Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM
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- 0 Referenzen
- 70‐95€/Stunde
- 65197 Wiesbaden
- DACH-Region
- de | en
- 04.05.2024
Kurzvorstellung
Ausbildung / Berufserfahrung in der IT-Branche: seit 1979 (35+ Jahre)
SCHWERPUNKT
Technical Writing / Knowledge Management (15+ Jahre)
WEITERE BEREICHE
Incident & Change Management (20+ Jahre)
PMO + ITSM (5+ Jahre)
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
5/2024 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung einer audit-konformen Service-Dokumentation
Systemumfeld: Windows, MS Office, SharePoint, proprietäre Anwendungen
Projektsprache: EN
Dokumentation (IT), Microsoft Office 365
10/2020 – 3/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung und Aktualisierung umfangreicher Softwaredokumentationen (Handbücher für Endbenutzer, Datenbank- und Systemadministratoren)
Systemumfeld: Windows, MS Office, Fachanwendungen
Projektsprache: DE
Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: Michael Page Interim GmbH
Kunde: HxGN Safety & Infrastructure GmbH / Öffentlicher Dienst
Dokumentation (IT), Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.)
1/2018 – 6/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Telekom-Projekt "Hallo Magenta" SmartSpeaker / Technical Writer in einem agilen Team von Softwareentwicklern
- Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis
- Entwicklung und Implementierung eines Template Frameworks
- Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen
- Knowledge Management
- Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts
Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo, Markdown, JSON, YAML
Projektsprache: EN
Confluence (Atlassian), Dokumentation (IT), Git, Jira, Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.), Videoproduktion, Visual Studio
12/2016 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen
Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
Projektsprache: DE
Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
9/2015 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebshandbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen
- Erstellung von Dokumentvorlagen
- Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE
Compliance management, Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
11/2014 – 8/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools
Projektsprache: DE / EN
Fernwartung / Remote Service, Incident Management, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Schulung / Training (IT), Social Media Marketing, Web Entwicklung (allg.)
9/2014 – 10/2014
Tätigkeitsbeschreibung
Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN
Corporate Governance, Dokumentation (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse)
7/2013 – 6/2014
Tätigkeitsbeschreibung
- Erstellung eines Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland
- Teilprojekt- / Rollout-Koordination (PMO/SPOC)
- Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Projekt-Dokumentation, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Dokumentation (IT), Konzeption (IT), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projektassistenz, Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Rollout, Vorgangsbearbeitung / -steuerung
6/2012 – 3/2013
Tätigkeitsbeschreibung
- Inhouse-Projekte
- Prozessbeschreibungen
Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Dokumentation (IT)
9/2011 – 5/2012
Tätigkeitsbeschreibung
- Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien)
- Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN
Dokumentation (IT), ITIL, Offshoring, Projektassistenz, Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT)
9/2010 – 6/2011
Tätigkeitsbeschreibung
- Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE
Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Incident Management, Vorgangsbearbeitung / -steuerung
8/2009 – 7/2010
Tätigkeitsbeschreibung
- Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation
- Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE
Dokumentation (IT), Dokumentenmanagement, ITIL
7/2008 – 7/2009
Tätigkeitsbeschreibung
- Dokumentation / Technical Writing
- Pflege des Betriebshandbuchs
- Prozessdokumentationen
- Service Management Reporting
- Domino Server Launch, Administration und Monitoring
- Domino Server und Application Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE
Anwendungsadministration, Change Management, Dokumentation (IT), Incident Management, Lotus Notes Domino Server, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Release Management, Reporting, Server-Monitoring
11/2004 – 7/2008
Tätigkeitsbeschreibung
IT-Service für Geschäftskunden
- Dokumentation / Technical Writing
- Project Management Office (PMO)
- IT Service Management (ITSM)
- Marketing
- Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen
IT-Service für Privatkunden
- Technische Beratung (PCs, Notebooks)
- Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung)
- Online Training
Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN
Dokumentation (IT), Fernwartung / Remote Service, Incident Management, Lotus Notes Domino, Marketing (allg.), Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projekt-Dokumentation, Schulung / Training (IT)
7/1997 – 6/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Groupware Services
- Teilprojektleitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments
- Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards
- Topologie- und Migrationsplanung
- Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzerverwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE
Anwendungsadministration, Change Management, Dokumentation (IT), Incident Management, Konzeption (IT), Lotus Notes Domino, Lotus Notes Domino Server, Microsoft Windows (allg.), MS Office (Anwenderkenntnisse), Projekt-Dokumentation, Projektassistenz (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung, Release Management, Server-Monitoring, UNIX
9/1990 – 6/1997
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Anwendungssteuerung
- Dokumentation
- Arbeitsvorbereitung
- Anwendungs-, System- und Netzwerkoperating (Host / IBM Mainframe)
- Release Management
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: OS/390, OPC/ESA, JES2/3, TSO/E, ISPF/PDF, OS/2, Windows, Lotus Notes
Projektsprache: DE
Anwendungsadministration, Arbeitsplanung / Arbeitssteuerung, Change Management, Dokumentation (IT), IBM Großrechner, IBM ISPF, Incident Management, Microsoft Windows (allg.), OS/2, OS/390, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Projektleitung / Teamleitung (IT), Release Management, Scripting
6/1983 – 8/1990
Tätigkeitsbeschreibung
Teamleitung Operating
- Arbeitsvorbereitung
- Anwendungs- und Systemoperating (Host / IBM Mainframe)
- Incident, Problem, Change und Knowledge Management
Systemumfeld: OS/360, SVS, MVS, TSO/E, ISPF/PDF
Projektsprache: DE
Change Management, IBM Großrechner, IBM ISPF, Incident Management, Produktionsplanung und -steuerung (PPS), Projektleitung / Teamleitung (IT), Scripting
Zertifikate
Ausbildung
Halle/Saale
Berlin
Weitere Kenntnisse
Technical Writing / Knowledge Management
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen (Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen, Betriebs- und Benutzerhandbücher, Fach- und Berechtigungskonzepte, Schulungsunterlagen und Präsentationen, Handouts und Flyer)
- Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Kollaboratives Wissensmanagement
Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)
Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting
IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
--- BRANCHEN
Informationstechnologie und -dienste
- HxGN Safety & Infrastructure GmbH
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)
Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt
Automotive
- Daimler AG Stuttgart
Energiewirtschaft
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
Öffentlicher Dienst
--- FACHKOMPETENZEN
-- Kenntnisse (Auszug)
Betriebssysteme
+++ OS/360, SVS, MVS
++ OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
++ Chrome OS, Android
+ IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)
Netzwerke / Protokolle
+ IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP
+ HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+ Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls
Datenbanken
+++ IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++ IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+ DB2, IMS/DB, MySQL
Office / Collaboration
+++ MS Word
++ Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++ MS Outlook, Excel, PowerPoint
++ MS OneNote, Evernote
++ Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++ Mattermost, Slack, Trello, XMindo
++ AnyDesk, TeamViewer
++ MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+ MS Access, Project, Visio, SharePoint
+ Asana, Azendoo, Bitrix24
Automation / CMS / CRM / SMM
++ IFTTT, Integromat
++ Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+ Freshsales, HubSpot, Joomla
+ Buffer, Zapier
GRC / ITSM
++ HP Service Manager, Remedy
+ Freshdesk, Zendesk
+ RSA Archer, ServiceNow
Medien- und Webdesign / SEO
++ Google Sites + Web Designer
++ Blogger, Medium, Weebly
+ Adobe Dreamweaver, Photoshop
+ Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+ Google Analytics + Search Console
+ Visual Studio Code (VSC)
+ Eclipse, Hexo, WordPress
+ Git, GitHub, GitLab
Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++ JCL, CLIST, TSO/E
++ HTML, CSS, Markdown
+ Excel VBA, Google Apps Script
+ JavaScript, Perl, PHP, REXX
+ JSON, XML, YAML
+ Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level: + Basic ++ Advanced +++ Expert
-- Methoden und Verfahren
Kognitive und Schreibtechniken
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)
IT Service Management (ITSM)
- ITIL V3
Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
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