Archiviertes Projekt - Teamleiter (m/w/d) Workplace – Remote

Aufgaben:
• Management
• Service-Reporting gem. den Regelungen der Rahmenvereinbarung sowie des Leistungsscheines
• Pflege des Betriebshandbuchs inkl. Konzepten (z.B. Wartungskonzept, Notfallkonzept)
• Management der Geräteverwaltung und Verwaltung von Cloud-Diensten
• Erfassung, Sammlung und Auswertung relevanter historischer Daten im Rahmen des Kapazitätsmanagements sowie die Ableitung von Prognosen und evtl. Handlungsbedarf
• Verwaltung und Management des MDM-Tools
• Pflege der Konfiguration Items und deren Konfigurationen in der CMDB
• Management sicherheitsrelevanter Konfigurationseinstellungen und Bereitstellung dieser über standardisierte Softwareverteilungsprozesse
• Bereitstellung und Betrieb eines lokalen Virenschutzes als Bestandteil der Standard-software
• Einbindung in den First Level Support (Information, Organisation, Kommunikation)
• Bearbeitung und Beseitigung von Störungen im Rahmen des Second / Third Level Supports (über First Level Support hinausgehend), inklusive der Koordination der für den Betrieb verantwortlichen Stellen des Auftraggebers im Rahmen des Incident und Problem Managements
• Durchführung von Incident Cause Analysis (ICA) und Root Cause Analysis (RCA)
• Abschluss und Management erforderlicher Wartungsverträge für Hard- und Software
• Abwicklung Hard- und Software-Gewährleistung (Vendor-Support)
• Verfügbarkeit eines Koordinators (Teamleiters) vor Ort während der gesamten Laufzeit des IT-Dienstleistungsvertrages und garantierte Stellvertretung bei Abwesenheit
• Planung
• Festlegung der Architektur und technischen Leistungsparameter
• Bedarfsplanung von Hard- und Software und der erforderlichen Lizenzen
• Rollout-Planung und -Durchführung
• Erarbeitung und Dokumentation von Standards, Basis- und Installationsvorgaben und Verfahren im Betriebshandbuch
• Information des Auftraggebers über Art, Umfang und Menge der abgerufenen Lizenzen
• Bereitstellung der erforderlichen Lizenznachweise an das Lizenzmanagement, sofern diese Lizenzen durch den Auftraggeber beigestellt werden
• Die Bedürfnisse der verschiedenen Abteilungen oder Teams im Unternehmen werden ermittelt, um die IT-Dienstleistungen entsprechend zu planen
• Planung einer jährlichen Inventur aller vorhanden Assets in jedem Gebäude
• Bereitstellung und Implementierung
• Identifikation, Empfehlung und Auswahl geeigneter Hard- und Software entsprechend den Anforderungen
• Beschaffung von Hard- und Software, sowie der notwendigen Lizenzen
• Technisches Produktmanagement und Umsetzung technischer Fortschritte gemäß Change Management Prozess (Test, Frei-gabe von Komponenten)
• Erstkonfiguration, Bereitstellung und Installation sowie Betriebstest der für diesen Service eingesetzten Infrastruktur (inkl. Sizing der nötigen Hard- und Software gem. den SLA-Performance-Vereinbarungen)
• Integration mit vom Auftraggeber beigestellten Tools (Monitoring, ITSM, etc.) bzw. Anbindung der vom Auftraggeber bereitgestellten Schnittstellen
• Implementierung und Test der administrativen Infrastruktur, die für die Leistungserbringung notwendig ist
• Herstellung der Betriebsbereitschaft für die Schnittstellen zu anderen Systemen / IT-Objekten (z. B. Einbindung Active Directory)
• Implementierung und Test von Recovery-Prozeduren
• Ersteinweisung des Users in den Umgang mit dem System
• Anschluss von Druckern an das System (Desktop / Notebook, Smart Device) des Benutzers (Einzelplatzdrucker), inkl. Treiber- und ggf. Softwareinstallation
• Vor-Ort Aufbau, Anschluss und Inbetriebnahme von Peripheriegeräten und Monitoren
• Test und Freigabe von Updates (Minor Release)
• Definition von Testfällen und Bereitstellung von Testprotokollen /-dokumentationen
• Kontinuität und Notfallwiederherstellung: Festlegung von Plänen und Maßnahmen zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs bei IT-Ausfällen oder anderen Notfällen
• Betrieb
• Betrieb der Leistungsobjekte (Server, Client, Zentral, Dezentral)
• Betrieb der administrativen Infrastruktur, die für die Leistungserbringung durch den Auftragnehmer notwendig ist (z. B. Monitoring, Client Management Systeme)
• Durchführung von betrieblichen Tests (Stabilität, Sicherheit, Schnittstellen, Wiederherstellungsmaßnahmen)
• Einpflegen, Ändern und Löschen von Policies innerhalb des MDM
• Rekonstruktion von Systemdaten (z. B. Konfigurationen, Logfiles) gem. Betriebshandbuch im Fehlerfall
• Konfiguration und Tuning von Parametern gemäß Betriebshandbuch
• Änderungen an bestehender Konfiguration
• Aufrechterhalten und Überwachen der Betriebsbereitschaft der serverseitigen/zentralen Leistungsobjekte (Basismonitoring)
• Bereitstellung aktueller Daten für das Asset Management
• Pflege der CMDB und MDM
• Planung und Durchführung von Migration bzw. Systemwechsel (Auftragnehmer initiiert)
