CRM Strategie Beratung / Projektleitung / Solution Architect / Siebel /

EXPERT-User

Deutsch
47 Jahre
auf Anfrage
16.03.2017
Nordrhein-Westfalen Deutschland
Weltweit

Kurzvorstellung

Solution Architect, Business Analyst, Business Process Management & Reengineering, Data Modeling, CRM Consulting, CRM Strategy and Implementation, Siebel Strategy and Implementation, Project Management, Certified Siebel Consultant

Ich biete

IT, Entwicklung
CRM Beratung (allg.)
15 Jahre , 5 Monate Erfahrung
Oracle Siebel
15 Jahre , 1 Monat Erfahrung
Requirement Analyse
10 Jahre , 9 Monate Erfahrung
Projektleitung / Teamleitung (IT)
8 Jahre , 9 Monate Erfahrung
Software Architektur / Modellierung
5 Jahre , 6 Monate Erfahrung
Salesforce
4 Jahre , 7 Monate Erfahrung

Management, Unternehmen, Strategie
Business Process Reengineering (BPR)

Projekt- & Berufserfahrung

Tätigkeitsbeschreibung

In this project, I support the Marketing Department of Gigaset pro (responsible for business customers) to redesign the so called “Sales Out Reports” which comes from the Distributors to improve and extend the functionalities. The purpose is that the marketing departments of the different countries use the same unique functionality to create their marketing reports.

Project scope and objective:
- Redesign and improvement the appropriate processes to import the “Sales Out Reports” data for being able to create needed marketing reports in all countries

Role:
- Solution Architect
- Reporting to the overall Marketing Director

Responsibilities:
- Business requirement analysis
- Redesign and renewing of the existing solution
- Setting and moderation of workshops with Countries and different internal parties to define the requirements and discuss the solution approaches
- Creation of feasibility and solution approaches
- Creation of design documents to provide to the development
- Support the development and test teams
- Review and validation of technical blueprints and specifications
- Responsible for improvement of the existing CRM solution and redesign the processes including new data modeling


Eingesetzte Qualifikationen

Salesforce

Kommentar des Kunden

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Tätigkeitsbeschreibung

On behalf of IBM Slovakia, I support the implementation of the Mobile World requirements and Mobile Customer migration into the existing application.

Project scope and objective:
- Enhancement of the existing CRM solution with the implementation of new change requests related to the Mobile world requirements

Role: Solution Designer

Responsibilities:
- Business requirement analysis
- Solution design
- Review, verification and validation of the incoming change requests including the business requirements
- Customer workshops to define the requirements and discuss the solution approaches
- Creation of feasibility and solution approaches
- Creation of design documents to provide to the development
- Support the development and test teams
- Review and validation of technical blueprints and specifications
- Responsible for definition of new tables and columns for new data modeling purposes regarding to the new requirements


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel

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Tätigkeitsbeschreibung

Project scope and objective:
- Improvement of the existing CRM solution

Role: Development / Solution Architect / Part Time Project Manager

Responsibilities:
- Analyzing and implementation of the new CRs
- Reporting to the overall IT Development Leader
- Part time Project Lead of a group of Architects across the organization for solving an existing error
- Team Member of the organization wide stabilization project
- Definition of architecture and implementation Roadmap
- Review and verification of Business Requirements an Demands
- Review and validation of technical blueprints and specifications
- Verification and validation of process definition in regards to Siebel standard application
- Responsible for Status and Progress reporting
- Technical Development and Implementation

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse, Business Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

Project scope and objective:
- Realization and Improvement of a group wide CRM solution and roll out to 33 countries worldwide
- Improve and harmonize processes in the following areas: Order Management, Portfolio Management, Customer Management, Campaign Management, Metro loyalty system

Role and responsibilities:
- Leading Solution Architect for the overall application
- Reporting to the overall program manager
- Definition of architecture and implementation Roadmap
- Responsible for overall program Solution and Development Guidelines (SCRUM approach)
- Review and advise of the SCRUM process and artifacts (Product-Backlog/ Sprint-Backlog/ Burn down-Chart/ Impediment Backlog)
- Resource planning, team organization and settlement
- Planning, distribution and control of Development Tasks
- Review and validation of technical blueprints and specifications
- Verification and validation of process definition in regards to Siebel standard application
- Responsible for Status and Progress reporting

Software:
- Siebel Retail, Release 8.1
- HP Quality Center


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

Die Infanterix Gruppe ist ein Unternehmen aus dem pädagogischen Bereich, das aus mehreren Niederlassungen in München besteht.

Die Anforderung des Unternehmens war die Einführung einer einheitlichen CRM Lösung, um die vorhandenen Prozesse zu optimieren.

Dabei handelt es sich um die Verwaltung der folgenden Geschäftsobjekte: Kinder, Eltern und Ansprechpersonen, Interessenten, Mitarbeiter und Bewerber, Geschäftspartner, Leads, Dokumenten, Aktivitäten, Auftragsmanagement, Kampagnen, Rollen und Berechtigungen.

