IT-Beratung

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  61137 Schöneck, Hessen
 16.10.2018

Kurzvorstellung

Ich habe mich auf mehrere Schwerpunkte wie PMO, Backup & Restore und Support spezialisiert. Auch habe ich bereits Software-Tests im Bereich Online-Banking durchgeführt.

Ich biete

IT, Entwicklung
Einkauf, Handel, Logistik
  • Einkauf (allg.)
Finanzen, Versicherung, Recht
  • Rechnungswesen (allg.)
Management, Unternehmen, Strategie
  • Projektassistenz

Projekt‐ & Berufserfahrung

Service Delivery Managerin
Ratiodata bei R+V Versicherung, Wiesbaden
7/2018 – 9/2018 (3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Kurzprojekt analog zu Commerzbank Projekt

• Erstkontakt zwischen Kunde und Netzwerk-/Security Betrieb
• Verbesserung Prozesse und Termineinhaltung
• Kontrolle und Überwachung der Timesheets Mitarbeiter
• Kontrolle und Überwachung SRQs
• Tracking der Changes und Problems

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management


Managed Services - Fachbereich Data Backup, Support
Commerzbank AG, Frankfurt/Main
4/2012 – 12/2018 (6 Jahre, 9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Managed Services - Fachbereich Data Backup, Commerzbank AG, Frankfurt/Main

Backup / Restore
Unix- u. Windows-Systeme
Request Management / Change Management

- Durchführung Backups & Restores mit Hilfe der eingesetzten Datensicherungsanwendungen (Netbackup, TSM, Netapp, CDM, Fx- und Tx-Archiving, Flexframe/APEX
- Dekommissionierung von Backup Systemen
- Tägliche Systempflege, Überwachung, Fehleranalyse, Störfallbearbeitung und Überprüfung von Backups
- Tägliche Systemüberprüfungen ((Netbackup, TSM, Netapp, CDM, Fx- und Tx-Archiving)
- Bearbeitung Incidents, Changes mit HPSM

Eingesetzte Qualifikationen

Storage, Symantec NetBackup


Data Backup Managed Services
Commerzbank AG, Frankfurt/Main
4/2012 – 12/2017 (5 Jahre, 9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

4/2012 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Profil in Bearbeitung

Evtl. Projektverlängerung bis Ende 2018, neue Projektangebote trotzdem erwünscht, gerne auch Festanstellungen!

Zentraler Servicebereich IT / Fachbereich Data Backup, Managed Services
Backup / Restore Bearbeitung

- Hotline Data Backup Central International
- Ergänzung der vom Endanwender eingehenden Restoreanträge, wie z.B. ermitteln auf welchen Fileservern sich die Daten befinden
- Ermittlung/Recherche, in welcher Umgebung die Daten abgelegt sind (Produktion/Prelife/Developement)
- Klärung der Zuständigkeit und welche Datenbestände zurück gesichert werden
- Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems
- Hilfestellung für Anwender und Prüfung ob Restore vorgenommen werden kann
- HPSC Incidents, Changes, Requests, Line Items for Restore Requests
- User Support

Backup Request Management:
- Backupanträge anhand Prozessworkflow authentifizieren, verfolgen und auf Vollständigkeit prüfen, Einrichten der Backups
- Backup-Jobs Check/Restart
- SQL Backtrack Check/Restart

Kenntnisse:
Veritas Netbackup 7.x/8.x
Tbd...

Eingesetzte Qualifikationen

Symantec NetBackup


Software-Testerin Marketing / Internet Banking
ING-DiBa AG, Frankfurt/Main
5/2011 – 2/2012 (10 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von fachlichen Tests im Rahmen von IT-Anpassungen
Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen und des
Testreportings
Schnittstelle zu Fachabteilungen im Zusammenhang mit Testfällen

funktionales / operatives und strukturiertes Testen in den Bereichen:
- Internetbanking & Brokerage (ALLE Optionen)
- Einführung mTAN / Mobile Banking (ALLE Optionen)
- Datensicherheit
- Konzeption Neues Banking (Einführung in 2012)
- Mitarbeit in Projekten
- organisatorische und administrative Tätigkeiten

Konzeptionierung und Erstellung von Testfällen
Nachverfolgung Jiras (Ticketsystem)
Konzepterstellung / Strukturierung Neues Banking 2012 (Erstellung Maskenbeschreibung,
Use Cases, Elementbeschreibung usw.)

