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Consultant Kundenservice und Call-Center

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • auf Anfrage
  • 14532 Kleinmachnow
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  • 18.07.2022

Kurzvorstellung

- Expertin für alle Fragen rund um customer experience, customer service und service operations
- project management und PMO
- Erfahrung als Aufsichtsrätin und Beiräten
- erfahrene COO

Ich biete

  • Change Management
  • Management (allg.)
  • Projektmanagement
  • Prozessberatung
  • Qualitätsmanagement (allg.)
  • Unternehmensberatung

Projekt‐ & Berufserfahrung

COO (Festanstellung)
ID Now, München
9/2020 – 12/2021 (1 Jahr, 4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

- Volle Verantwortung für die Erbringung der Identitätsprüfungen mit über 200 internen und weiteren 300 externen Mitarbeitern
- Restrukturierungen des Bereichs
- Kostensenkung um 20%
- Stabilisierung der Serviceerbringung in den Zielbereich

Eingesetzte Qualifikationen

VoIP

Zertifikate

Oxford Fintech Program
Mai 2020
COPC Registered Vendor Management Coordinator
Februar 2008

Ausbildung

Psychologie
(Diplom)
Jahr: 1999
Ort: Bamberg
Wirtschaftswissenschaften
(---)
Jahr: ----
Ort: Fernuni Hagen

Qualifikationen

Organisation, Management & Behörden
- Kundenbetreuung
- Call Center
- Change Management
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Reporting
- Qualitätsmanagement
- Abteilungsleitung
- Projektleitung (allg.)
- Projektmanagement / PMO
- Interim Management
- (Unternehmens-)Beratung

Branchenkenntnisse
- Technologie
- Versicherung, Recht

Aufsichtsrats- und Beiratstätigkeit

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Russisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
187
Berufserfahrung
22 Jahre und 1 Monat (seit 07/2000)
Projektleitung
20 Jahre

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