Folgende Aufgaben wurden in dieser Implementierung umgesetzt:

- Software-Evaluierung (Salesforce vs. Siebel on Demand vs. branchenübliche Lösungen)
- Business Analyse
- Reengineering und Prozessoptimierung
- Datenmodellierung
- Technische Implementierung (Administration, Konfiguration)
- Testplanung und Testfallerstellung
- Endanwenderschulung


Realisiert unter: Salesforce: Administration, Konfiguration, Datenmigration

Eingesetzte Qualifikationen

Salesforce, CRM Beratung (allg.), Software Architektur / Modellierung

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Tätigkeitsbeschreibung

Weiterentwicklung des DERIK System, das von den Außendienstmitarbeitern für die Erfassung ihrer Tätigkeit genutzt wird.

Technische Aufgaben:

- Konfiguration und Customizing von Search Engine
- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation
- Technische und fachliche Überprüfung und Umsetzung von Change Requests



Data Migration Siebel ==> Salesforce.com
- Datenanalyse
- Überprüfung der Migrationsstand
- Technische Überprüfung und Validierung der in SalesForce erstellten Datenobjekte

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

Einführung und Weiterentwicklung von MCRM Handelsplattform in über 30 Länder.

Rollen:
- Solution Architect (Haupttätigkeit)
- Business Analyst
- Technical Adviser
- Quality Assurance
- Technische Entwicklung
- Technische und fachliche Überprüfung und Umsetzung von Change Requests


SCRUM basierend:

- Verantwortlich als Solution Architect innerhalb eines SCRUM-Teams für die Validierung der fachlichen Lösungen aus dem SCRUM Planning aus technischer Sicht (Demands aus dem Fachbereichen der Länder)

- Überprüfung von Detail-Design Lösungsdokumente nach Fachbereich- Anforderungen.

- Präsentation der ausgearbeiteten technischen Lösungen als Handover zum Development basierend auf die fachlichen Lösungsdokumente.

- Detaillierung der Siebel CRM Prozesse und Business Szenarien

- Als SCRUM Member in Daily Meetings, Unterstützung und Etablierung der SCRUM-Regeln.

- Aufwandschätzungen

- Unterstützung und Pflege der SCRUM Artefakte (Product-Backlog/ Sprint-Backlog/ Burndown-Chart/ Impediment Backlog).


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

Anforderungsanalyse, fachliche und technische Konzeption, Umsetzung und Entwicklung für eine große Neuentwicklung im Telekommunikationsumfeld in den Bereichen Kundenkontakte, Aktivitäten, Kundenanschreiben, Rollen und Berechtigungen.

Rollen:
- Business Analyst
- Technical Adviser
- Betreuung und Koordination von Offshore- and Onsite Teams
- Technisches Macro- and Micro Design
- Quality Assurance
- Technische Entwicklung
- Technische und fachliche Überprüfung und Umsetzung von Change Requests


Migration auf Siebel 8.1:
- Betreuung und Überprüfung der betroffenen Anwendungsbereichen
- Überprüfung der DB Schema
- Überprüfung und Test von Customizations


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Requirement Analyse, Business Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

ePharma Lösung für unterschiedliche Geschäftsbereiche der Bayer Vital.

Diese Geschäftsbereiche umfassen u.a . die Themen Tiergesundheit, Pharma, Conumer Care, Diagnostic.

Die fachliche Anforderung beinhaltet u. a. Order Management, Campaign Management, Product Administration, Solution Administration, Correspondence Administration.

Technische Aufgaben:

- Konfiguration und Customizing von Search Engine
- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation
- Technische und fachliche Überprüfung und Umsetzung von Change Requests

Besondere Aktivität:
Einrichtung und Einsatz des FULCRUM-Engines für die Inanspruchnahme der Funktionalität Erweiterte Suche. Hierbei handelt es um das Produkt Search Server 5.0 der Firma Hummingbird.
Siebel Trainer
o Mehrtägige Anwenderschulungen für die unterschiedlichen Geschäftsbereiche von Bayer Vital


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), Schulung / Training (IT), Requirement Analyse, Business Analyse

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Tätigkeitsbeschreibung

ePharma Lösung auf Basis von Siebel Life Sciences

Der Kunde ist ein selbständiges Tochterunternehmen eines Phama-Großkonzerns und ist für die Herstellung und Vermarktung von Generika verantwortlich.
In dieser Applikation werden die Kunden, also Apotheker und ßrzte verwaltet.