Betriebssysteme:
Windows XP SP3

Angewandte Software:
MS Office 2003
Internet Explorer 6-9 / Firefox 5-10 (Beta) / Google Chrome / Safari 5
Citrix Plattform
Callimero 7.9.60 (Lifeumgebung & Test)
Pinky (Tool für PIN, DiBa-Key und TAN generieren)
Doxis
HP Quality Center 9.2
HP ALM (Application Lifecycle Management) Quality Center Edition 11.00
JIRA Atlassian (v4.2.4) Bug tracking/project tracking for software development
Confluence 3.0.0_01
BDB
OKIS
Kordoba
Star-Money
HBCI (FinanceBrowser 3.3 HBCI)
Motion - Mobile Banking & Brokerage
Banking Apps


Business Continuity Management (BCM), Unterstützung PMO/Vorstandsassistenz
COMMERZBANK AG, COO GROUP FINANCE, Frankfurt/Main
10/2010 – 12/2010 (3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Business Continuity Management (BCM)
Unterstützung Vorstandsassistenz
Vorbereitung von Beförderungsprozessen
Aktualisierung von Kompetenztableaus inkl. der vorher erforderlichen Recherche
Koordinierung des Prozesses zur Aktualisierung von Organigrammen
Vorbereitung Entscheidungsvorlagen, inhaltliche und formale Prüfung,
Kommunikation
Unterstützung des Teams "Business Management" bei der Planung von ITRollouts
und Umzügen
Erstellung Präsentationen Group Finance
Erstellung des neuen Notfallplanes
Erstellung/Aktualisierung des Notfallhandbuches sowie der benötigten Präsentationen
Erstellung Handzettel Notfallhandbuch

Geforderte Skills:
professioneller Umgang mit Powerpoint, Word und Excel
sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutsch und englisch
Kontaktfähigkeit auch zu in der Hierarchie höher gestellten Kollegen und
Kolleginnen
Hartnäckigkeit und Fingerspitzengefühl bei der Reklamation von angeforderten
Informationen und Daten
Fähigkeit und Wille, Aufgaben, die nicht routinemäßig ablaufen können, zu
übernehmen und selbständig zu strukturieren

Betriebssysteme:
Windows XP SP3

Angewandte Software:
Office 2003/2007
die WEBlaus


Projektassistenz, Controlling, Einkauf, Bestellabwicklung, Rechnungsprüfung
ABB STOTZ-KONTAKT, Heidelberg
7/2009 – 4/2010 (10 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2009 – 4/2010

Tätigkeitsbeschreibung

- Einkauf/Bestellabwicklung, Erfassung in das SAP System (MM)
- Unterstützung Controlling (Budget- und Kosten-Controlling, Rechnungsprüfung, Faktura)
- Erstellung Ausschreibungen
- Erstellung Serienbriefe, Excel-Listen (Formeln)
- Erstellung Dokumentationen
- Erfassung Verträge/Rahmenverträge

Betriebssysteme:
Windows XP SP2

Angewandte Software:
Lotus Notes 7
Office 2003
SAP / FI/MM, FI/SD
INVOICE COCKPIT - ReadSoft


Data Quality Project
EUREX FRANKFURT AG, (DEUTSCHE BÖRSE), Frankfurt-Hausen
11/2008 – 5/2009 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

11/2008 – 5/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Das Projekt Daten-Qualität war dazu vorgesehen, die vorhandenen Daten in SAP CRM zu bewerten, effiziente Möglichkeiten zu finden und zu nutzen, um fehlende Informationen zu erfassen und das Projekt-Team zu unterstützen, die empfangenen Daten zu aktualisieren.

