Archiviertes Projekt - IT Service Manager (m/w/d), Raum München/remote (ID: 29018)

Zur Unterstützung unseres Kunden im Raum München suchen wir einen IT Service Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben:
- Einführung der ITSM Lösung
- Definition und Einführung des Change- und Incident Management
- Definition des kundeninternen IT Service Katalogs und Standardanfragen
- Operatives Management von Major Incidents, Eskalationen und Koordination von L1 Anfragen zu L2/L3
- Optimierung der Dokumentation, Inventarisierung und Prozesse im Global Service Desk und Onsite Support

Das Projekt kann zum Großteil remote realisiert werden.

must-have:
-sehr gute Kenntnisse im IT Service Management, gerne mit Matrix42 oder ManageEngine, inkl. Rollout
-Know-How im Change- und Incidentmanagement
-ITIL Zertifizierung, Erfahrungen in der Einführung von ITIL Prozessen
-Expertise im Stakeholdermanagement
-sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Umfeld:
IT Service Management | ITSM | ITIL | Changemanagement | Incidentmanagement | Rollout | Matrix42 od. ManageEngine | Stakeholdermanagement

Start: asap
Dauer: 6 Monate+
Einsatzort: Raum München/remote