IT Sourcing, Strategie & Service Management, Interim Management

8/2012 – 1/2013

●Program Manager und Berater für die Konsolidierung & Homogenisierung der Infrastruktur & Servicelandschaft eines international tätigen Kunden mit 160 Standorten weltweit (15.000 User)
●Erarbeitung eines individuellen Umsetzungsmodells für den Kunden
●Vorbereitung der Transitionsstruktur – Aufbau der Projektgovernance
●Aufbau des Transitionplans – Implementierung aller Transitionstreams: ●Netzwerk (WAN (worldwide MPLS) / LAN / WLAN / VLAN)
●Zentralisierung der Data Center (One Data Center)
●Ausprägung der lokalen & regionalen Infrastrukturen
●Definition des globalen Endgeräte Konzeptes (Desktop / Laptop / Tablets)
●Aufbau der Service Stategie
●Definition der globalen Directory Struktur (AD)
●Definition der globalen Mailstruktur (Exchange)

●Aufbau der Reporting- und Meetingstrukturen
●Aufbau des Risiko Management
●Einhaltung der Projektmeilensteine
●Steuerung der Ausschreibungen von MPLS und global Endgeräte
●Neu-Aufbau der Infrastruktur im Server, Storage sowie Netzwerkbereich
●Start einer internen Leistungsverrechnung (Service Charging)
●Integration neuer Releasestände
●Etablierung der ITIL-Serviceprozesse nach ITIL v3
●Aufbau der Service Management Governance
●IT-Architektur: Entwicklung und Abstimmung des IT-Architektur-Standards sowie eines Masterplans zur Realisierung der Zielarchitektur
●IT-Organisation: Entwicklung und Abstimmung organisatorischer Regeln, wie z.B. den Rechten und Pflichten von Administratoren, der Stellvertreterregelung, dem Risiko- und Notfallmanagement
●IT-Prozesse: ITIL-basierte Definition und Aufbau des Monitorings der Key-IT-Service-Management-Prozesse
●IT-Sicherheit: Entwicklung, Abstimmung, Steuerung der Umsetzung und Monitoring der Einhaltung eines globalen IT-Sicherheit-Standards sowie einer Corporate Security Policy
●IT-Qualitätsmanagement: Interne Auditierung und Monitoring der Einhaltung von Qualitätsstandards

ITIL, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Requirement Analyse

1/2012 – 5/2012

●Projektleitung (Transformation Mgmt.) Etablierung der ITIL-Serviceprozesse nach ITIL v3 /v2: ●internationales Service Desk / Incident Management
●Change Management
●Configuration Management & CMS
●Release Management

●Projektleitung Vorbereitung & Durchführung einer SAP FI/CO Outsourcing Ausschreibung: ●Erstellung RfP
●Providerauswahl für RfP
●Ausschreibungsvergabe sowie Kollektion der RfP Beantwortung
●Analyse der Ausschreibungsbeantwortung
●Empfehlung an den Endkunden

●Definition & Einführung je Service Support Prozesse: ●Definition des Process Mgmt. Flow
●Definition des Gesamtprozesses
●Rollenbeschreibung
●Werkzeugintegration
●Verankerung in der Organisation (international)

●IT-Organisation: Entwicklung und Abstimmung organisatorischer Regeln, wie z.B. den Rechten und Pflichten von Administratoren, der Stellvertreterregelung etc.
●IT-Prozesse: ITIL-basierte Definition und Aufbau des Monitorings der Key-IT-Service-Management-Prozesse
●IT-Sicherheit: Entwicklung, Abstimmung, Steuerung der Umsetzung und Monitoring der Einhaltung eines globalen IT-Sicherheit-Standards sowie einer Corporate Security Policy

ITIL, BSI-Standards, Projektmanagement (IT), IT Service Management (ITSM), Requirement Analyse, IT-Strategieberatung

1/2011 – 12/2011

Projektleitung (Transition/Transformation Mgmt.) Einführung internationales Service Desk(neun Länder, fünf Sprachen, zwei Service Desk Standorte)
Vertragsverhandlungen mit Outsourcing Provider Service Desk
Aufbau des Transitions- / Transformationsplans Implementierung aller Transformationstreams
Transition des Betriebs Know-how von Kunden zum Provider
Transition des Betriebs Know-how von Alt- zu Neu-Provider (Forward / Backward Shadowing)
Aufbau der Reporting- und Meetingstrukturen
Steuerung der Subunternehmer
Einhaltung der Projektmeilensteine
Aufbau des Provider Management
Etablierung der ITIL-Serviceprozesse nach ITIL v3 /v2
Definition & Einführung der Service Support Prozesse Incident Mgmt./SD, Problem Mgmt. & Change Management
o Definition des Process Mgmt. Flow
o Definition des Gesamtprozesses
o Rollenbeschreibung
o Werkzeugintegration
o Verankerung in der Organisation (international)
OLA(Operationell Level Agreement) Definitionen: Einführung & Verankerung in den beteiligten Organisa-tionen
IT-Organisation:
Entwicklung und Abstimmung organisatorischer Regeln, wie z.B. den Rechten
und Pflichten von Administratoren, der Stellvertreterregelung, dem Risiko-
und Notfallmanagement
IT-Prozesse:
ITIL-basierte Definition und Aufbau des Monitorings der
Key-IT-Service-Management-Prozesse
IT-Sicherheit:
Entwicklung, Abstimmung, Steuerung der Umsetzung und Monitoring der Einhaltung
eines globalen IT-Sicherheit-Standards sowie einer Corporate Security
Policy