Hauptaufgaben:
- Dateneingabe und Korrekturen in SAP CRM
- Informationen über Web und Telefon erfassen
- Analyse der Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit

geforderte Fähigkeiten:
- Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft Office (Excel/-formeln)
- SAP-Kenntnisse
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (geschrieben und gesprochen)
- Talent und Begeisterung, mit einer riesigen Datenmenge zu arbeiten

Betriebssysteme:
Windows 2000
(Windows 2003 Server)

Angewandte Software:
Lotus Notes 6.5
Office 2002/2003
SAP R/3 CRM 4.0 Release 1
(mySAP Release 6.20)


Project Support Specialist, CS & NO-SD Order Management
BT GERMANY GMBH & CO. OHG, Eschborn/Taunus
4/2008 – 11/2008 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 11/2008

Tätigkeitsbeschreibung

- Aktive Unterstützung des Project-/Order Managements
- Koordination/Überwachung des Projektablaufs unter Berücksichtigung terminlicher, qualitativer und kundenorientierter Gesichtspunkte
- Unterstützung des Project-/Order Managers während der in-Life Phase
- Koordination/Überwachung der Lieferungen und Bestellungen
- Budget- und Kosten-Controlling
- Schnittstelle zu Kunden/Lieferanten/Monteuren/Technikern
- Unterstützung des Order Managers in Bezug auf Projektmanagement
relevante Themen während der Life-Phase

Betriebssysteme:
Windows XP SP2

Angewandte Software:
Outlook 2003
Office 2003
Clarify e|FrontOffice Version 10.1sr2.12
PPR.net (Pipeline Production Reports)
RTO Version 3.4.4
Villa 2.3.3.1
Citrix MetaFrame Program Neighborhood Version 9.00.32649
Staffware 2000 Version 8.1
Business Objects 5.0.2-67
eDCA


HP Rollout PCs, Notebooks, Monitore (Garantie-Austausch)
KRUPP UHDE, BAD SODEN (3 Wochen, Notfalleinsatz), Bad Soden/Taunus
1/2008 – 1/2008 (1 Monat)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt HP zur Einhaltung der Termine:
- Abbauen alter PCs / Aufstellen neuer PCs
- Datensicherung, Userprofil-Sicherung
- BIOS-Einstellungen vornehmen, Image-Installation und Installation
userspezifischer Software (siehe firmenintern angewandte Software)
- Rücksicherung User-Daten und -Profil
- Fehlerbehebung Soft-/Hardware/Profile

Betriebssysteme:
Windows XP SP2
Firmenintern angewandte Software:
AutoCAD, Oracle, PRO II, VT Tools, X-Vision, Bentley Viewer, Acrobat
Professional 6.0, ComosEQ/EI/ PR (Unix basierende Terminals), div.
Engineering Tools, TRADOS Software, ARS Remedy (SIMS)

Angewandte Software:
Windows XP SP2
MS Office 2003
MS Exchange/Outlook 2003
BartPE
ARS Remedy
Fernwartungstools Workstations:
MS SMS über ARS Remedy (SIMS)


Servicedesk 1st und 2nd-Level-Support (ITIL)
A&O SYSTEMS & SERVICES, Compagnie de Saint-Gobain, Frankfurt/Main
2/2007 – 12/2007 (11 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2007 – 12/2007

Tätigkeitsbeschreibung

- Call-Annahme, 1st und 2nd-Level-Support, telefonisch/remote u.a. mit MS SMS, für Hard- u. Software, Rufbereitschaft (7/24)
- Active Directory, Erstellung Accounts, Rechtevergabe, Installation Software
- SLA-Verfolgung
- Support SAP Basis (User-Accounts u. Drucker)
- Support VPN / RSA Token, AT&T Client, Cisco Client
- Support & Erstellung Accounts Xpression Fax-Software
- Beratung/Bearbeitung Bestellungen für Hardware über SAP

Betriebssysteme:
Windows 2000 / Windows XP SP2
Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
USU Valuemation, GL-Expert, Axapta
Firmenintern angewandte Software:
Alcib, D3 Archivierung, InfoCenter, Zuschnitt, Hochregallager-Software,
Business Objects, SAP 6.40, Siemens Xpression Fax,
u.v.m.

