Archiviertes Projekt - Senior Service Manager (m/w/d) | Remote | Start Juli | Langzeitprojekt

Hallo liebes Freelance Netzwerk,

aktuell suchen wir für einen Großkunden im Großraum Berlin einen Senior Service Manager (m/w/d), der für folgenden Aufgabenbereiche zuständig ist:

- Übernahme der betriebsrelevanten Aufgaben während der Entwicklung von komplexen Software-Systemen (Servicekonzept, Betriebskonzept, Transition),-- Eigenverantwortliche Mitgestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (u.a. Service Level Agreements, Leistungsbeschreibungen),
- Eigenverantwortliche Steuerung, Überwachung und Optimierung der ITIL-Service-Prozesse (u.a. Incident, Service Request, Change und Problem Management) komplexer SoftwareSysteme zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management,
- Verantwortung für die Identifikation von Trends sowie die Nutzung von Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung sowie für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Mindestanforderungen:
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung als Service Manager komplexer IT-Services (nachzuweisen durch tabellarischen Lebenslauf),
• Nachgewiesene Erfahrung mit Projekten bzw. Services der öffentlichen Hand (mind. 1 Referenzprojekt)

Wichtig!
Die Angabe von 2-3 Referenzen ist zwingend erforderlich, sonst kann Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt werden.

Bei Interesse, freue ich mich auf Ihre Bewerbung.