Technische Aufgaben:

- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Migration der Call Center Anwendung von Siebel 6.2 auf Siebel 7.7

Inhalt:
- Klassische Call Center Anwendung
- Service Requests Bearbeitung inkl. Eskalations-Thematik unter Berücksichtigung der internationalen Zeitzonen, da die Anwendung weltweit eingesetzt ist.
- Erzeugen und Verwaltung von Aktivitäten, Accounts, Contacts, Products, Solutions, Assets usw.
- Nutzung von Siebel 7.7 Audit Trail Funktionalität

Technische Aufgaben:

- DV-Konzeption
- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

Fachlicher Inhalt:
Der Anwender bekommt die Möglichkeit, für seine Kunden die gesamte Anschlußkonfiguration durchzuführen. Außerdem stellt das System eine komplette Produktverwaltung zur Verfügung. Die Auftragserteilung und verfolgung ist ebenfalls Bestandteil des Systems, sowie die Möglichkeit, die Anschlüsse zu kündigen, umzuziehen oder anderen Kostenstellen zuzuordnen.

Technische Aufgaben:

- Konfiguration
- Scripting
- Dokumentation


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

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Tätigkeitsbeschreibung

07/2001 - 05/2003 Firmenkundenbereich
Fachliche und technische Unterstützung bei der Erstellung eines Siebel-unabhängigen neuen Rating-Tools
Konzeption und Entwicklung von Workflow-Aufgaben
Einführung des Themas Vorkalkulation der Limite.
Verantwortlich für das Datenmodell, Konzeption, Design, Realisierung, Test
Konzeption, Weiterentwicklung und Erweiterung der Rating-Funktionalitäten für das Kreditwesen in den aktuellen Versionen
Einführung Rating-Anforderungen aus Basel II,
Konzeption, Design, Realisierung,Test, Implementierung
Themenverantwortung: EURO-Umstellung,
Teil-Konzeption und Teil-Realisierung,
Koordination und Überwachung des endgültigen Einsatzes über den Jahreswechsel
Themenverantwortung: Betreuer-Warnsignale (KDU- und Wachtlistaufgaben), Konzeption, Teil-Realisierung, Produktionsbetreuung
Allgemein
Mitarbeit an kleineren Teilprojekten,
Produktionssupport, Wartung und Pflege

06/2003 - 11/2003 Privatkundenbereich
PreSales Unterstützung:
- Geschäftsprozessanalyse
- Anforderungs- und Machbarkeitsanalyse
- Präsentationsvorbereitung

Change Request:
- Bereinigung der Gemeinschaftskonten im Privatkundenbereich

Wartung, Pflege:
- Schnittstellenbetreuung im Privatkundenumfeld

11/2003 - 12/2003 Privatkundenbereich
Management Report über die Finanzvermögen, Sachvermögen und Wertpapiererfahrungen der Kunden der einzelnen Niederlassungen

- realisiert mit HTML und ASP
- mit direktem Zugriff auf Oracle


Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.)

Kommentar des Kunden

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Zertifikate

Siebel 7 Certified Consultant
April 2003
Siebel 2000 Certified Consultant
Juni 2001

Ausbildung

Datenverarbeitungskaufmann (Ausbildung)
Jahr: 1995
Ort: Gütersloh

Qualifikationen

Business Analyst, Business Process Management & Reengineering, Solution Architect, Data Modeling, CRM Consulting, CRM Strategy and Implementation, Siebel Strategy and Implementation, Project Management, Change Management, Test Management, Quality Management, Management Offshore Projects, Siebel Development & Architecture, CRM and Siebel

Outsourcing, Siebel TrainingCRM:
Siebel 2000, 7.5, 7.7, 7.8, 8.1
Siebel Tools, Siebel EIM, Siebel EAI, Siebel Workflow

SalesForce.com
Administration Essentials for New Admins

Zertifizierungen:
Siebel 2000 Certified Consultant
Siebel 7 Certified Consultant
Siebel 8 (ongoing)

Methoden:
Project Management
SCRUM
Business Analyst
Solution Architect
Unified Modeling Language (UML)
Datenanalysen und Modellierung
Quality Management
Software Change Management
Test Management
Siebel eRoadmap (Siebel´s project procedure)

Betriebssysteme: Windows 9x / NT 4.0 / 2000, MVS (ISPF/TSO), Unix

Programmiersprachen: Siebel eScript, Siebel VB, Java Script
Visual Basic, HTML, ASP, PL/SQL, Java, SQL
COBOL, NATURAL, PL/I

Datenbanken:
Oracle, MS SQL, IBM DB2, ADABAS, MS Access

Softwarepakete und Tools:
IBM Rational Rose, IBM Rational Portfolio Manager, MS Project, MS Visio, Mind Manager, MS-Frontpage, MS Access, Micro Focus SoftFactory 2000, TOAD, PC-DUO, Telelogic Continuus, Lotus Notes, Mercury TestDirector

Über mich

Keine Beschreibung angegeben.

Persönliche Daten

Sprache
Deutsch (Fließend)
Englisch (Fließend)
Persisch (Muttersprache)
Französisch (Gut)
Arbeitserlaubnis
Europäische Union
Schweiz
Vereinigte Staaten von Amerika
Berufserfahrung
22 Jahre und 1 Monat (seit 02/1995)
Reisebereitschaft
Weltweit
Home-Office
bei Bedarf möglich
Projektleitung
5 Jahre
Beruflicher Status
Ich bin auf eigene Rechnung in Projekten tätig (Freelancer)

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