Angewandte Software:
Windows XP SP2
MS Office 2003
MS Exchange/Outlook 2003
Lotus Notes
NT User Manager
SAP 6.40
InfoCenter
RSA Quick Admin (Token)
RSA Administrator (Citrix Winframe)
AT&T Client Manager

Fernwartungstools Workstations:
MS SMS (MMC)
MSCMT Konsole (Windows NT)
AD Konsole


Support Lexware Standard-Software, Plus-Software, Professional-
Lexware, Home Office, Home-Office
10/2006 – 1/2007 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2006 – 1/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Support für:
- Aktivierung Software
- Installation
- Technik
- Professional Versionen (Netzwerkversionen)
- Datensicherung
- Updates

Angewandte Software:

Lexware Financial Office Standard/Plus/Pro/Handels-Versionen
beinhaltet:

Buchhalter, Faktura & Auftrag, Lohn & Gehalt, Urlaubskartei, Reisekosten,
Anlagenverwaltung, Preisplaner MwSt, Minijobs
Business Office Pro, Warenwirtschaft Pro & Handel (mit Kassen- und
Scanneranbindung, Kunden-Manager Pro, Lohn-Office Pro, Fehlzeiten
Pro, eBusiness, Planing & Controlling Pro
Elster
Dakota
vDC Version 2.2.7
Remedy Mid Tier 6.3


Support & Wartung Privatanwender
Privatanwender, Schöneck
1/2005 – 9/2006 (1 Jahr, 9 Monate)
IT Services
Tätigkeitszeitraum

1/2005 – 9/2006

Tätigkeitsbeschreibung

Einsatzorte:
- Privat-Anwender, Support & Wartung von PC, Laptop, Drucker
- Datensicherung
- Virenentfernung

Angewandte Software:
Windows 2000
Windows XP Home Edition/Professional Edition
MS Office 2003/XP
diverse Virenscanner/Firewalls


Project Assistant, Office Administration
BT GERMANY GMBH & CO. OHG / EZB, Frankfurt/Main
2/2004 – 8/2004 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2004 – 8/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Project Assistant, Office Administration
(in englischer Sprache)

- Neuerstellung & Pflege Dokumente
- Terminverfolgung u. pflege
- Korrespondenz
- Office Administration Security BT Team Members (Zutrittsgenehmigungen,
Security Checks, etc.)

Angewandte Software:
Windows XP Prof.
MS Office 2002
MS Outlook 2002
PGP 8.0.2
Adobe Acrobat Professional 6.0


Installation Coordinator, Support, Service Delivery & Order Management
BT GERMANY GMBH & CO. OHG / Projekt BayKom Freista, Eschborn/Taunus
6/2003 – 2/2004 (9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

6/2003 – 2/2004

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Support
- Datenleitungsbestellungen, Datenbankpflege, Archivierungssystem-Datenpflege in Documentum
- Ablaufverfolgung für Datennetze & Telekommunikation/Betriebssysteme

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office XP
MS Outlook 2002
Clarify (Clarinet) Front Office Version 98 SR 9
Documentum
VILLA Vers. 2.3.3.1
RTO Vers. 3.1.3
ORION


Sachbearbeitung Telekommunikations-/Datennetze und Home-
INFRASERV GMBH & CO. HOECHST KG, INDUSTRIEPARK HOE, Frankfurt-Hoechst
10/2002 – 3/2003 (6 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2002 – 3/2003

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Helpdesk/Support, Auftragsannahme/Bearbeitung, Koordination, Ablaufverfolgung für Datennetze & Telekommunikation
- Bearbeitung Schaltaufträge (Schaltungen f. Rufnummern über Telefonanlagen
über Software ComNet)
- Auftragsannahme und -bearbeitung Home-Office-User (Laptops über
VPN, PCs, Peripherie, Bearbeitung/Weiterverfolgung Telekom)

Betriebssysteme:
Windows 2000

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office 2000
MS Exchange/Outlook
ComNet/SAP (Schaltung, Konfiguration von Leitungen und Telefonanlagen)


Helpdesk / 1st-Level-Support
INFRASERV GMBH & CO. HOECHST KG, INDUSTRIEPARK HOE, Frankfurt-Hoechst
3/2002 – 8/2002 (6 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2002 – 8/2002