• Einspielen sowie Test und Freigabe von Hotfixes und Patches
• Austausch der Endgeräte am Ende der vereinbarten Nutzungsdauer
• Bearbeitung von über Standard-Service Requests hinausgehenden IMACs
• Übersicht des IT-Warenbestandes und automatisierte Benachrichtigung beim Erreichen von Schwellwerten
• Sicherstellung der Datenintegrität
• Koordination mit Herstellern und ggf. weiteren Dritten zur Applikationsbetreuung
• Performancetuning / -überwachung
• Last-Tests
• Applikationsspezifische Überwachung
• Zertifikatsmanagement innerhalb der Applikation
• Verskriptung Softwarekomponenten für Betriebssystem und definierte Standard-Software
• Verskriptung der Updates für Software-komponenten für Betriebssystem und definierte Standardsoftware
• Durchführung von Software-Funktionstest, vor Übergabe an Auftraggeber für UAT
• Bereitstellung von Anforderungen und Zusammensetzung der Software-Pakete für die Verskriptung und Verteilung
• Verskriptung Softwarekomponenten für Software außer Betriebssystem und definierter Standardsoftware
• Durchführen der Softwareverteilung
• Vollständige Nutzdatenlöschung auf dem Druckgerät (insb. der Queues) nach gültigen Datenschutzregelungen und den Vor-gaben
• Entsorgung von Verbrauchsmaterialien
• Störungsbeseitigung (Einzelplatz) Software, Treiber: Neukonfiguration des Systems über automatisierte Wartungs- und Verteilungstools
• Betrieb der virtuellen Instanzen und Applikationen
• Softwarepflege der virtuellen Instanzen und Applikationen
• Patchmanagement der virtuellen Instanzen inkl. Betriebssystem und Applikationen
• Backup der virtuellen Instanzen und Applikationen
• Mitwirkung bei (Video-/Telefon-) Konferenzen / Abstimmungen zur Information aller Beteiligten über den Verlauf bzw. Planung der Entstörung
• Störungsbeseitigung: Durchführung von Reparaturmaßnahmen Vor-Ort im wirtschaftlich sinnvollen Rahmen, sonst Austausch (entspricht Außerbetriebnahme Altgerät, Bereitstellung Ersatzgerät)
• Test von Applikationen zur Bereitstellung auf virtuellen Instanzen auf Testinstanzen und Implementierung in Produktivinstanzen
• Reporting der Kennzahlen aller Leistungs-objekte gemäß SLA
• Konfiguration und Integration in die IT-Infrastruktur des Providers von Druckern, Plottern und Multifunktionsgeräten (Kopierern)
• Datenmigration beim Austausch von bestehen Systemen auf neue Systeme
• Beschreibung von Schulungsressourcen und -möglichkeiten für Benutzer, um die effektive Nutzung der IT-Ressourcen zu fördern
• Betrieb von Multifunktionsgeräten, wie z.B. Drucker, Scanner, Plotter etc.
• Regelmäßige Erneuerung aller Hardware-komponenten nach Ablauf der Garantie
• Monatliche Inspektion der Besprechungs-räume nach Prüfliste
• Außerbetriebnahme
• Sicherung von Daten vor Deinstallation
• Deinstallation und Abschaltung (inkl. vollständiger Datenlöschung nach gültigen Datenschutzregelungen)
• Rückgabe der Lizenzen an das Lizenzmanagement
• Abbau der Hardware am Leistungsübergabepunkt, inkl. Verpackung
• Innerhalb der vorgesehenen Nutzungsdauer, Lagerung der Hardware zum erneuten Einsatz; nach Ablauf der vorgesehenen Nutzungsdauer, Ausscheiden aus dem Hardware-Pool und Entsorgung nach gesetzlichen Anforderungen
• Übergabe aller relevanten Daten an den Auftraggeber in einem vereinbarten Format vor der Außerbetriebnahme
• Herausnahme aus Fakturierung bei Abbestellung von Leistungsobjekten und Informationen an den Auftraggeber hierüber
• Archivierung der lokal auf dem Client gespeicherten Daten nach Maßgabe des Auftraggebers und Übergabe des Archivmediums an den Auftraggeber
• Beratung und Projektleistungen
• Beratung des Auftraggebers (allgemein und technisch) auf Basis der definierten Vorgaben des Auftrag-gebers
• Unterstützung bei der Migrationsplanung im Vorfeld der Außerbetriebnahme
• Durchführung von Service-Meetings zur Besprechung von SLA / KPI – Erfüllung, Mengen und Kapazitäten sowie Major Incidents
• Identifikation und proaktive Empfehlung von Verbesserungspotenzialen

Qualifikationsanforderungen:
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch
• Notebooks, Desktops und Laborrechner
• Windows 10 - Version 22H2 SAC (aktuelle Version) oder höher
• Windows 10 - Version 21H2 LTSC
• Zum Teil ältere Betriebssysteme
• Smart Device
• Android - Version 13 oder höher
• iOS - Version 16 oder höher
• Softwareverteilungslösung
• Matrix42 Empirum - Version 22 oder alternative Softwareverteilungssysteme mit gleichwertigen Funktionalitäten
• Mobile Device Management Lösung
• Citrix Endpoint Management oder alternative Softwareverteilungssysteme mit gleichwertigen Funktionalitäten
• Videokonferenz- und Besprechungstechnologien
• Cisco RoomKit mit Cisco Directory Connector
• Cisco Webex Videokonferenzsoftware
• Microsoft Teams
• Multifunktionsgeräte
• Windows Print Server auf Basis von Windows Server 2019
• Ricoh Streamline NX auf Basis von Windows Server 2019