11/2010 – 1/2011

Verantwortlicher Transformationmanager & Berater für die Transformation eines Infrastruktur & Applika-tionskernelementes eines Railway Kunden von T-Systems Schweiz
Vorbereitung der Transformationsstruktur Aufbau der Projektgovernance
Aufbau des Transformationsplans Implementierung aller Transformationstreams
Aufbau der Reporting- und Meetingstrukturen
Steuerung der Subunternehmer
Einhaltung der Projektmeilensteine
Leitung des Neu-Aufbau der Infrastruktur im Server, Storage sowie Netzwerkbereich
Integration neuer Releasestände
Transition des Betriebs Know-how von Hersteller sowie Softwareentwicklern zum Provider
Sicherstellung des Business Conitnuity Prozesses
Integrationstest aller Systeme bzw. Systemlandschaften miteinander
Betriebliche Abnahmetest der Systeme
IT-Architektur: Entwicklung und Abstimmung des IT-Architektur-Standards sowie eines Masterplans zur Realisierung der Zielarchitektur
IT-Organisation: Entwicklung und Abstimmung organisatorischer Regeln, wie z.B. den Rechten und Pflichten von Administratoren, der Stellvertreterregelung, dem Risiko- und Notfallmanagement
IT-Prozesse: ITIL-basierte Definition und Aufbau des Monitorings der Key-IT-Service-Management-Prozesse
IT-Sicherheit: Entwicklung, Abstimmung, Steuerung der Umsetzung und Monitoring der Einhaltung eines globalen IT-Sicherheit-Standards sowie einer Corporate Security Policy

Herausforderung:
Sehr politisches Umfeld
Extrem hoher Zeitdruck - minimaler Transformationszeitrahmen
Proprietäre bzw. neue, vom Hersteller erstmalig eingesetzte Hardware Systeme im Messaging Umfeld

5/2009 – 10/2009

Interim Manager Outsourcing für Program- und Transitionmanagement für den Bereich Centrale Europe
Aufbau und Führung des Program- und Transition Management Bereiches
Disziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter des Bereiches
Sicherstellung von Servicequalität, Prozessen, Prozessoptimierung im Bereich des Tranistionmanage-ment
Sicherstellung der internationalen Zusammenarbeit im Bereich Program- und Transitionsmanagement im Capgemini Verbund
Koordination der PreSales- und Consulting-Aktivitäten im Bereich Transition Management in Zusam-menarbeit mit dem Vertrieb
Mitarbeiter Entwicklung, Coaching für Berater und Prozessmanager
Beantwortung von komplexen, internationalen Outsourcing Ausschreibungen

6/2008 – 6/2009

Transition Director für einen großen Outsourcing Kontrakt

Verantwortlicher Transitionmanager (Projektleiter) für die Transition der Infrastruktur & Applikationsland-schaft eines Finance Kunden von T-Systems zu Capgemini Outscourcing Services GmbH
Vorbereitung der Transitionsstruktur Aufbau der Projektgovernance
Aufbau des Transitionplans Implementierung aller Transitionstreams
Aufbau der Reporting- und Meetingstrukturen
o Innerhalb des Transitionsprojektes
o Zum Kunden (Lenkungsgremium, Risk Board)
o Zum Capgemini Management
Aufbau des Risiko Management
Steuerung der Subunternehmer
Einhaltung der Projektmeilensteine
Durchführung der DueDiligence
Leitung des Neu-Aufbau der Infrastruktur im Server, Storage sowie Netzwerkbereich
Transfer der Leistungen im Mainframe sowie Applikationsbereich (Übernahme von T-Systems / Kunde)
Integration neuer Releasestände
Einrichtung von Rechenzentren für den Betrieb der Kunden Infrastruktur sowie der Applikationen
Etablierung der ITIL-Serviceprozesse nach ITIL v3
Aufbau der Service Management Governance
Aufbau der Servicemanagementtoolkopplungen
Transition des Betriebs Know-how von Alt- zu Neu-Provider (Forward / Backward Shadowing)
Sicherstellung des Business Conitnuity Prozesses
Integrationstest aller Systeme bzw. Systemlandschaften miteinander
Betriebliche Abnahmetest der Systeme
IT-Architektur: Entwicklung und Abstimmung des IT-Architektur-Standards sowie eines Masterplans zur Realisierung der Zielarchitektur
IT-Organisation: Entwicklung und Abstimmung organisatorischer Regeln, wie z.B. den Rechten und Pflichten von Administratoren, der Stellvertreterregelung, dem Risiko- und Notfallmanagement
IT-Prozesse: ITIL-basierte Definition und Aufbau des Monitorings der Key-IT-Service-Management-Prozesse
IT-Sicherheit: Entwicklung, Abstimmung, Steuerung der Umsetzung und Monitoring der Einhaltung eines globalen IT-Sicherheit-Standards sowie einer Corporate Security Policy
IT-Qualitätsmanagement: Interne Auditierung und Monitoring der Einhaltung von Qualitätsstandards
Cut-Over von T-Systems zu Capgemini
Close Down der Transition

Herausforderung:

Sehr politisches Umfeld
Extrem hoher Zeitdruck - minimaler Transitionszeitrahmen
Properitäre Open Systems und HOST Applikationslandschaft