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt:
- Call-Annahme, 1st -/2nd-Level-Support, telefonisch oder remote mit SMS, für Hard- u. Software
-
Betriebssysteme:
Windows 2000

Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
ARS Remedy

Angewandte Software:
Windows 2000
MS Office 2000
MS Exchange/Outlook
MS Exchange Administrator

Fernwartungstools Workstations:
MS SMS (MMC)


Customer Support Specialist
SITA-EQUANT AIRPORT SERVICES, Eschborn/Taunus
5/2001 – 11/2001 (7 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2001 – 11/2001

Tätigkeitsbeschreibung

(Anschluss an voriges Projekt)

Sonstiges wie Projekt 1 (gleicher Arbeitsplatz!)

- Call-Annahme, Terminverfolgung Calls (SLA), Telefon-Support für User und (Rollout-) Techniker
- 1st-/2nd-Level-Support
- Einweisung/Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Problem-Management
- Teamleitung


Customer Support Specialist
POB DESKTOP SERVICES GMBH (LUFTHANSA SYSTEMS NETWO, Kelsterbach
8/2000 – 5/2001 (10 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

8/2000 – 5/2001

Tätigkeitsbeschreibung

1. LH Cargo Global User Helpdesk, Kelsterbach
Einarb. für

Projekt 2:
2. LH Campus Global User Helpdesk, Fa. SITA-Equant, Eschborn
Customer Support Specialist

Einsatzorte/Projekte:
- Call-Annahme, Terminverfolgung der Calls (SLA)
- telef. Support für User und Rollout-Techniker
- 1st-/2nd-Level-Support

Betriebssysteme:
Win NT, Win 2000, OS/2, Novell 4.x/5.x

Firmeninterne Tools:
Unisys, Tango, Amadeus, IBM-Konsole (OS/2)

Tools Reporteröffnung/-bearbeitung/-verfolgung:
Peregrine Service-Support-Center, Siebel 99/2000, Exceed Service-
Center

Angewandte Software:
Windows NT 4, Windows 2000, Novell 4.x/5.x, ZENworks, MS Office 97,
MS Exchange/Outlook , Lotus Notes

Fernwartungstools Workstations:
LDMS Konsole, MS SMS, PC Anywhere


Ausbildung

Spezialistin für Netzwerke und Betriebssysteme
(Ausbildung)
Jahr: 2000
Ort: Hanau

Repro-Technikerin
(Ausbildung)
Jahr: 1981
Ort: Hanau/Steinheim

Qualifikationen

Detaillierte Kenntnisse siehe Projektbeschreibungen

IT-Kenntnisse:
Backup & Recovery / Netbackup 6.xx / 7.xx / 8.xx, NVSave, Cleondris Data Manager, VMWare
HPSC / HPSM
Windows
MS Office
MS Outlook
MS Exchange Administrator, MS SMS (MMC), MS BackOffice, Lotus Notes,
Novell IntranetWare, Anwenderkenntnisse SAP CRM/MM/FI/SD, INVOICE
COCKPIT - ReadSoft, PC Anywhere, LDMS-Console
div. Ticketing-Systeme (Siebel, Peregrine, Remedy, Valuemation, GL-Expert, Axapta usw.)
MS DOS Kenntnisse ebenfalls noch vorhanden
Weitere Kenntnisse siehe Projektbeschreibungen

Grundkenntnisse:
Installation/Konfiguration DNS-Server, Unix, SuSe Linux, Unix Intranet- u. Internet-Dienste, TCP/IP, NW-Planung mit MS Visio, OS/2, Unisys

Zertifikate:
MCP, CNA, Spezialistin für Netzwerke und Betriebssysteme CDI

Über mich

Ich biete:
Mitarbeit in Projekten, Mitarbeit auf Zeit, Teamfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Lernfähigkeit, Externe Projektunterstützung, Flexibilität

Backup & Recovery, Support, Sachbearbeitung, PMO, Einkauf

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
2016
Berufserfahrung
18 Jahre und 9 Monate (seit 01/2000)

Kontaktdaten

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