Projektleiter Telekommunikation
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- 07.01.2013
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2011 – 9/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Transition Management
- Eskalation Management
- Milestone Management
Projekt und Eskalationsmanagement für ein globales Mitarbeiterprogramm im Bereich IT. Aufgabe hierbei ist es den reibungslosen Übergang der IT-Nutzung von nationalen Mitarbeitern, die der globalen Vertriebsorganisation zugeordnet wurden. Sowohl Office Anwendungen als auch die Zugriffe auf nationale und internationale Unternehmenssysteme, in verschiedenen, abgeschotteten Systemlandschaften in verschiedenen, globalen und nationalen Rechenzentren, werden hierbei sichergestellt. Die Geschäftsprozesse werden End2End über die verschiedenen Organisationseinheiten gemanagt (National HR, Global HR, OpCo IT, Global IT, sowie die verschiedenen nationalen und internationalen Vertriebs- und Servicebereiche)
4/2011 – 10/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Churn Management
- Predictive Analytics
Projekt Management für die Einführung von Predictive Analytics
Ziel: Kündigungsverhinderung durch die Vorhersage und Identifikation von potenziellen Kündigern.
Komplett Betreuung eines Churn-Management Projektes mit Hilfe Predictive Analytics, von der Festlegung des gewählten Produktsegmentes (MBB), über die Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Projektinitiierung, Pilotprojekt Durchführung, Konzeption der Überführung in den operativen Betrieb,
2/2010 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Lead des Programm Management Office
Enterprise Delivery Project für einen Enterprise Kunden
PMO für ein Kommunikationsinfrastruktur-Projekt, zur Anbindung von ca. 1600 hochgesicherten Breitbandleitungen sowie gesicherten Mobilfunkanbindungen
Aufgrund der bestehenden Vertraulichkeitsvereinbarung für dieses Projekt können keine weiteren Informationen über den Inhalt, Aufgaben und Verantwortlichkeiten angegeben werden.
1/2009 – 12/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Pre-Sales und Vertrieb bei der Outsourcing Managed Services Ausschreibung,
Verhandlungen mit dem Kunden bezüglich Transition Prozessen, Service Level Vereinbarungen und Sicherheitsanforderungen
Projekt Koordinator Vorort beim Kunden während der Transition des Managed Services vom Kunden zu den Outsourcing Rechenzentrum
Projekt Management (Transition Phase) inklusive Risikobewertung und Migration sowie die Anpassung der Geschäftsprozesse nach dem Betrieb des Managed Services
Europäischer Service Delivery Koordinator (Managed Services) mit Schwerpunkt auf die Bewertung des Service Level Monitorings, Vorfall-Reporting inklusive Ursachenanalyse und Einführung eines Service-Verbesserungsprogramms
Projektmanagement für die Integration von neuen Anwendungen auf die Managed Service Plattform, Non-Standard Service Anfragen, Serviceerweiterungen und neuen Serviceangeboten
Kunden Account Lead mit entsprechender finanzieller Verantwortung.
7/2007 – 9/2008
Tätigkeitsbeschreibung
IT Migration Project
Projektmanager für ein Teilprojekt für ein großes Migrationsprojekt in der Telekommunikation (> 5 Millionen Privatkunden, > 700.000 Tarifsätze, Auftragsbearbeitung, Abrechnung und CRM)
Verantwortlich für alle Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem externen Softwareanbieter
Vorbereitung aller Abnahmedokumente für jede gelieferte Softwareiteration
Sicherstellung das die Kundenanforderungen in jeder Iteration erfüllt wurden.
Aufgrund der Management Erfahrung wurde sichergestellt, dass die Qualitätsanforderungen des Kunden erfüllt wurden. Zudem verantwortete ich die Transition der Migration Projektorganisation und Ihrer Aufgaben in die Linienorganisation und somit Sicherstellung eines erfolgreichen Launch des Projektes.
8/2005 – 3/2006
Tätigkeitsbeschreibung
Einführung von Sox-konformen Prozessen für den Bereich Operation & Maintenance
Managen der Gestaltung und Implementierung von SOX (Sarbanes Oxley Act) konformen Geschäftsprozessen
Prozessdesign
Implementierung
Nutzung des Workflow Tool zur Nachverfolgung, Dokumentation und Autorisierung aller Aktivitäten über die unterschiedlichen Abteilungen und Gruppen die im Prozess beteiligt sind.
7/2001 – 4/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Geschäftsprozessoptimierung
Reengineering Projekt (Prozess & IT Management) im Bereich Wholesale,
inklusive der Definition und Messung von KPIs.
Realisierte Kosteneinsparungen von 10%, Reduktion des Personals um 15% (kurzfristig) und Identifikation von zukünftigen Einsparpotentialen von bis zu 25%
5/1996 – 4/1998
Tätigkeitsbeschreibung
In seiner Aufgabe war Herr Klinkhammer verantwortlich für die Call Center Operation, Change Management und Reporting des CIC für Geschäfts- und Privatkunden (ca. 150 Mitarbeiter). Er hatte volle finanzielle Verantwortung und war Zeichnungsberechtigt für den Bereich Customer Operation.
Seine Zuständigkeit umfasste die Auswahl, Implementierung und Betrieb der Call Center Technologie inklusive der Schnittstellen zum Kundenservice und Abrechnungssystems.
Er war Mitglied der strategischen Planungsgruppe für die Erstellung der Kerngeschäftsprozesse im Unternehmen. Hierin vertrat er den Bereich Kundenservice und war verantwortlich für die Erstellung und Implementierung aller relevanten Geschäftsprozesse und Schnittstellen im Kundenservice zu den anderen Geschäftsbereichen.
Zertifikate
Ausbildung
Duisburg
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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