technischen Infrastruktur, Einweisung der Anwender bzgl. der Nutzung der Soft- und Hardware, Betrieb, Betreuung und Weiterentwicklung der Active Directory Landschaft, Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen, Bearbeiten von Tickets und Material­beschaffung, Ansprechpartner für extern zuarbeitende Schnittstellen und Softwarepartner, Materialbeschaffung

Asset management, Datenbankadministration, IT-Support (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse)