Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM
- Verfügbarkeit einsehen
- 0 Referenzen
- 70‐95€/Stunde
- 65197 Wiesbaden
- DACH-Region
- de | en
- 14.04.2024
Kurzvorstellung
Ausbildung / Berufserfahrung in der IT-Branche: seit 1979 (35+ Jahre)
SCHWERPUNKT
Technical Writing / Knowledge Management (15+ Jahre)
WEITERE BEREICHE
Incident & Change Management (20+ Jahre)
PMO + ITSM (5+ Jahre)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
10/2020 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Dokumentation
Technischer Redakteur
Erstellung und Aktualisierung umfangreicher Softwaredokumentationen (Handbücher für Endbenutzer, Datenbank- und Systemadministratoren)
Systemumfeld: Windows, MS Office
Projektsprache: DE
Kunde: M. P.
Endkunde: HxGN Safety & Infrastructure GmbH / Öffentlicher Dienst
Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.)
1/2018 – 6/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker
Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts
Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo, Markdown, JSON, YAML
Projektsprache: EN
Kunde: axxessio GmbH
Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt
Videoproduktion, Microsoft Windows (allg.), Confluence (Atlassian), Git, Jira, Visual Studio, Dokumentation (IT), Microsoft Office 365
12/2016 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen
Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE
Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.
Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
9/2015 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebshandbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE
Kunde: Hays AG
Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.
Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
11/2014 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung
Projektsprache: DE / EN
Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden
Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Web Entwicklung (allg.), Schulung / Training (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Social Media Marketing
9/2014 – 10/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN
Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
7/2013 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg
Dokumentation (IT), Konzeption (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Rollout, MS Office (Anwenderkenntnisse), Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Projektassistenz, Vorgangsbearbeitung / -steuerung
6/2012 – 3/2013
Tätigkeitsbeschreibung
Inhouse-Projekte +++ Prozessbeschreibungen
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Dokumentation (IT)
9/2011 – 5/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart
ITIL, Dokumentation (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Projektassistenz, Offshoring
9/2010 – 6/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Incident Management, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Vorgangsbearbeitung / -steuerung
8/2009 – 7/2010
Tätigkeitsbeschreibung
Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE
ITIL, Dokumentation (IT), Dokumentenmanagement
7/2008 – 7/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebshandbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server & Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Endkunde: Daimler AG Stuttgart
Reporting, Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Server-Monitoring, Lotus Notes Domino Server, Anwendungsadministration, Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management
11/2004 – 7/2008
Tätigkeitsbeschreibung
--- IT-Service für Geschäftskunden
Dokumentation / Technical Writing - Project Management Office (PMO) - IT Service Management (ITSM) +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen
--- IT-Service für Privatkunden
Technische Beratung (PCs, Notebooks) - Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung) +++ Online Training
Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN
Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden
Incident Management, Microsoft Windows (allg.), Lotus Notes Domino, Dokumentation (IT), Schulung / Training (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Projekt-Dokumentation, Marketing (allg.)
7/1997 – 6/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Groupware Services +++ Teilprojektleitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments +++ Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards +++ Topologie- und Migrationsplanung +++ Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzerverwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.
Incident Management, UNIX, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektassistenz (IT), Server-Monitoring, Lotus Notes Domino Server, Lotus Notes Domino, Anwendungsadministration, Dokumentation (IT), Konzeption (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, MS Office (Anwenderkenntnisse), Change Management, Projekt-Dokumentation
9/1990 – 6/1997
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Anwendungssteuerung +++ Dokumentation +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: FIDUCIA IT AG Karlsruhe
Endkunden: Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)
Incident Management, IBM ISPF, OS/2, OS/390, Microsoft Windows (allg.), Release Management, Projektleitung / Teamleitung (IT), Anwendungsadministration, Scripting, Dokumentation (IT), IBM Großrechner, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Change Management
6/1983 – 8/1990
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Operating +++ Arbeitsvorbereitung +++ Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe) +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE
Arbeitgeber: VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Endkunden: Diverse
Incident Management, IBM ISPF, Projektleitung / Teamleitung (IT), Scripting, IBM Großrechner, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Change Management
Zertifikate
Ausbildung
Halle/Saale
Berlin
Weitere Kenntnisse
Technical Writing / Knowledge Management
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen und Präsentationen, Handouts und Flyer)
- Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Kollaboratives Wissensmanagement
Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)
Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting
IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
--- BRANCHEN
Informationstechnologie und -dienste
- HxGN Safety & Infrastructure GmbH
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)
Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt
Automotive
- Daimler AG Stuttgart
Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
Öffentlicher Dienst
--- FACHKOMPETENZEN
-- Kenntnisse (Auszug)
Betriebssysteme
+++ OS/360, SVS, MVS
++ OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
++ Chrome OS, Android
+ IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)
Netzwerke / Protokolle
+ IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP
+ HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+ Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls
Datenbanken
+++ IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++ IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+ DB2, IMS/DB, MySQL
Office / Collaboration
+++ MS Word
++ Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++ MS Outlook, Excel, PowerPoint
++ MS OneNote, Evernote
++ Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++ Mattermost, Slack, Trello, XMindo
++ AnyDesk, TeamViewer
++ MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+ MS Access, Project, Visio, SharePoint
+ Asana, Azendoo, Bitrix24
Automation / CMS / CRM / SMM
++ IFTTT, Integromat
++ Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+ Freshsales, HubSpot, Joomla
+ Buffer, Zapier
GRC / ITSM
++ HP Service Manager, Remedy
+ Freshdesk, Zendesk
+ RSA Archer, ServiceNow
Medien- und Webdesign / SEO
++ Google Sites + Web Designer
++ Blogger, Medium, Weebly
+ Adobe Dreamweaver, Photoshop
+ Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+ Google Analytics + Search Console
+ Visual Studio Code (VSC)
+ Eclipse, Hexo, WordPress
+ Git, GitHub, GitLab
Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++ JCL, CLIST, TSO/E
++ HTML, CSS, Markdown
+ Excel VBA, Google Apps Script
+ JavaScript, Perl, PHP, REXX
+ JSON, XML, YAML
+ Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level: + Basic ++ Advanced +++ Expert
-- Methoden und Verfahren
Kognitive und Schreibtechniken
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)
IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3
Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden