Operations Manager / Business Consultant

11/2012 – 12/2012

Projekt: Evaluierung Cloud Business Software

Tätigkeiten:
• Kriterienmatrix
- Erarbeitung der firmenintern benötigten Systemanforderungen
- Kategorisierung der Anforderungen
- Gewichtung der Anforderungen hinsichtlich der Priorität
• Testplan
- Erstellung eines Testplans zur koordinierten Delegierung von Tätigkeiten an die einzelnen Projektmitglieder
• Marktsichtung
- Sichtung infrage kommender Systeme und Aufnahme in die Testphase
• Testergebnisse
- Einholen der Testergebnisse des Projektteams und Konsolidierung
• Auswertung
- Auswertung der Testergebnisse und Entscheidungsempfehlung an die Geschäftsleitung
• Beschaffung
- Verhandlung mit dem Anbieter der Cloud Business Software
- Bestellwesen
• Implementierung
- Begleitung der Implementierung und der Konfiguration des Systems in Zusammenarbeit mit dem Anbieter
- Erarbeitung und interne Implementierung von Anwendungsvorgaben/Nutzungshinweisen an die Anwender um eigene Geschäftsprozesse im System abbilden zu können

9/2011 – 7/2012

Projekt: Einführung von Return Material Authorization (RMA) für diverse Storage-Hersteller

Tätigkeiten:
• Verhandlung
- Conference-Calls oder Face-to-Face-Meetings mit weltweit agierenden Herstellern zur Anforderungs- und Dienstleistungsdefinition
• Prozessdesign intern
- Design neuer interner Prozesse in Bezug auf die übermittelten Anforderungen der Hersteller
- Interne Implementierung der Prozesse und Delegierung der zu verrichtenden Tätigkeiten an meine Abteilung zur reibungslosen logistischen Abwicklung
• Prozessdesign externe Abwicklungspartner, europaweit
- Design neuer Prozesse und Implementierung bei Abwicklungs-partnern im Zuge der RMA-Dienstleistungserbringung
- Regelmäßige Qualitätsprüfung der externen Abwicklungspartner mit Hilfe von Inventuren/Stock-Reports und Kundenbefragungen
• Warenwirtschaft
- Zentrale Warenannahme der benötigten Austauschgeräte
- Zentrale Erweiterung des Artikelstamms um neue Arten von Austauschteilen inklusive technischer Details (Zentrale Produktinformationsdatenbank)
- Neuanlage der Austauschgeräte im Artikelstamm und Kennzeichnung durch entsprechend detaillierte Artikellabels
- Einlagerung und/oder Weiterleitung benötigter Ersatzteile zu externen Abwicklungspartnern (Externe Lager)
- Update des Artikelstamms mit dem genauen Verbringungs-/ Lagerort der Artikel zur Nachverfolgung
- Auslagerung/Rückholung/Transferierung von Ersatzteilen um die Lagerbestände des internen und der externen Lager auf einem gesunden und handlungsfähigen Level zu halten, stets in Berücksichtigung der Anzahl der vertraglich zu betreuenden Storagesysteme in der jeweiligen Region (Stock Levels)
- Entscheidung ob Übergabe von defekten Ersatzgeräten an das interne Repair-Team zur Wiederinstandsetzung oder ob eine Austauschlieferung vom Hersteller beantragt werden muss
• Qualität und Verantwortung
- Regelmäßige Conference-Calls bzgl. Qualitätssicherung und Eskalationsmanagement
- Regelmäßige Übermittlung von Stock-Reports zur Lokalisierung und Überprüfung der zur Verfügung gestellten Ersatzgeräte im Wert von mehreren Millionen Euro

2/2009 – 7/2012

Projekt: Zollabwicklungen

Tätigkeiten:
• Prozessdesign intern
- Beachtung von Warentarifnummern die unter Dual-Use fallen
- Erarbeitung länderspezifischer Vorgaben von Drittländern für den Import und Export von Waren
- Standardisierung von zollkritischen Dokumenten (Proforma Rechnungen, Zoll-Ausfuhrdokumenten, Lieferscheinen, Air Way Bills)
• Prozessdesign extern
- Erarbeitung und Implementierung notwendiger Anleitungen, Hinweise und Beipackzettel für Kunden in Drittländer für eine anstehende Retour von Waren zum Versender der Ersatzgeräte
• Verantwortung
- Zentraler Ansprechpartner sowohl firmenintern als auch für Kunden, Partner, Hersteller und Zollämter