Consultant Kundenservice und Call-Center
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- 25.01.2024
Kurzvorstellung
- Expertin für alle Fragen rund um customer experience, customer service und service operations
- Consulting und Interim Management
- project management und PMO
- Erfahrung als Aufsichtsrätin und Beiräten
- erfahrene COO
- Consulting und Interim Management
- project management und PMO
- Erfahrung als Aufsichtsrätin und Beiräten
- erfahrene COO
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
COO (Festanstellung)
ID Now, München
9/2020
–
12/2021
(1 Jahr, 4 Monate)
Tätigkeitszeitraum
9/2020 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Volle Verantwortung für die Erbringung der Identitätsprüfungen mit über 200 internen und weiteren 300 externen Mitarbeitern
- Restrukturierungen des Bereichs
- Kostensenkung um 20%
- Stabilisierung der Serviceerbringung in den Zielbereich
VoIP
ConSourcing - selbständige Beraterin
Auszug: Eon, N26, Airberlin, reBuy, eBay, Vaillant, unterschiedlich
11/2008
–
offen
(15 Jahre, 6 Monate)
Tätigkeitszeitraum
11/2008 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
häufige Aufgaben:
- Optimierung Inhouse Kundenservice und/oder Neuausrichtung
- Strategie für Customer Service
- Screening Call Center
- Ausschreibungen /RFP
- Projektleitung
- PMO
Call Center, Interim Management, Mehrprojektmanagement, Prozessoptimierung
Zertifikate
Oxford Fintech Program
2020
COPC Registered Vendor Management Coordinator
2008
Ausbildung
Psychologie
Diplom
1999
Bamberg
Bamberg
Wirtschaftswissenschaften
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Fernuni Hagen
Fernuni Hagen
Weitere Kenntnisse
Organisation, Management & Behörden
- Kundenbetreuung
- Call Center
- Change Management
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Reporting
- Qualitätsmanagement
- Abteilungsleitung
- Projektleitung (allg.)
- Projektmanagement / PMO
- Interim Management
- (Unternehmens-)Beratung
Branchenkenntnisse
- Technologie
- Versicherung, Recht
Aufsichtsrats- und Beiratstätigkeit
- Kundenbetreuung
- Call Center
- Change Management
- Prozess-Beratung / -Analyse
- Reporting
- Qualitätsmanagement
- Abteilungsleitung
- Projektleitung (allg.)
- Projektmanagement / PMO
- Interim Management
- (Unternehmens-)Beratung
Branchenkenntnisse
- Technologie
- Versicherung, Recht
Aufsichtsrats- und Beiratstätigkeit
Persönliche Daten
Sprache
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Russisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
- Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
443
Berufserfahrung
23 Jahre und 9 Monate
(seit 07/2000)
Projektleitung
20 Jahre
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