Freier IT Dienstleister

9/2012 – 5/2014

• Sicherstellung der IT-Systemüberwachung der Bank
• Monitoring der geschäftskritischen IT-Systeme der Bank
• Durchführung und Dokumentation von regelmäßigen Systemchecks
• Durchführung der Eskalationsprozesse sowie
• Management von Problemlösungen, sowie große Softwarerollouts, Changes und Releases
• Berichterstattung über systemrelevante Themen
• Dokumentation und Kommunikation über Störfälle sowie deren Behebung
• Erstellung von Berichten über die Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Systeme
• Unterstützung und Schnittstelle zwischen Fachteams und Management (SPOC)
• Eskalationen von Störungen bei Windows- , Linux-Server an die Fachabteilung
• Erfahrung mit Arbeit im Schichtbetrieb 24/7
• Unterstützung des First-Level Help Desk-Supports

10/2011 – 8/2012

• Unterstützung in Deutschland ansässigen und International-agierenden Kunden im Bereich
• Identity Management im internen Customer
• Service Center
• AD Gruppen anlegen und ändern
• User-Verwaltung mit MS Active Directory Windows
2008 R2
• Berechtigungsvergabe Microsoft und Novell
• Pflege und Administration von Filesystemen, Benutzer-Gruppen
• Administration VPN & Citrix (XenApp 6.0)
• Ticketsystems HP OpenView
• Dokumentieren die Tätigkeit
• Ansprechpartner der internen Kunden Telefon
• Changes erstellen und bearbeiten
• Arbeitsaufträge bearbeiten
• Ergebnisdokumentation
• Basiskenntnisse SAP (GUI)

6/2009 – 6/2011

• Evaluierung von Gerätelösungen verschiedener Hersteller
• Feststellen von Vor- und Nachteilen verschiedener Konzepte
• Klärung von technischen Fragen mit Herstellern
• Untersuchung von spezifischen technischen Problemstellungen
• Teststellungen organisieren
• Erfahrung mit Multicasting im Netz
• Erfahrung im Auslesen von V-LAN Transferraten
• Erfahrung mit Managementsystemen
• IP-TV Erfahrung
• Lösung von Problemen und Incidents oder Weiterleitung an den 3rd Level Support
• Einhaltung der gültigen SLA’s
• Ticket-Erfassung in Remedy (Problem- und Incident-Management)
• Erfahrung mit Provider-Netzen (TCP/IP )
• Erfahrung mit Speedport 5, 7 und 9 Serie (Testen, auslesen und analysieren mit Wireshark).
• Einspielen der Zertifikate für STB und Plattform
• TEA erstellen für Zertifikate und Release Planung
• Erfahrung mit Bandbreiten ADSL und VDSL
• Testen von STB mit der IPTV- Umgebung
• Client-Migration und Support Windows XP und 7
• Hardware-Störungen
• Neuinstallationen
• Userverwaltung mit MS Active Directory Windows 2008 R2
• Netzwerkkommunikation (Protokolle, Ports & IP-
Adressen)
• Ergebnisdokumentation